Obchodné Podmienky Fluentbe

Všeobecné podmienky poskytovania služieb platné od 7. 7. 2026. Všeobecné podmienky pre zmluvy uzavreté pred 7. 7. 2026 nájdete tu.

Poskytovanie služieb spoločnosťou Fluentbe Sp. z o.o.

§ 1 Vymedzenie pojmov

Pojmy použité v týchto Všeobecných podmienkach majú nasledujúci význam:

1. Fluentbe – spoločnosť Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością so sídlom vo Varšave (00-895), na adrese ul. Biała 4, lokál 81, zapísaná do registra podnikateľov Okresným súdom pre hlavné mesto Varšava, XII. obchodným oddelením Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000562340, s daňovým identifikačným číslom (NIP): 527-27-38-544, REGON: 361742271.
2. Odmena – odmena splatná spoločnosti Fluentbe, splatná jednorazovo alebo v pravidelných splátkach vo výške, v termíne a forme stanovenej v Všeobecných podmienkach a Objednávke.
3. Vstupný poplatok – jednorazový poplatok uhradený študentom na začiatku kurzu za lekcie s lektorom.
4. Student Space – platforma prevádzkovaná spoločnosťou Fluentbe na adrese space.fluentbe.com, prostredníctvom ktorej je po prihlásení a v závislosti od druhu poskytovaných služieb možný prístup k časti platformy s názvom Smart Learning alebo účasť na lekcii s lektorom v rámci časti Student Space s názvom Fluentbe Classroom. Prístup k Student Space poskytuje spoločnosť Fluentbe po uzavretí zmluvy a zohľadňuje rozsah služieb zakúpených študentom.
5. Smart Learning – časť platformy Student Space, v rámci ktorej spoločnosť Fluentbe poskytuje službu umožňujúcu študentovi samostatné štúdium cudzieho jazyka (bez lektora).
6. Fluentbe Classroom – časť platformy Student Space, v rámci ktorej môže študent okrem iného absolvovať lekcie s lektorom.
7. Lekcia s lektorom – lekcia výučby cudzieho jazyka s lektorom spoločnosti Fluentbe, ktorá prebieha na diaľku prostredníctvom Fluentbe Classroom. Lekcie môžu mať skupinový alebo individuálny charakter.
8. Balík Fluentbe Max – balík zakúpený študentom, ktorý zahŕňa zároveň lekcie s lektorom a Smart Learning poskytované ako kombinovaná služba.
9. Plánovaný dátum ukončenia kurzu – dátum ukončenia výučby uvedený v objednávke.
10. Rozvrh lekcií – dátumy a časy konania jednotlivých individuálnych lekcií s lektorom alebo skupinových lekcií s lektorom.
11. Kurz – všetky lekcie s lektorom, na ktorých má študent podľa objednávky právo zúčastniť sa, a v prípade zakúpenia služby Smart Learning – aj rozsah prístupu k službe Smart Learning, ktorý študent získava.
12. Skupinová lekcia s lektorom – audio--vizuálne spojenie realizované prostredníctvom internetu s lektorom a ostatnými študentmi, pričom celkový počet študentov v skupine nesmie prekročiť počet uvedený v objednávke a dĺžka trvania skupinovej lekcie je stanovená v objednávke.
13. Individuálna lekcia s lektorom – audiovizuálne spojenie realizované prostredníctvom internetu s lektorom, pričom dĺžka trvania individuálnej lekcie je stanovená v objednávke.
14. Kurz – určitý počet lekcií počas jednej relácie s lektorom.
15. Objednávka – formulár, ktorý obsahuje základné informácie o kurze a službách poskytovaných spoločnosťou Fluentbe, vrátane odmeny, počtu lekcií, ako aj – ak je to relevantné – prístupu k službe Smart Learning a jej rozsahu. Objednávka sa podáva spôsobom uvedeným v § 2.
16. Študent – osoba, ktorá vyplnením Objednávky a prijatím týchto Všeobecných podmienok uzatvára Zmluvu.
17. Všeobecné podmienky – tieto Všeobecné podmienky.
18. Zmluva – zmluva o poskytovaní služieb spoločnosťou Fluentbe uzatvorená v súlade s § 2 ods. 2.

§ 2 Uzatvorenie zmluvy, právo na odstúpenie od zmluvy.

1. Zmluva sa uzatvára na diaľku, bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán.
2. K uzavretiu zmluvy dochádza vyplnením objednávky dostupnej na stránke fluentbe.com a prijatím Všeobecných podmienok alebo na diaľku prostredníctvom aplikácie SignNow.com (https://www.signnow.com/) alebo e-mailom zaslaním spätného vyhlásenia o súhlase s podmienkami konania lekcií a prijatí Všeobecných podmienok.
3. V rámci uzatvorenia zmluvy sa študent môže rozhodnúť, či si zakúpi: 1) lekcie s lektorom, 2) prístup k Smart Learning alebo 3) lekcie s lektorom a prístup k Smart Learning.
4. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, ktorá je vždy stanovená v objednávke.
   1. V prípade skupinových lekcií zahŕňajúcich jeden kurz trvajúci do dátumu uvedeného v objednávke (plánovaný dátum ukončenia kurzu), a ak tento dátum nebol stanovený, zmluva platí po dobu zodpovedajúcu počtu zakúpených lekcií;
   2. v prípade individuálnych lekcií podľa počtu zakúpených lekcií.
   3. V prípade zakúpenia prístupu k službe Smart Learning sa zmluva uzatvára na dobu trvania prístupu k službe Smart Learning.
   4. V prípade uzatvorenia zmluvy na balík Fluentbe Max sa možnosť využívania služby vždy stanovuje v objednávke; ak nebola stanovená, táto doba trvá 12 mesiacov.
5. Študent môže predĺžiť zmluvu o individuálne lekcie s lektorom zaplatením ďalších lekcií. V prípade služieb Smart Learning môže študent predĺžiť obdobie prístupu k službe Smart Learning zakúpením prístupu na ďalšie určené obdobie. V prípade balíka Fluentbe Max musí študent na účely predĺženia platnosti zmluvy zakúpiť ďalší balík Fluentbe Max.
6. Dátum prvej lekcie s lektorom a rozvrh lekcií stanovuje spoločnosť Fluentbe po dohode so študentom. Dátum prvej lekcie s lektorom a rozvrh lekcií sa môžu zmeniť z technických dôvodov alebo v prípade, ak sa nezíde dostatočný počet študentov. O podrobnom rozvrhu lekcií a dátume prvej lekcie bude študent informovaný spoločnosťou Fluentbe.
7. Prístup k službe Smart Learning bude udelený ihneď po uhradení poplatku študentom.
8. Úroveň pokročilosti študenta sa určuje na základe rozřazovacieho testu, ktorý vykonáva spoločnosť Fluentbe.
9. V prípade, že študent nebude môcť akceptovať konečný rozvrh lekcií alebo termín prvej lekcie s lektorom, môže zmluvu vypovedať s okamžitou platnosťou. V takom prípade, ak študent zaplatil odmenu v plnej výške alebo jej časť, spoločnosť Fluentbe vráti sumu odmeny zaplatenej študentom do 14 dní odo dňa vypovedania zmluvy.
10. V prípade skupinových lekcií s lektorom, ak sa nedosiahne minimálny počet 3 študentov v danej skupine alebo ak sa počas trvania kurzu počet študentov zníži pod 3 študentov, spoločnosť Fluentbe môže študentovi navrhnúť absolvovanie skupinových lekcií s lektorom v inej skupine (vrátane iného rozvrhu lekcií) s rovnakou úrovňou pokročilosti alebo zmluvu vypovedať a vrátiť študentovi pomernú časť nevyužitých poplatkov.
11. Účastník, ktorý je spotrebiteľom v zmysle čl. 22 ods. 1 Občianskeho zákonníka, má právo odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa lekcií s lektorom do štrnástich dní odo dňa jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Ak študent pred odstúpením od zmluvy zaplatil odmenu, spoločnosť Fluentbe mu ju vráti.
12. Študent, ktorý je spotrebiteľom v zmysle § 22 ods. 1 Občianskeho zákonníka, má právo odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa prístupu k službám Smart Learning v lehote štrnástich dní odo dňa jej uzavretia bez uvedenia dôvodu. Toto právo sa však neuplatňuje, ak študent pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, po tom, čo bol informovaný o strate práva na odstúpenie, začal služby Smart Learning využívať. Toto ustanovenie sa vzťahuje aj na balík Fluentbe Max.
13. V prípade, že študent, ktorý je spotrebiteľom, odstúpil od zmluvy po začatí kurzu, je povinný uhradiť časť odmeny v pomere k počtu lekcií, ktorých sa mohol zúčastniť.
14. Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy tvorí príloha A k týmto podmienkam. Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy je potrebné zaslať na adresu spoločnosti Fluentbe uvedenú v § 1 ods. 1 doporučeným listom alebo e-mailom na adresu: [email protected]. Na účinné uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy stačí samotné zaslanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty.

§3 Vyhlásenia, organizácia kurzu, lehota na využitie individuálnych lekcií.

1. Spoločnosť Fluentbe vyhlasuje, že disponuje všetkými prostriedkami a zdrojmi potrebnými na riadne uskutočnenie kurzu.
2. Účastník potvrdzuje, že sa oboznámil s technickými a hardvérovými požiadavkami uvedenými v § 10 týchto podmienok a potvrdzuje, že ich spĺňa.
3. Účastník si musí zriadiť účet na portáli Student Space. Heslo k účtu by malo zostať utajené a nemalo by sa používať na iných internetových stránkach.
4. Počet lekcií s lektorom dostupných v rámci kurzu je garantovaný, čo znamená, že v prípade, ak z akýchkoľvek dôvodov na strane spoločnosti Fluentbe sa ktorákoľvek z lekcií s lektorom neuskutoční v termíne vyplývajúcom z rozvrhu lekcií alebo ak termín lekcie s lektorom podľa rozvrhu lekcií pripadne na štátny sviatok iný ako nedeľa, kurz bude pokračovať v súlade s rozvrhom lekcií tak dlho, kým nebudú zrealizované všetky lekcie s lektorom zahrnuté v kurze. Ak spoločnosť Fluentbe z akýchkoľvek dôvodov nebude môcť zrealizovať stanovený počet lekcií do plánovaného dátumu ukončenia kurzu, rozdiel vyplývajúci z uhradených platieb a hodnoty absolvovaných lekcií bude účastníkovi vrátený prevodom na účet do 14 dní od dátumu skutočného ukončenia kurzu, alebo – po dohode s účastníkom – môže byť započítaná na ďalší kurz zakúpený účastníkom.
5. V prípade, že sa účastník nemôže zúčastniť skupinovej lekcie s lektorom z dôvodov na strane účastníka, skupinové lekcie s lektorom, ktorých sa účastník nemohol zúčastniť, sa neopakujú.
6. V prípade individuálnych lekcií so lektorom môže účastník lekciu zrušiť alebo presunúť na iný termín, pričom o tom informuje spoločnosť Fluentbe prostredníctvom špeciálnej funkcie Fluentbe Classroom najmenej 12 hodín pred plánovanou lekciou. Ak študent nedodrží vyššie uvedenú lehotu, hodina môže byť považovaná za uskutočnenú, pokiaľ nemožnosť zúčastniť sa lekcie alebo nemožnosť jej včasného zrušenia či presunutia vyplývala z náhlych okolností, nezávislých od študenta a nepredvídateľných aj pri zachovaní náležitej starostlivosti, najmä z náhlej choroby, úrazu alebo inej podobnej okolnosti. V takom prípade by mal študent informovať spoločnosť Fluentbe o dôvode svojej neprítomnosti bezodkladne po odstránení prekážky a predložiť príslušné dôkazy potvrdzujúce výskyt takejto okolnosti. Spoločnosť Fluentbe posudzuje takúto situáciu individuálne, s ohľadom na okolnosti prípadu, náklady vynaložené spoločnosťou Fluentbe a zásady lojálneho plnenia zmluvy.
7. Študent, ktorý uzavrel zmluvu o účasti na individuálnych lekciách s lektorom, môže absolvovať individuálne lekcie s lektorom v termíne stanovenom v objednávke, a ak takýto termín nebol stanovený – v lehote 12 mesiacov odo dňa uzavretia zmluvy. Spoločnosť Fluentbe informuje študenta spôsobom, ktorý mu umožní oboznámiť sa s touto informáciou, o blížiacom sa uplynutí lehoty na využitie individuálnych lekcií najmenej 14 dní pred jej uplynutím, pokiaľ to bude možné vzhľadom na čas zostávajúci do ukončenia zmluvy.
8. Ak študent nevyužije individuálne lekcie v lehotách stanovených v odseku 7, právo na ich absolvovanie zaniká, s výhradou nasledujúcich ustanovení. Spoločnosť Fluentbe na žiadosť študenta umožní predĺženie lehoty na absolvovanie nevyužitých individuálnych lekcií na obdobie, ktoré umožní absolvovanie týchto lekcií, ak neabsolvovanie lekcií v pôvodnom termíne vyplývalo z okolností nezávislých od študenta, najmä z choroby, úrazu, dlhodobej technickej poruchy, vyššej moci alebo iných závažných okolností, ktoré znemožňujú účasť na lekciách. Toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje práva študenta, ktorý je spotrebiteľom, vyplývajúce z bezpodmienečne záväzných právnych predpisov.
9. Účastník, ktorý si zakúpil prístup k službám Smart Learning, môže tento prístup využívať ľubovoľný počet krát počas platnosti zmluvy.

§4 Odmena, registračný poplatok

1. Výška odmeny je stanovená v objednávke. Ceny uvedené v objednávke sú hrubé ceny (vrátane platných daní).
2. Odmena môže byť splatná jednorazovo (v plnej výške vopred) alebo pravidelne vopred v splátkach za podmienok stanovených v objednávke.
3. V prípade odmeny splatnej pravidelne v splátkach sa študent zaväzuje uhradiť splátky vopred v súlade s informáciami o kurze pripravenými spoločnosťou Fluentbe. Informácia bude obsahovať uvedenie balíka lekcií alebo hodín, za ktoré študent platí v rámci danej splátky.
4. Spoločnosť Fluentbe pripúšťa nasledujúce formy platby odmeny:

   elektronické platby, platby platobnou kartou, odložené platby alebo splátky prostredníctvom služby PayU.pl alebo PayPal, prípadne iným spôsobom stanoveným spoločnosťou Fluentbe – aktuálne dostupné spôsoby platby sú uvedené v objednávke a na webovej stránke http://www.payu.pl.

   Zúčtovanie transakcií prostredníctvom elektronických platieb a platobnej karty sa vykonáva podľa voľby zákazníka prostredníctvom služby PayU.pl. Služby v oblasti elektronických platieb a platieb platobnou kartou zabezpečuje:

   PayU SA so sídlom v Poznani, 60-166 Poznań, ul. Grunwaldzka 182, národná platobná inštitúcia, podliehajúca dohľadu Finančnej dozornej komisie, zapísaná v registri platobných služieb pod číslom IP1/2012, zapísaná v registri podnikateľov vedenom Okresným súdom v Poznani – Nowe Miasto a Wilda v Poznani, oddelenie VIII pre obchodné veci Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000274399, so základným imaním vo výške 4 944 000 PLN, v plnej výške splateným, s daňovým identifikačným číslom NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.

5. V prípade neuhradenia odmeny má spoločnosť Fluentbe právo zmluvu vypovedať s okamžitou platnosťou a v prípade služieb Smart Learning a balíka Fluentbe Max – spoločnosť Fluentbe neposkytne prístup do Student Space a Smart Learning a už udelené prístupy zablokuje. Vypovedanie zmluvy znamená, že študent nebude mať prístup ku kurzu.
6. V prípade potreby vrátenia prostriedkov za transakciu uskutočnenú študentom prostredníctvom platobnej alebo kreditnej karty spoločnosť Fluentbe vráti prostriedky na bankový účet priradený k danej karte študenta. V prípade inej formy platby sa vrátenie prostriedkov uskutoční rovnakým spôsobom platby, aký bol zvolený pri uskutočnení transakcie. Ak to nebude možné, spoločnosť Fluentbe vráti prostriedky na bankový účet určený študentom.
7. Ak študent uhradí ďalšiu splátku po termíne poslednej lekcie s lektorom v rámci balíčka zaplateného v súlade s informáciami o kurze pripravenými spoločnosťou Fluentbe podľa odseku 4, predĺženie prístupu ku kurzu nastáva od dátumu poslednej zaplatenej lekcie s lektorom v rámci predtým zaplateného balíka lekcií. Toto ustanovenie sa vzťahuje aj na balík Fluentbe Max.
8. V prípade vypovedania zmluvy pred ukončením kurzu, bez ohľadu na dôvod vypovedania, sa vyúčtovanie medzi spoločnosťou Fluentbe a študentom uskutoční pomerne k rozsahu služieb, ktoré spoločnosť Fluentbe skutočne poskytla do dňa vypovedania zmluvy, s výhradou bezpodmienečne záväzných právnych predpisov, najmä predpisov týkajúcich sa ochrany spotrebiteľov. Na účely vyúčtovania sa uplatňujú nasledujúce zásady:
   1. pod pojmom „počet hodín v kurze“ sa rozumie celkový počet lekcií uvedených v objednávke;
   2. pod pojmom „Absolvované lekcie“ sa rozumejú lekcie, ktoré do dňa ukončenia zmluvy uskutočnila spoločnosť Fluentbe, alebo ktoré v súlade s pravidlami zrušenia lekcie vyplývajúcimi z Všeobecných podmienok boli považované za využité z dôvodov na strane študenta;
   3. pod pojmom „Cena kurzu“ sa rozumie celková hrubá cena kurzu uvedená v objednávke po zohľadnení zliav, rabátov alebo propagačných akcií, ktoré neboli podmienené absolvovaním celého kurzu;
   4. pod pojmom „jednotková cena“ sa rozumie suma vypočítaná podľa vzorca: Jednotková cena = Cena kurzu / Počet lekcií v kurze.

   Suma splatná spoločnosti Fluentbe za plnenia poskytnuté do dňa ukončenia zmluvy sa vypočíta podľa vzorca: Suma splatná spoločnosti Fluentbe = Jednotková cena × počet absolvovaných lekcií.

   Ak účastník zaplatil spoločnosti Fluentbe sumu vyššiu ako suma splatná spoločnosti Fluentbe, spoločnosť Fluentbe vráti účastníkovi rozdiel. Ak účastník zaplatil sumu nižšiu, ako je suma splatná spoločnosti Fluentbe, je povinný doplatit rozdiel.

9. Ak bola študentovi poskytnutá zľava, rabat alebo akčná cena pod podmienkou absolvovania celého kurzu alebo určitého minimálneho počtu lekcií, Fluentbe môže túto podmienku zohľadniť pri vyúčtovaní a zároveň pri uzatváraní zmluvy informovať študenta o:
   1. výške zľavy, zníženia ceny alebo rozdielu medzi štandardnou cenou a propagačnou cenou;
   2. podmienke, od ktorej závisí zachovanie zľavy, zníženia ceny alebo propagačnej ceny;
   3. spôsobe výpočtu vyúčtovania v prípade vypovedania zmluvy pred splnením tejto podmienky;
   4. maximálnej sume, ktorú môže byť študent povinný zaplatiť alebo ktorá môže byť odpočítaná z sumy podliehajúcej vráteniu.
10. Vyúčtovanie nesmie viesť k zaťaženiu študenta sumou sankčného charakteru. Spoločnosť Fluentbe predloží študentovi vyúčtovanie, v ktorom uvedie aspoň: počet lekcií v kurze, počet absolvovaných lekcií, cenu kurzu, uplatnenú jednotkovú cenu, zohľadnené zľavy alebo rabaty, sumu zaplatenú študentom, sumu splatnú spoločnosti Fluentbe a sumu, ktorá sa má vrátiť študentovi, alebo sumu, ktorú je potrebné doplácať. Vrátenie sumy splatnej študentovi sa uskutoční bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vyúčtovania, na bankový účet alebo iným spôsobom platby dohodnutým so študentom, pokiaľ bezvýhradne platné právne predpisy nestanovujú pre študenta výhodnejšiu lehotu.
11. Ak bude študent na základe vyúčtovania povinný uhradiť doplatok, zaväzuje sa tak urobiť bankovým prevodom alebo spôsobom platby uvedeným v odseku 4 do 14 dní od dňa doručenia vyúčtovania.
12. Zúčtovanie sa doručuje na e-mailovú adresu uvedenú študentom.
13. V prípade odstúpenia od zmluvy zo strany študenta, ktorý je spotrebiteľom, v zákonnej lehote, spoločnosť Fluentbe vráti študentovi registračný poplatok, pokiaľ študent výslovne nepožiadal o začatie poskytovania služieb pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a spoločnosť Fluentbe pred odstúpením už vykonala činnosti, ktorých náklady boli hradené z registračného poplatku. V takom prípade si spoločnosť Fluentbe môže ponechať iba tú časť registračného poplatku, ktorá zodpovedá skutočne vykonaným činnostiam a vynaloženým oprávneným nákladom, a to úmerne k rozsahu poskytnutej služby. V prípade vypovedania zmluvy dochádza k vráteniu registračného poplatku alebo jeho časti, ak spoločnosť Fluentbe nevykonala činnosti, ktorých náklady mali byť pokryté z registračného poplatku, alebo ak by zadržanie registračného poplatku bolo neprimerané voči rozsahu činností skutočne vykonaných spoločnosťou Fluentbe. Spoločnosť Fluentbe na žiadosť študenta informuje, aké činnosti boli vykonané v rámci registračného poplatku a akým spôsobom bola stanovená výška prípadnej sumy zadržanej spoločnosťou Fluentbe.

§5 Práva a povinnosti študenta

1. Študent sa zaväzuje uhradiť odmenu v súlade s objednávkou a všeobecnými podmienkami.
2. Študent má právo na prístup k učebným materiálom pripraveným spoločnosťou Fluentbe. Prístup je možný výlučne počas trvania zmluvy. Študent môže využívať učebné materiály výlučne v rozsahu povoleného osobného používania.
3. Študentovi sa zakazuje:
   • vyjadrovať sa vulgárne alebo spôsobom, ktorý porušuje dôstojnosť ostatných študentov a lektora, študentov a lektora,
   • vkladať do informačného systému sprístupneného študentovi obsah porušujúci zákon alebo dobré mravy, najmä vulgárny, pornografický obsah alebo obsah porušujúci autorské práva či práva duševného vlastníctva.

§6 Práva a povinnosti spoločnosti Fluentbe

1. Spoločnosť Fluentbe sa zaväzuje plniť povinnosti vyplývajúce z tejto zmluvy s náležitou starostlivosťou.
2. V rámci odmeny spoločnosť Fluentbe zabezpečuje študentovi prístup k učebným materiálom potrebným na realizáciu kurzu v súlade s jeho programom, úrovňou pokročilosti a typom zakúpenej služby. Pod pojmom „učebné materiály“ sa rozumejú materiály sprístupňované spoločnosťou Fluentbe v Student Space alebo iným spôsobom určeným spoločnosťou Fluentbe, ktoré zahŕňajú najmä materiály používané počas lekcií s lektorom, cvičenia, úlohy alebo iné vzdelávacie obsahy určené pre danú úroveň a typ kurzu. Dodatočné materiály, najmä odborné materiály, skúšobné materiály, pripravené individuálne na objednávku študenta alebo presahujúce štandardný program kurzu, môžu byť sprístupnené za dodatočný poplatok výlučne po predchádzajúcom informovaní študenta o ich rozsahu a cene a po získaní jeho výslovného súhlasu s úhradou takéhoto poplatku.
3. Spoločnosť Fluentbe sa zaväzuje poskytnúť účastníkovi technickú pomoc v rozsahu nevyhnutnom na riadne uskutočnenie kurzu – pred prvou lekciou a počas trvania kurzu.

§7 Vypovedanie zmluvy

1. Študent má právo vypovedať zmluvu s okamžitou platnosťou v prípade, ak sa štyri po sebe idúce lekcie s lektorom neuskutočnia v súlade s rozvrhom lekcií z dôvodov na strane spoločnosti Fluentbe. V takom prípade spoločnosť Fluentbe vráti študentovi do 14 dní odo dňa vypovedania zmluvy:
   1. časť zaplatenej odmeny prislúchajúcu na lekcie, ktoré sa mali uskutočniť po dni vypovedania zmluvy; a
   2. časť zaplatenej odmeny prislúchajúcu na lekcie, ktoré sa pred dňom vypovedania zmluvy neuskutočnili z dôvodov na strane spoločnosti Fluentbe a neboli realizované v inom termíne dohodnutom so študentom.
2. Spoločnosť Fluentbe má právo vypovedať zmluvu s okamžitou platnosťou, ak študent počas lekcie s lektorom:
   1. znemožňuje vedenie lekcie svojím vytrvalým správaním, ktoré bráni komunikácii s lektorom alebo ostatnými študentmi, a to napriek predchádzajúcemu upozorneniu zo strany lektora alebo spoločnosti Fluentbe;
   2. vážne a opakované narúša priebeh lekcie, najmä opakovaným prerušovaním výpovedí ostatných účastníkov, znemožňovaním realizácie programu lekcie, zdieľaním obsahu nesúvisiaceho s lekciou napriek výzve na ukončenie takéhoto konania alebo iným správaním, ktoré objektívne znemožňuje riadny priebeh lekcie;
   3. adresuje lektorovi, ostatným študentom alebo zamestnancom spoločnosti Fluentbe urážlivé, diskriminačné, výhražné výroky alebo výroky porušujúce ich osobné práva;
   4. podstatným alebo opakovaným spôsobom porušuje zákazy uvedené v § 5 ods. 3 Všeobecných podmienok.
3. Výpoveď zmluvy na základe tohto odseku by mala byť, pokiaľ to povaha porušenia dovoľuje, predchádzaná predchádzajúcou výzvou študenta, aby porušenia ukončil. Výzva sa nevyžaduje, ak má správanie študenta hrubý charakter, najmä ak zahŕňa vyhrážky, diskriminačné alebo urážlivé vyjadrenia alebo iné porušenia osobných práv.
4. Študent má právo vypovedať zmluvu s okamžitou platnosťou, ak lektor, iný študent alebo osoba konajúca v mene spoločnosti Fluentbe počas lekcie s lektorom porušuje osobné práva študenta, adresuje mu urážlivé, diskriminačné alebo výhražné, alebo iným hrubým spôsobom znemožňuje študentovi využívať kurz v súlade so zmluvou, a spoločnosť Fluentbe po prijatí oznámenia neprijme primerané nápravné opatrenia v primeranej lehote, najneskôr do 7 dní, pokiaľ charakter porušenia neopodstatňuje okamžité vypovedanie zmluvy zo strany študenta.
5. Študent, ktorý si zakúpil iba lekcie s lektorom, má kedykoľvek právo vypovedať zmluvu bez uvedenia dôvodu. Výpovedná lehota zahŕňa 4 po sebe idúce skupinové lekcie s lektorom alebo 2 individuálne lekcie s lektorom po doručení informácie o výpovedi spoločnosti Fluentbe. Výpoveď je možné podať formou e-mailu zaslaného na adresu: [email protected]. Výpoveď by mala obsahovať aspoň meno a priezvisko študenta, e-mailovú adresu a vyhlásenie o vypovedaní zmluvy.
6. Študent, ktorý si zakúpil prístup k službe Smart Learning, má právo vypovedať zmluvu pred uplynutím doby, na ktorú bola uzatvorená, v prípade, že služba Smart Learning nie je dostupná z viny spoločnosti Fluentbe po dobu 48 po sebe nasledujúcich hodín. Vypovedanie zmluvy o lekciách s lektorom nemá vplyv na platnosť zmluvy v rozsahu služby Smart Learning.
7. Študent, ktorý si zakúpil balík Fluentbe Max, má kedykoľvek právo vypovedať zmluvu bez uvedenia dôvodu. Výpovedná lehota zahŕňa 4 po sebe idúce skupinové lekcie s lektorom alebo 2 individuálne lekcie s lektorom po doručení informácie o výpovedi spoločnosti Fluentbe.
8. V prípade vypovedania zmluvy študentom pred uplynutím obdobia, na ktoré bola uzatvorená, zmluvné strany vykonajú vzájomné zúčtovanie s ohľadom na ustanovenia § 4 ods. 8. V prípade vypovedania balíka Fluentbe Max týmto spôsobom spoločnosť Fluentbe vráti študentovi pomernú časť poplatku za lekcie s lektorom, ktorých sa študent v súvislosti s vypovedaním nezúčastní, po odpočítaní pomerného podielu odmeny splatnej za službu Smart learning, ktorá je stanovená na 14 % z celkovej odmeny zaplatenej študentom.

§8 Zodpovednosť

1. Spoločnosť Fluentbe sa snaží zabezpečiť, aby študent dosahoval pokrok vo výučbe, avšak vzhľadom na to, že výsledky výučby ovplyvňuje mnoho faktorov, spoločnosť Fluentbe nemôže zaručiť, že študent zvládne jazyk na určitej úrovni.
2. Fluentbe nenesie zodpovednosť za výsledky jazykových skúšok, ktoré študent absolvuje po ukončení kurzu.
3. Fluentbe nenesie zodpovednosť za nemožnosť účasti študenta na kurze ani za narušenie využívania kurzu, ak sú tieto situácie spôsobené výlučne okolnosťami na strane študenta, najmä nesplnením technických a hardvérových požiadaviek zo strany študenta, poruchy zariadenia, ktoré účastník používa, alebo poruchy prístupu k internetu na strane účastníka. Spoločnosť Fluentbe nenesie zodpovednosť za neplnenie alebo nesprávne plnenie zmluvy spôsobené vyššou mocou, chápanou ako vonkajšia udalosť, ktorú nie je možné predvídať ani jej zabrániť pri zachovaní náležitej starostlivosti, v rozsahu, v akom táto udalosť skutočne znemožňuje alebo podstatne sťažuje plnenie zmluvy. Toto ustanovenie nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť spoločnosti Fluentbe voči študentovi, ktorý je spotrebiteľom, v rozsahu, v akom táto zodpovednosť vyplýva z bezpodmienečne záväzných právnych predpisov.
4. Študent je povinný uhradiť odmenu.
5. Vo vzťahu k študentom, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je celková zodpovednosť spoločnosti Fluentbe z akéhokoľvek dôvodu obmedzená na výšku skutočne zaplatenej odmeny.

§9 Reklamácie

1. Spoločnosť Fluentbe poskytuje e-mailovú adresu [email protected], ktorá slúži na zasielanie dotazov a reklamácií.
2. Reklamácia by mala obsahovať najmä predmet reklamácie a okolnosti, ktoré ju odôvodňujú.
3. Reklamáciu je možné podať kedykoľvek po vzniku okolností, ktoré tvoria jej základ, s výhradou premlčacích lehôt nárokov vyplývajúcich z všeobecne platných právnych predpisov. Spoločnosť Fluentbe odporúča podať reklamáciu bezodkladne po zistení problému, čo môže uľahčiť jej rýchle vybavenie.
4. Reklamácie sa vybavujú do 14 dní odo dňa ich podania.

§10 Technické a hardvérové požiadavky

1. Na účely riadnej účasti na lekciách s lektorom by mal študent spĺňať technické a hardvérové požiadavky, ktoré sú k dispozícii na adrese: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Záverečné ustanovenia

1. V záležitostiach, ktoré nie sú upravené v týchto Všeobecných podmienkach, sa uplatňujú príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka a ďalšie ustanovenia poľského práva.
2. Spoločnosť Fluentbe informuje o možnosti riešiť spor vzniknutý v súvislosti s uplatňovaním týchto Všeobecných podmienok prostredníctvom platformy ODR.
3. Účastník, ktorý je spotrebiteľom, sa môže navyše obrátiť na okresného (mestského) ombudsmana pre spotrebiteľov.
4. Spory vyplývajúce z týchto Všeobecných podmienok alebo Zmluvy môžu byť riešené aj v nasledujúcich prípadoch: v prípade
   1. študenta, ktorý je spotrebiteľom – súdom príslušným podľa ustanovení Občianskeho súdneho poriadku,
   2. v prípade študenta, ktorý nie je spotrebiteľom – súdom príslušným podľa sídla spoločnosti Fluentbe alebo jej postupníka – ak konanie iniciuje spoločnosť Fluentbe, alebo súdom príslušným podľa sídla spoločnosti Fluentbe – ak konanie iniciuje študent.

Príloha A – vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy

Adresát:
Fluentbe sp. z o.o. so sídlom vo Varšave (00-895), ul. Biała 4, č. 81.

Od:
(údaje spotrebiteľa – meno a priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo)

______________

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku

Vlastným menom, v súvislosti so zmluvou o poskytovaní služieb výučby cudzieho jazyka uzatvorenou na diaľku so spoločnosťou Fluentbe sp. z o.o., týmto v zákonnej lehote 14 dní odo dňa uzatvorenia zmluvy od nej odstupujem.

Žiadam o vrátenie zaplatených prostriedkov:

na bankový účet číslo _____________________ alebo

rovnakým spôsobom platby, akým som za službu zaplatil.

(Podpis spotrebiteľa)