Prestación de servicios por parte de Fluentbe S.L.

§1 Definiciones

Los términos utilizados en este Reglamento tienen el siguiente significado:

  1. Fluentbe - Fluentbe S.L. con domicilio social en Valencia, c/ Almirante Cadarso 26 (46005) Valencia, España, inscrita en Registro Mercantil de Valencia Hoja V-201034 Tomo 11070 Folio 103 y provista del N.I.F. B67678367.
  2. Matrícula- retribución debida a Fluentbe, pagadera en un único pago o en cuotas cíclicas en la cuantía, fecha y forma que se establezca en el Reglamento y Pedido.
  3. Cuota de suscripción: una cuota única que paga el alumno.
  4. Fecha prevista de finalización del curso: la fecha de finalización de las clases especificada en el Pedido.
  5. Calendario de clases - fechas y horarios de Clases individuales o grupales particulares.
  6. Clave de acceso - los derechos concedidos al alumno que le dan acceso al espacio del alumno para la transmisión audiovisual y conectarse al grupo donde se organizarán las Clases.
  7. Curso - todas las Clases en las que el alumno tiene derecho a participar de acuerdo con el Pedido.
  8. Clase de grupo - una conexión audiovisual a través de Internet con el profesor y otros alumnos, donde el número total de alumnos en un grupo no puede superar el número especificado en el pedido. La duración de una Clase de grupo se especifica en el pedido.
  9. Clase individual - una conexión audiovisual a través de Internet con un profesor, por lo que la duración de una Clase Individual se especifica en el Pedido.
  10. Sesiones - un número determinado de Clases durante una única sesión con un profesor.
  11. Pedido - un formulario en el que se especifica la información básica sobre el curso, incluyendo el precio de la matrícula y el número de clases; el pedido está disponible online en el sitio web de Fluentbe.
  12. Los participantes: la persona que suscribe el Acuerdo al completar el pedido de Compra y aceptar el Reglamento.
  13. Términos y Condiciones - estos Términos y Condiciones.
  14. Contrato: un acuerdo de prestación de servicios por parte de Fluentbe de acuerdo con la §2 apartado 2.

§2 Conclusión del Contrato, derecho a desistir del Contrato.

  1. El Contrato se celebra a distancia, sin la presencia física simultánea de las partes.
  2. El Contrato se concluye completando el Pedido de compra disponible en fluentbe.com y aceptando los Términos y Condiciones o a distancia a través de la aplicación DocuSign.com (https://www.docusign.com/) o por correo electrónico enviando de vuelta una declaración de aceptación de los términos y condiciones de las Clases.

  1. El Contrato es válido por un periodo de tiempo definido, que se especifica en el Pedido en cada ocasión.
    A) En el caso de Clases en grupo, que cubren un Curso que dura hasta la fecha especificada en el Pedido (Fecha prevista de finalización del Curso),
    B) En el caso de las Clases individuales, según el número de Clases adquiridas.
  2. En el caso de las Clases Individuales, el Alumno podrá prorrogar el Contrato pagando la Cuota de las Clases consecutivas.
  3. La fecha de la primera Clase y el horario de las Clases serán determinados por Fluentbe habiendo consultado al Alumno. La fecha de la primera Clase y el Horario de las Clases son orientativos en el sentido de que, por razones técnicas o por falta de un número suficiente de Alumnos para un determinado Curso, la fecha de la primera Clase o el Horario de las Clases pueden estar sujetos a cambios. El horario y la fecha exacta de la primera Clase serán notificados al Alumno por Fluentbe.
  4. El nivel de competencia del Alumno se determina en base a una prueba de nivel realizada por Fluentbe.
  5. En el caso de que el Alumno no pueda aceptar el Calendario definitivo o la fecha de la primera Clase, el Alumno podrá desistir del Contrato con efecto inmediato. En tal caso, si el alumno hubiese pagado la totalidad o una parte del valor total de las clases, Fluentbe devolverá la cantidad pagada dentro de los 14 días siguientes a la rescisión del contrato
  6. En el caso de las Clases en grupo, si no se alcanza el número mínimo de 3 Alumnos en un grupo determinado o el número de Alumnos disminuye por debajo de 3 Alumnos durante el desarrollo del Curso, Fluentbe podrá ofrecer al Alumno tomar las Clases en un grupo diferente (incluyendo un Horario diferente) del mismo nivel o desistir del Contrato, devolviendo al Alumno la parte proporcional de la Matrícula no utilizada.
  7. El Alumno que sea consumidor en el sentido de la legislación en materia de consumo tiene derecho a rescindir el Contrato en un plazo de catorce días a partir de la fecha de su celebración, sin necesidad de alegar ningún motivo. Si el alumno ha pagado las clases antes de desistir del Acuerdo, la matrícula que haya satisfecho será reembolsada por Fluentbe. El modelo de declaración de desistimiento del Acuerdo figura en el Apéndice A de las Condiciones Generales. La declaración de desistimiento del Acuerdo debe enviarse a la dirección de Fluentbe indicada en el punto 1 por carta certificada o por correo electrónico a la dirección: contacto@fluentbe.com. Para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento basta con enviar una declaración de desistimiento del Contrato antes de la fecha indicada.
  8. Si el Alumno, que es consumidor, desiste del acuerdo una vez iniciado el curso, estará obligado a pagar la matrícula y el valor proporcional al número de las clases en las que ha participado y en las que pudo haber participado.

§3 Declaraciones, organización del Curso, tiempo para tomar Clases individuales.

  1. Fluentbe declara que dispone de todos los medios y recursos necesarios para el correcto desarrollo del Curso.
  2. El Alumno confirma que cumple con los Requisitos Técnicos mencionados en la § 10 de los Términos y Condiciones.
  3. Antes de la primera Clase, Fluentbe se compromete a proporcionar al Alumno una clave de acceso.
  4. El número de Clases disponibles en el Curso está garantizado, lo que significa que en el caso de que, por cualquier motivo imputable a Fluentbe, alguna de las Clases no tenga lugar a la hora especificada en el Horario o si la fecha de una Clase del Horario cae en un día festivo que no sea el domingo, el Curso continuará de acuerdo con el Horario siempre que se completen todas las Clase cubiertas por el Curso. Si Fluentbe no puede, por cualquier motivo, proporcionar un número determinado de Clases antes de la Fecha de Cierre Programada, la diferencia entre los pagos realizados y el valor de las Clases completadas será devuelta al Alumno por transferencia bancaria en un plazo de 14 días a partir de la fecha de finalización real del Curso o -con el permiso del Alumno- podrá ser acreditada para el siguiente Curso en el que se haya matriculado.
  5. En caso de que el Alumno no pueda participar en una Clase de Grupo por motivos ajenos a Fluentbe o por culpa del Alumno, no se repetirán las Clases de Grupo en las que no haya podido participar.
  6. En el caso de las Clases individuales, se permite cancelar o reprogramar la Clase con la condición de que el Alumno deberá notificar a Fluentbe la cancelación o reprogramación al menos 24 horas antes de la Clase programada. Si no se cumple el plazo de 24 horas de aviso, la Clase se considerará realizada.
  7. El Alumno que ha concluido un contrato de Clases individuales puede tomar Clases individuales en el momento especificado en el Pedido y si no se estipula dicho momento - dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de conclusión del Contrato.
  8. Si el Alumno no toma las Clases Individuales dentro de los plazos estipulados en el apartado 7, Fluentbe tendrá derecho a no impartir las Clases Individuales al final de los plazos mencionados, sin que sea reembolsada la matrícula pagada.

§4 Matrícula, tarifa de inscripción

  1. Salvo que en el Pedido de Compra se especifique otro importe, la matrícula individual por un curso ascenderá a 250 € (doscientos cincuenta euros) . Este precio o cualesquiera tarifas especificadas en el Pedido son importes brutos (incluidos los impuestos aplicables). Salvo en el caso del ejercicio del derecho legal del desistimiento por parte de alumnos que sean consumidores, el importe de la matrícula abonada no será reembolsable en caso de una resolución anticipada del contrato por el alumno o cliente.
  2. Salvo que en el Pedido de Compra se especifique otro importe, el precio de la clase individual asciende a 33 € (treinta y tres euros) y el precio de la clase en grupo asciende a 15 € (quince euros).
  3. La inscripción puede ser pagada como un único pago (en su totalidad por adelantado) o cíclicamente por adelantado en cuotas, en los términos y condiciones especificados en el Pedido.
  4. Fluentbe podrá ofrecer al Alumno descuentos o rebajas para la inscripción. El Alumno reconoce y acepta que los descuentos y reducciones sólo están disponibles si se completa el Curso en su totalidad, es decir, si el Alumno no desiste del Contrato durante el Curso o si Fluentbe no rescinde el Contrato por razones imputables al Alumno.
  5. En el caso de la matrícula pagable periódicamente en cuotas, el Alumno se compromete a pagar las cuotas por adelantado de acuerdo con la información sobre el Curso preparada por Fluentbe. La información contendrá una indicación del paquete de Clases o Actividades pagadas por el Alumno en una cuota determinada.

    Fluentbe acepta las siguientes formas de pago de la subscripción:
    Pagos electrónicos, pagos con tarjeta de crédito, pagos aplazados o a plazos a través de Getnet Europe, Entidad de Pago, S.L.U. o Sequra Worldwide S.A. o de cualquier otra forma definida por Fluentbe - las formas de pago actuales disponibles están definidas en el Pedido de Compra.

    La liquidación de las operaciones de pago electrónico y de tarjetas de pago se realiza, a elección del Cliente, a través los métodos mencionados. La gestión de los pagos electrónicos se lleva a cabo por:

Getnet Europe, Entidad de Pago, S.L.U. es una compañía española con domicilio social en Ciudad Grupo Santander, Avenida de Cantabria, 3. - Edificio Alhambra P.1. 28660, Boadilla del Monte, Madrid, con número de identificación fiscal B86621620,

o

SEQURA WORLDWIDE, S.A con domicilio social en C/ Alí Bei 7-9, entresuelo, C.P. 08010, Barcelona, N.I.F.: A66054164. Datos registrales: Tomo 43.829, Folio: 158, Hoja B439545, CIF - A66054164. Inscripción realizada 01/07/2013 en el Registro Mercantil de Barcelona.


  1. En caso de impago de la matrícula, Fluentbe tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato. La rescisión se hará de forma documental, según se define la prueba documental pública o privada en la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil (respectivamente: art. 317 y siguientes; art. 324 y siguientes). La rescisión del Contrato supone la falta de acceso al Curso.
  2. Si se requiere un reembolso por una transacción realizada por el Alumno con tarjeta de débito o crédito, Fluentbe realizará el reembolso en la cuenta bancaria asignada a dicha tarjeta del Alumno. En el caso de cualquier otra forma de pago, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que se seleccionó durante la transacción. Si esto no fuera posible, Fluentbe reembolsará los fondos a la cuenta bancaria indicada por el Alumno.
  3. Si el Alumno paga otra cuota después de la fecha de la última Clase del pack pagado de acuerdo con la información sobre el Curso preparada por Fluentbe de acuerdo con el apartado 4, la extensión del acceso al Curso tendrá efecto a partir de la fecha de la última Clase pagada del pack de Clases previamente pagado.
  4. En caso de desistimiento del Contrato durante el Curso por parte del Alumno o de Fluentbe por razones imputables al Alumno, o en caso de que el Alumno no participe en las Clases por razones imputables al Alumno a pesar de la falta de rescisión, los descuentos concedidos en la matrícula serán cancelados para el período comprendido entre la fecha de celebración del Contrato y la fecha de su resolución. La cantidad debida a Fluentbe en concepto de devolución del descuento o rebaja se liquidará deduciendo esta cantidad de la cantidad debida al Alumno en concepto de renuncia a la parte restante del Curso. Si no fuera posible deducir el importe anterior, el Alumno estará obligado a pagarlo a Fluentbe, incluido el importe íntegro de la Cuota de la Matrícula, en un plazo de 7 días desde la finalización del Contrato.
  5. Salvo en el caso de que el alumno que sea consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento, cuando el alumno desista o resuelva el contrato mientras dure el Curso, Fluentbe reembolsará al cliente el valor de las clases no impartidas con arreglo al siguiente modelo: importe a devolver = importe pagado por el cliente menos importe de la matrícula menos número de las clases disfrutadas x precio estándar por clase (individual o en grupo).

§5 Derechos y obligaciones del Alumno

  1. El Alumno se compromete a pagar la matrícula de acuerdo con el pedido y el Reglamento.
  2. El Alumno tiene derecho a acceder a los materiales de aprendizaje preparados por Fluentbe. El Alumno puede utilizar los materiales de aprendizaje únicamente dentro del ámbito del uso personal permitido.
  3. El Alumno tiene prohibido:
    - referirse de forma vulgar o atentar contra la dignidad de otros Alumnos y del profesor,
    - introducir en el sistema informático puesto a disposición del Alumno contenidos que violen la ley o las buenas costumbres, en particular, contenidos obscenos, pornográficos o que violen los derechos de autor o de propiedad intelectual.

§6 Derechos y obligaciones de Fluentbe

  1. Fluentbe se compromete a cumplir sus obligaciones en virtud de este Acuerdo con la debida diligencia.
  2. Fluentbe se compromete a proporcionar al Alumno materiales básicos de aprendizaje adaptados a su nivel. El material didáctico adicional, incluido el de carácter especializado, puede proporcionarse mediante una tarifa adicional.
  3. Fluentbe se compromete a proporcionar al Alumno asistencia técnica en la medida necesaria para el correcto desarrollo del Curso - antes de la primera Clase y durante el Curso.

§7 Resolución del Contrato

  1. El Alumno tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato en caso de que no se celebren cuatro Clases consecutivas de acuerdo con el horario por culpa de Fluentbe. En caso de rescisión del contrato, Fluentbe reembolsará al Alumno la parte de la tarifa de matrícula pagada que corresponda a las clases que se impartan después de la rescisión.
  2. Fluentbe tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato si el comportamiento del Alumno durante una Clase imposibilita el desarrollo de la misma o viola los derechos personales del profesor o de otros participantes del Curso o si el alumno viola las prohibiciones definidas en la § 5, apartado 3.
  3. El Alumno tendrá derecho a desistir del Acuerdo en cualquier momento sin dar ninguna razón. El preaviso de rescisión cubrirá 4 clases de grupo consecutivas o 2 clases individuales después de la entrega a Fluentbe del preaviso de rescisión. El preaviso de rescisión puede enviarse por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@fluentbe.com. La notificación de la resolución deberá contener al menos el nombre del oyente, su dirección de correo electrónico y una declaración sobre el desistimiento del Acuerdo. El período de notificación del desistimiento antes mencionado también se aplicará a la resolución del Contrato por parte del Alumno por razones importantes.
  4. En caso de resolución del Contrato por parte del Alumno antes de la expiración del plazo por el que se ha concluido, las Partes realizarán liquidaciones mutuas teniendo en cuenta las disposiciones de la § 4, apartado 8.

§8 Responsabilidad

  1. Fluentbe hará todo lo posible para que el Alumno progrese en el aprendizaje, pero como el proceso de aprendizaje de la lengua depende de muchos factores que van más allá del alcance de este servicio, no garantiza el resultado del dominio de la lengua extranjera por parte del oyente en ningún nivel.
  2. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 1 anterior, Fluentbe se compromete a devolver al cliente la totalidad del precio pagado si el alumno no mejora su nivel de inglés tras haber participado en un curso de 6 o 12 meses. La condición para ejercer esta garantía es que el alumno haya asistido a clases al menos:

- una vez a la semana en caso de curso de 12 meses,

- dos veces a la semana en caso de curso de 6 meses

y no haya perdido más de 10 minutos por clase.

  1. Fluentbe no se responsabiliza de los resultados de los exámenes de idiomas realizados por el Alumno después del Curso.
  2. Fluentbe no se hace responsable del funcionamiento del dispositivo utilizado por el Alumno, así como de la falta de acceso o las interrupciones en el acceso a Internet por parte del Alumno. Fluentbe no es responsable de los acontecimientos de fuerza mayor o de los acontecimientos que escapan al control de Fluentbe.
  3. El Alumno es responsable del pago de la matrícula y de cualquier daño causado a Fluentbe en relación con el incumplimiento o el incumplimiento defectuoso de este Contrato.
  4. Para los Alumnos que no son consumidores, la responsabilidad total de Fluentbe en cualquier cuenta se limita al importe de la matrícula efectivamente pagada.

§9 Reclamaciones

  1. Fluentbe proporciona una dirección de correo electrónico contacto@fluentbe.com para enviar consultas y reclamaciones.
  2. Las reclamaciones deben incluir, en particular, el objeto de la misma y las circunstancias que la justifican.
  3. No se tendrán en cuenta las reclamaciones con contenido obsceno u ofensivo contra el Proveedor de Servicios.

§10 Requisitos técnicos y de hardware

Para participar adecuadamente en las clases, el alumno deberá cumplir con los Requisitos Técnicos y de Equipamiento disponibles en la siguiente dirección: https://www.fluentbe.com/help/es-technical-requirements/

§11 Disposiciones finales

  1. Todas las cuestiones no reguladas en el presente documento se regirán por las disposiciones pertinentes de la legislación española.
  2. Fluentbe le informa a Vd. de que puede presentar una controversia derivada de la aplicación de estas Condiciones Generales para su resolución mediante la plataforma ODR.
  3. Un Alumno que sea consumidor también puede dirigirse a la Junta Arbitral correspondiente. Los litigios en virtud de este Reglamento o del Acuerdo también podrán resolverse en el caso de:
    A) el Alumno que sea consumidor - por el tribunal competente de acuerdo con las disposiciones de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil,
    B) el Alumno que no es consumidor - por el tribunal competente para la sede de Fluentbe o su cesionario - si Fluentbe es el iniciador del procedimiento, o el tribunal competente para la sede de Fluentbe - si el iniciador es el Alumno.

Métodos de pagos

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