Regulamin Fluentbe

Regulamin świadczenia usług zawartych od dnia 07.07.2026. Dla umów zawartych przed 07.07.2026 regulamin znajduje się tutaj.

Świadczenie usług przez Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia mają następujące znaczenia:

Fluentbe – Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-895), przy ul. Białej 4 lokal 81, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego za numerem KRS 0000562340, posiadającą nr NIP: 527-27-38-544, REGON: 361742271.
Wynagrodzenie – wynagrodzenie należne Fluentbe płatne jednorazowo lub w ratach cyklicznie w wysokości, terminie i formie ustalonej w Regulaminie i Zamówieniu.
Wpisowe – jednorazowa opłata uiszczana przez Słuchacza na początku Kursu za Lekcje z lektorem.
Student Space - platforma prowadzona przez Fluentbe pod adresem space.fluentbe.com, za pomocą której po zalogowaniu i w zależności od rodzaju świadczonych usług, możliwy jest dostęp do części platformy o nazwie Smart Learning lub uczestniczenie w Lekcji z lektorem z ramach części Student Space o nazwie Fluentbe Classroom. Dostęp do Student Space jest przekazywany przez Fluentbe po zawarciu Umowy i uwzględnia wykupiony przez Słuchacza zakresem Usług.
Smart Learning - część platformy Student Space, w ramach której jest świadczona przez Fluentbe usługa umożliwiająca Słuchaczowi samodzielną naukę języka obcego (bez lektora).
Fluentbe Classroom - część platformy Student Space, w ramach której Słuchacz może między innymi odbywać Lekcje z lektorem.
Lekcja z lektorem – lekcja nauki języka obcego z lektorem Fluentbe, prowadzona zdalnie za pośrednictwem Fluentbe Classroom. Lekcje mogą mieć charakter grupowy lub indywidualny.
Pakiet Fluentbe Max - pakiet kupowany przez Słuchacza obejmujący jednocześnie Lekcje z lektorem i Smart Learning świadczone jako połączona usługa.
Planowana Data Zakończenia Kursu – Data zakończenia zajęć określana w Zamówieniu.
Rozkład Lekcji – daty i godziny realizacji poszczególnych Lekcji z lektorem indywidualnych lub Lekcji z lektorem grupowych.
Kurs – wszystkie Lekcje z lektorem, w których zgodnie z Zamówieniem ma prawo brać udział Słuchacz, a w przypadku wykupienia usługi Smart Learning - również zakres dostępu do usługi Smart Learning, który otrzymuje Słuchacz.
Lekcja z lektorem grupowa – połączenie audio-wizualne realizowane za pośrednictwem Internetu, z lektorem i innymi Słuchaczami, przy czym łączna liczba Słuchaczy w grupie nie może przekroczyć liczby podanej w Zamówieniu, a czas trwania Lekcji grupowej jest określany w Zamówieniu.
Lekcja z lektorem indywidualna – połączenie audio-wizualne realizowane za pośrednictwem internetu, z lektorem, przy czym czas trwania Lekcji indywidualnej jest określany w Zamówieniu.
Zajęcia – określona liczba Lekcji podczas jednej sesji z lektorem.
Zamówienie – formularz określający podstawowe informacje na temat Kursu i usług świadczonych przez Fluentbe, w tym Wynagrodzenie, liczbę Zajęć, a także jeżeli ma zastosowanie - dostęp do usługi Smart Learning i jego zakres. Zamówienie składa się w sposób określony w §. 2.
Słuchacz – osoba, która przez wypełnienie Zamówienia i zaakceptowanie Regulaminu zawiera Umowę.
Regulamin – niniejszy Regulamin.
Umowa – umowa o świadczenie usług przez Fluentbe zawierania zgodnie z §2 ust. 2.

§2 Zawarcie Umowy, prawo odstąpienia od Umowy.

Umowa zawierana jest na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Zawarcie Umowy następuje przez wypełnienie Zamówienia dostępnego na stronie fluentbe.com i akceptację Regulaminu lub zdalnie za pośrednictwem aplikacji SignNow.com (https://www.signnow.com/) lub mailowo poprzez przesłanie zwrotne deklaracji o akceptacji warunków odbywania Lekcji akceptacji Regulaminu.
W ramach zawierania Umowy Słuchacz może zdecydować czy kupuje: 1) Lekcje z lektorem, 2) dostęp do Smart Learning albo 3) Lekcje z lektorem i dostęp do Smart Learning.
Umowa zawierana jest na czas oznaczony każdorazowo określany w Zamówieniu.
1. W przypadku Lekcji grupowych obejmujący jeden Kurs trwający do daty wskazanej w Zamówieniu (Planowana Data Zakończenia Kursu), a jeżeli takiej nie określono, to umowa obowiązuje przez okres odpowiadający liczbie zakupionych lekcji,
2. W przypadku Lekcji indywidualnych, zgodnie z liczbą zakupionych Lekcji.
3. W przypadku zakupu dostępu do usługi Smart Learning, Umowa jest zawierana na określony czas dostępu do usługi Smart Learning.
4. W przypadku zawarcia Umowy na Pakiet Fluentbe Max, możliwość korzystania z usługi zostaje każdorazowo określona w Zamówieniu, jeśli nie zostala określona ten okres wynosi 12 miesięcy.
Słuchacz może przedłużyć Umowę na Lekcje z lektorem indywidualne opłacając kolejne Lekcje. W przypadku usług Smart Learning, Słuchacz może przedłużyć okres dostępu do Smart Learning wykupując dostęp na kolejny czas oznaczony. W przypadku Pakietu Fluentbe Max, Słuchacz w celu przedłużenia obowiązywania Umowy, musi zakupić kolejny Pakiet Fluentbe Max.
Datę pierwszej Lekcji z lektorem oraz Rozkład Lekcji określa Fluentbe w porozumieniu ze Słuchaczem. Data pierwszej Lekcji z lektorem i Rozkład Lekcji mogą ulec zmianie z powodów technicznych lub jeżeli nie zbierze się wystarczająca liczba Słuchaczy. O szczegółowym Rozkładzie Lekcji i dacie pierwszej Lekcji Słuchacz zostanie poinformowany przez Fluentbe.
Dostęp do Smart Learning zostanie przydzielony niezwłocznie do dokonaniu opłaty przez Słuchacza.
Poziom zaawansowania Słuchacza jest określany na podstawie przeprowadzanego przez Fluentbe testu poziomującego.
W przypadku gdyby Słuchacz nie mógł zaakceptować ostatecznego Rozkładu Lekcji lub daty pierwszej Lekcji z lektorem, Słuchacz może Umowę wypowiedzieć ze skutkiem natychmiastowym. W takim przypadku, jeżeli Słuchacz opłacił Wynagrodzenie w całości lub w części Fluentbe zwraca w terminie 14 dni od dnia wypowiedzenia kwotę Wynagrodzenia zapłaconą przez Słuchacza.
W przypadku Lekcji z lektorem grupowych, w sytuacji gdy nie zostanie osiągnięta minimalna liczba 3 Słuchaczy danej grupy lub gdy w trakcie trwania kursy liczba Słuchaczy zmniejszy się poniżej 3 Słuchaczy, Fluentbe może zaproponować Słuchaczowi realizowanie Lekcji z lektorem grupowych w innej grupie (w tym przy innym Rozkładzie Lekcji) o tym samym poziomie zaawansowania lub rozwiązać Umowę, zwracając Słuchaczowi proporcjonalną część niewykorzystanego Wynagrodzenia.
Słuchaczowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej Lekcji z lektorem w terminie czternastu dni od dnia jej zawarcia bez konieczności podawania przyczyny. Jeżeli przed odstąpieniem od Umowy Słuchacz zapłacił Wynagrodzenie, zostanie ono zwrócone przez Fluentbe.
Słuchaczowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego przysługuje prawo odstąpienia od Umowy dotyczącej dostępu do usług Smart learning w terminie czternastu dni od dnia jej zawarcia bez konieczności podawania przyczyny. Uprawnienie to nie ma jednak zastosowania, jeżeli Słuchacz przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, poinformowany o utracie prawa do odstąpienia, rozpoczął korzystanie z usług Smart Learning. Postanowienie niniejsze stosuje się również do Pakietu Fluentbe Max.
W przypadku gdy Słuchacz będący konsumentem odstąpił od Umowy po rozpoczęciu Kursu, Słuchacz ma obowiązek zapłaty części Wynagrodzenia w wysokości proporcjonalnej do liczby Lekcji, w których mógł uczestniczyć.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy stanowi Załącznik A do Regulaminu. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać wysłane na adres Fluentbe wskazany w §1 ust.1 listem poleconym lub mailowo na adres: [email protected]. Dla skutecznego skorzystania z prawa odstąpienia wystarczy samo wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu.

§3 Oświadczenia, organizacja Kursu, czas na wykorzystanie Lekcji indywidualnych.

Fluentbe oświadcza, że dysponuje wszelkimi środkami i zasobami koniecznymi do prawidłowego przeprowadzenia Kursu.
Słuchacz potwierdza, że zapoznał się z wymaganiami techniczno–sprzętowymi, o których mowa w § 10 Regulaminu oraz potwierdza, że je spełnina.
Słuchacz musi założyć konto na Student Space. Hasło do konta powinno pozostawać w tajemnicy i nie powinno być wykorzystywane w innych serwisach internetowych.
Liczba dostępnych w ramach Kursu Lekcji z lektorem ma charakter gwarantowany co oznacza, że w przypadku gdy z jakichkolwiek przyczyn leżących po stronie Fluentbe, którakolwiek z Lekcji z lektorem nie odbędzie się w terminie wynikającym z Rozkładu Lekcji lub gdy termin Lekcji z lektorem zgodnie z Rozkładem Lekcji przypadł w dniu ustawowo wolnym od pracy innym niż niedziela, Kurs będzie kontynuowany zgodnie z Rozkładem Lekcji tak długo, by zrealizowane zostały wszystkie Lekcje z lektorem objęte Kursem. Jeśli Fluentbe nie będzie mogło z jakichkolwiek przyczyn zrealizować określonej liczby lekcji do Planowanej Data Zakończenia Kursu, różnica wynikająca ze zrealizowanych płatności a wartością zrealizowanych lekcji zostanie zwrócona Słuchaczowi przelewem na konto w terminie 14 dni od daty faktycznego zakończenia Kursu, lub - w porozumieniu ze Słuchaczem - może zostać zaliczona na poczet kolejnego wykupionego przez Słuchacza Kursu.
W przypadku, gdy Słuchacz nie może uczestniczyć w Lekcji z lektorem grupowej z powodów leżących po stronie Słuchacza, Lekcje z lektorem grupowe, w których Słuchacz nie mógł uczestniczyć nie są ponownie realizowane.
W przypadku Lekcji z lektorem indywidualnych Słuchacz może odwołać lub przełożyć Lekcję na inny termin, informując o tym Fluentbe za pomocą dedykowanej funkcjonalności Fluentbe Classroom co najmniej 12 godzin przed planowaną Lekcją. Jeżeli Słuchacz nie dochowa terminu wskazanego powyżej, Lekcja może zostać uznana za zrealizowaną, chyba że brak możliwości udziału w Lekcji albo brak możliwości terminowego jej odwołania lub przełożenia wynikał z okoliczności nagłych, niezależnych od Słuchacza i niemożliwych do przewidzenia przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności nagłej choroby, wypadku, lub innej podobnej okoliczności. W takim przypadku Słuchacz powinien poinformować Fluentbe o przyczynie nieobecności niezwłocznie po ustaniu przeszkody przedstawiając odpowiednie dowody potwierdzające fakt wystąpienia takiej okoliczności. Fluentbe rozpatruje taką sytuację indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy, kosztów poniesionych przez Fluentbe oraz zasad lojalnego wykonywania Umowy.
Słuchacz, który zawarł Umowę na uczestnictwo w indywidualnych Lekcjach z lektorem, może zrealizować Lekcje z lektorem indywidualne w terminie określonym w Zamówieniu, a jeżeli takiego terminu nie określono — w terminie 12 miesięcy od dnia zawarcia Umowy. Fluentbe poinformuje Słuchacza, w sposób umożliwiający zapoznanie się z informacją, o zbliżającym się upływie terminu wykorzystania Lekcji indywidualnych co najmniej 14 dni przed jego upływem, o ile będzie to możliwe z uwagi na czas pozostały do zakończenia Umowy.
Jeżeli Słuchacz nie zrealizuje Lekcji indywidualnych w terminach określonych w ust. 7, prawo do ich realizacji wygasa, z zastrzeżeniem postanowień następnych. Fluentbe, na wniosek Słuchacza, umożliwi przedłużenie terminu realizacji niewykorzystanych Lekcji indywidualnych na okres umożliwiający realizację tych lekcji, jeżeli niezrealizowanie Lekcji w pierwotnym terminie wynikało z okoliczności niezależnych od Słuchacza, w szczególności choroby, wypadku, długotrwałej awarii technicznej, siły wyższej albo innych istotnych okoliczności uniemożliwiających udział w Lekcjach. Postanowienie niniejsze nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Słuchacza będącego konsumentem wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Słuchacz, który wykupił dostęp do usług Smart Learning może korzystać z tego dostępu dowolną liczbę razy w czasie obowiązywania Umowy.

§4 Wynagrodzenie, Wpisowe

Wysokość Wynagrodzenia określa Zamówienie. Ceny określone w Zamówieniu są cenami brutto (z uwzględnieniem obowiązujących podatków).
Wynagrodzenie może być płatne jednorazowo (w całości z góry) lub cyklicznie z góry w ratach na warunkach określonych w Zamówieniu.
W przypadku Wynagrodzenia płatnego cyklicznie w ratach Słuchacz zobowiązuje się do zapłaty rat z góry, zgodnie z informacją o Kursie przygotowaną przez Fluentbe. Informacja będzie zawierać wskazanie pakietu Lekcji lub Zajęć opłacanego przez Słuchacza w ramach danej raty.
Fluentbe dopuszcza następujące formy płatności Wynagrodzenia:
Płatności elektroniczne, płatności kartą płatniczą, płatności odroczone lub płatności ratalne za pośrednictwem serwisu PayU.pl lub PayPal bądź w inny sposób określony przez Fluentbe – możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Zamówieniu oraz na stronie internetowej http://www.payu.pl
Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem serwisu PayU.pl. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi:
PayU SA z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 182, krajowa instytucja płatnicza, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego, wpisana do Rejestru usług płatniczych pod numerem IP1/2012, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Poznaniu – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000274399, o kapitale zakładowym w wysokości 4.944.000 PLN, w całości opłaconym, posiadająca numer identyfikacji podatkowej NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
W przypadku braku zapłaty Wynagrodzenia Fluentbe ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, a w przypadku usług Smart Learning oraz Pakietu Fluentbe Max - Fluentbe nie udzieli dostępu do Student Space i Smart Learning, a udzielone dostępy zablokuje. Wypowiedzenie Umowy jest równoznaczne z brakiem możliwości dostępu do Kursu.
W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Słuchacza kartą płatniczą lub kredytową, Fluentbe dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do takiej karty Słuchacza. W przypadku innej formy płatności, zwrot środków nastąpi taką samą metodą płatności, która została wybrana podczas dokonywania transakcji. Jeśli to nie będzie możliwe, Fluentbe zwróci środki na rachunek bankowy wskazany przez Słuchacza.
Jeżeli Słuchacz opłaci kolejną ratę po terminie ostatniej Lekcji z lektorem w ramach pakietu opłaconego zgodnie z informacją o Kursie przygotowaną przez Fluentbe zgodnie z ust. 4, przedłużenie dostępu do Kursu następuje od daty ostatniej opłaconej Lekcji z lektorem w ramach poprzednio opłaconego pakietu Lekcji. Postanowienie to stosuje się również do Pakietu Fluentbe Max.
W przypadku rozwiązania Umowy przed zakończeniem Kursu, niezależnie od podstawy rozwiązania, rozliczenie pomiędzy Fluentbe a Słuchaczem następuje proporcjonalnie do zakresu świadczeń faktycznie spełnionych przez Fluentbe do dnia rozwiązania Umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Na potrzeby rozliczenia przyjmuje się następujące zasady:
1. przez „Liczbę Zajęć w Kursie” rozumie się łączną liczbę Lekcji przewidzianych w Zamówieniu;
2. przez „Zajęcia Zrealizowane” rozumie się zajęcia, które do dnia rozwiązania Umowy zostały przeprowadzone przez Fluentbe albo które, zgodnie z zasadami odwoływania Lekcji wynikającymi z Regulaminu, zostały uznane za wykorzystane z przyczyn leżących po stronie Słuchacza;
3. przez „Cenę Kursu” rozumie się całkowitą cenę brutto Kursu wskazaną w Zamówieniu, po uwzględnieniu rabatów, upustów lub promocji, które nie były uzależnione od ukończenia całego Kursu;
4. przez „Cenę Jednostkową” rozumie się kwotę obliczoną według wzoru: Cena Jednostkowa = Cena Kursu / Liczba Zajęć w Kursie.
Kwota należna Fluentbe za świadczenia spełnione do dnia rozwiązania Umowy jest obliczana według wzoru: Kwota należna Fluentbe = Cena Jednostkowa × liczba Zajęć Zrealizowanych.
Jeżeli Słuchacz zapłacił Fluentbe kwotę wyższą niż Kwota należna Fluentbe, Fluentbe zwraca Słuchaczowi różnicę. Jeżeli Słuchacz zapłacił kwotę niższą niż Kwota należna Fluentbe, Słuchacz jest zobowiązany do zapłaty różnicy.
Jeżeli rabat, upust albo cena promocyjna zostały przyznane Słuchaczowi pod warunkiem skorzystania z całego Kursu albo z określonej minimalnej liczby Lekcji, Fluentbe może uwzględnić ten warunek przy rozliczeniu jednocześnie przy zawieraniu Umowy informując Słuchacza o:
1. wysokości rabatu, upustu albo różnicy pomiędzy ceną standardową a ceną promocyjną;
2. warunku, od którego zależy zachowanie rabatu, upustu albo ceny promocyjnej;
3. sposobie obliczenia rozliczenia w przypadku rozwiązania Umowy przed spełnieniem tego warunku;
4. maksymalnej kwocie, którą Słuchacz może być zobowiązany zapłacić albo która może zostać potrącona z kwoty podlegającej zwrotowi.
Rozliczenie nie może prowadzić do obciążenia Słuchacza kwotą o charakterze sankcyjnym. Fluentbe przedstawia Słuchaczowi rozliczenie wskazując co najmniej: Liczbę Zajęć w Kursie, liczbę Zajęć Zrealizowanych, Cenę Kursu, zastosowaną Cenę Jednostkową, uwzględnione rabaty lub upusty, kwotę zapłaconą przez Słuchacza, Kwotę należną Fluentbe oraz kwotę do zwrotu dla Słuchacza albo należną do dopłaty. Zwrot kwoty należnej Słuchaczowi następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia doręczenia rozliczenia, na rachunek bankowy albo inną metodą płatności uzgodnioną ze Słuchaczem, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują termin korzystniejszy dla Słuchacza.
Jeżeli to Słuchacz na podstawie rozliczenia będzie zobowiązany do dokonania dopłaty, Słuchacz zobowiązuje się do jej dokonania przelewem bankowym albo metodą płatności określoną w ust. 4 w terminie do 14 dni od dnia doręczenia rozliczenia.
Rozliczenia doręcza się na adres email wskazany przez Słuchacza.
W przypadku odstąpienia od Umowy przez Słuchacza będącego konsumentem w ustawowym terminie, Fluentbe zwraca Słuchaczowi Wpisowe, chyba że Słuchacz wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, a Fluentbe przed odstąpieniem wykonało już czynności, których koszt był pokrywany z Wpisowego. W takim przypadku Fluentbe może zatrzymać wyłącznie część Wpisowego odpowiadającą rzeczywiście wykonanym czynnościom oraz poniesionym, uzasadnionym kosztom, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi. W przypadku wypowiedzenia Umowy zwrot Wpisowego albo jego części następuje, jeżeli Fluentbe nie wykonało czynności, których koszt miał być pokrywany z Wpisowego, albo jeżeli zatrzymanie Wpisowego byłoby nieproporcjonalne do zakresu czynności faktycznie wykonanych przez Fluentbe. Fluentbe informuje Słuchacza, na jego żądanie, jakie czynności zostały wykonane w ramach Wpisowego i w jaki sposób ustalono wysokość ewentualnej kwoty zatrzymanej przez Fluentbe.

§5 Prawa i obowiązki Słuchacza

Słuchacz zobowiązuje się do opłacania Wynagrodzenia zgodnie z Zamówieniem i Regulaminem.
Słuchacz ma prawo dostępu do materiałów dydaktycznych przygotowanych przez Fluentbe. Dostęp jest możliwy wyłącznie w czasie trwania Umowy. Słuchacz może korzystać z materiałów dydaktycznych wyłącznie w zakresie dozwolonego użytku osobistego.
Słuchaczowi zabrania się:
- odnoszenia się w sposób wulgarny lub naruszający godność innych Słuchaczy i lektora, Słuchaczy i lektora,
- wprowadzania do systemu informatycznego udostępnionego Słuchaczowi treści naruszających prawo lub dobre obyczaje, w szczególności treści wulgarnych, pornograficznych lub naruszających prawa autorskie lub prawa własności intelektualnej.

§6 Prawa i obowiązki Fluentbe

Fluentbe zobowiązuje się spełniać obowiązki wynikające z niniejszej Umowy z należytą starannością.
W ramach Wynagrodzenia Fluentbe zapewnia Słuchaczowi dostęp do materiałów dydaktycznych niezbędnych do realizacji Kursu zgodnie z jego programem, poziomem zaawansowania oraz rodzajem zakupionej usługi. Przez materiały dydaktyczne rozumie się materiały udostępniane przez Fluentbe w Student Space lub w inny wskazany przez Fluentbe sposób, obejmujące w szczególności materiały wykorzystywane podczas Lekcji z lektorem, ćwiczenia, zadania lub inne treści edukacyjne przewidziane dla danego poziomu i rodzaju Kursu. Materiały dodatkowe, w szczególności materiały specjalistyczne, egzaminacyjne, indywidualnie przygotowywane na zamówienie Słuchacza lub wykraczające poza standardowy program Kursu, mogą być udostępniane za dodatkową opłatą wyłącznie po uprzednim poinformowaniu Słuchacza o ich zakresie i cenie oraz po uzyskaniu jego wyraźnej zgody na poniesienie takiej opłaty.
Fluentbe zobowiązuje się zapewnić Słuchaczowi pomoc techniczną w zakresie niezbędnym do prawidłowego przeprowadzenia Kursu – przed pierwszą Lekcją i w trakcie trwania Kursu.

§7 Wypowiedzenie Umowy

Słuchaczowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku, gdy cztery kolejne Lekcje z lektorem nie odbędą się zgodnie z Rozkładem Lekcji z przyczyn leżących po stronie Fluentbe. W takim przypadku Fluentbe zwróci Słuchaczowi w terminie 14 dni od dnia rozwiązania Umowy:
1. część zapłaconego Wynagrodzenia przypadającą na Lekcje, które miały odbyć się po dniu rozwiązania Umowy; oraz
2. część zapłaconego Wynagrodzenia przypadającą na Lekcje, które przed dniem rozwiązania Umowy nie odbyły się z przyczyn leżących po stronie Fluentbe i nie zostały zrealizowane w innym terminie uzgodnionym ze Słuchaczem.
Fluentbe ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Słuchacz podczas Lekcji z lektorem:
1. uniemożliwia prowadzenie Lekcji poprzez uporczywe zachowania uniemożliwiające komunikację z lektorem lub innymi Słuchaczami, mimo wcześniejszego zwrócenia mu uwagi przez lektora lub Fluentbe;
2. zakłóca Lekcję w sposób poważny i powtarzający się, w szczególności przez wielokrotne przerywanie wypowiedzi innych uczestników, uniemożliwianie realizacji programu Lekcji, udostępnianie treści niezwiązanych z Lekcją mimo wezwania do zaprzestania takiego działania lub inne zachowania obiektywnie uniemożliwiające prawidłowy przebieg Lekcji;
3. kieruje wobec lektora, innych Słuchaczy lub pracowników Fluentbe wypowiedzi znieważające, dyskryminujące, grożące lub naruszające ich dobra osobiste;
4. narusza zakazy określone w § 5 ust. 3 Regulaminu w sposób istotny lub powtarzający się.
Wypowiedzenie Umowy na podstawie niniejszego ustępu powinno być poprzedzone, o ile charakter naruszenia na to pozwala, uprzednim wezwaniem Słuchacza do zaprzestania naruszeń. Wezwanie nie jest wymagane, jeżeli zachowanie Słuchacza ma charakter rażący, w szczególności obejmuje groźby, wypowiedzi dyskryminujące, znieważające lub inne naruszenia dóbr osobistych.
Słuchacz ma prawo wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli lektor, inny Słuchacz lub osoba działająca po stronie Fluentbe podczas Lekcji z lektorem narusza dobra osobiste Słuchacza, kieruje wobec niego wypowiedzi znieważające, dyskryminujące lub grożące, albo w inny rażący sposób uniemożliwia Słuchaczowi korzystanie z Kursu zgodnie z Umową, a Fluentbe po otrzymaniu zgłoszenia nie podejmie odpowiednich działań naprawczych w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 7 dni, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastowe wypowiedzenie Umowy przez Słuchacza.
Słuchaczowi, który wykupił jedynie Lekcje z lektorem w każdym czasie przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy bez podawania przyczyny. Okres wypowiedzenia obejmuje 4 kolejne Lekcje z lektorem grupowe lub 2 Lekcje z lektorem indywidualne po doręczeniu Fluentbe informacji o wypowiedzeniu. Wypowiedzenie można złożyć w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres: [email protected]. Wypowiedzenie powinno zawierać co najmniej imię i nazwisko Słuchacza, adres mailowy i oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy.
Słuchaczowi, który wykupił dostęp do Smart Learning przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy przed okresem na jaki została zawarta w sytuacji, w której Smart Learning jest niedostępny z winy Fluentbe przez następujące po sobie 48 godzin. Wypowiedzenie Umowy na Lekcje z lektorem nie ma wpływu na obowiązywanie Umowy w zakresie Smart Learning.
Słuchaczowi, który wykupił Pakiet Fluentbe Max w każdym czasie przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy bez podawania przyczyny. Okres wypowiedzenia obejmuje 4 kolejne Lekcje z lektorem grupowe lub 2 Lekcje z lektorem indywidualne po doręczeniu Fluentbe informacji o wypowiedzeniu.
W przypadku wypowiedzenia Umowy przez Słuchacza przed upływem okresu na który została zawarta Strony Umowy dokonają wzajemnych rozliczeń z uwzględnieniem postanowień §4 ust. 8. W przypadku wypowiedzenia w takim trybie Pakietu Fluentbe Max, Fluentbe dokona na rzecz Słuchacza proporcjonalnego zwrotu za Lekcje z lektorem, w których Słuchacz w związku z wypowiedzeniem nie będzie uczestniczył, z potrąceniem proporcjonalnej kwoty wynagrodzenia należnego za Smart learning, która ustalona zostaje na 14% całości wynagrodzenia zapłaconego przez Słuchacza.

§8 Odpowiedzialność

Fluentbe stara się zapewnić, że Słuchacz robi postępy w nauce, ale ponieważ na wyniki nauki wpływa wiele czynników, Fluentbe nie może zagwarantować, że Słuchacz opanuje język na określonym poziomie.
Fluentbe nie ponosi odpowiedzialności za wynik egzaminów językowych, do których po Kursie przystępuje Słuchacz.
Fluentbe nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości udziału Słuchacza w Kursie lub za zakłócenia w korzystaniu z Kursu, jeżeli wynikają one wyłącznie z okoliczności leżących po stronie Słuchacza, w szczególności z niespełnienia przez Słuchacza wymagań techniczno-sprzętowych, awarii urządzenia, z którego korzysta Słuchacz, lub zakłóceń w dostępie do internetu po stronie Słuchacza. Fluentbe nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane siłą wyższą, rozumianą jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności, w zakresie, w jakim zdarzenie to rzeczywiście uniemożliwia lub istotnie utrudnia wykonanie Umowy. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Fluentbe wobec Słuchacza będącego konsumentem w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Słuchacz odpowiada za zapłatę Wynagrodzenia.
W stosunku do Słuchaczy niebędących konsumentami całkowita odpowiedzialność Fluentbe z jakiegokolwiek tytułu zostaje ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconego Wynagrodzenia.

§9 Reklamacje

Fluentbe udostępnia adres poczty elektronicznej [email protected] służący do przesyłania zapytań i reklamacji.
Reklamacja powinna w szczególności zawierać przedmiot reklamacji oraz okoliczności ją uzasadniające.
Reklamacja może zostać zgłoszona w każdym czasie po wystąpieniu okoliczności stanowiących podstawę reklamacji, z zastrzeżeniem terminów przedawnienia roszczeń wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. Fluentbe rekomenduje zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po zauważeniu problemu, co może ułatwić jej sprawne rozpatrzenie.
Reklamacje są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich złożenia.

§10 Wymagania Techniczno – Sprzętowe

W celu prawidłowego uczestnictwa w Lekcjach z lektorem Słuchacz powinien spełnić Wymagania Techniczno – Sprzętowe dostępne pod adresem: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdują odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i inne przepisy prawa polskiego.
Fluentbe informuje o możliwości poddania sporu powstałego na tle stosowania niniejszego Regulaminu do rozwiązania z wykorzystaniem platformy ODR.
Słuchacz będący konsumentem może ponadto zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
Spory na tle Regulaminu lub Umowy rozstrzygane mogą być również w przypadku:
1. Słuchacza będącego konsumentem – przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego,
2. Słuchacza niebędącego konsumentem – przez sąd właściwy dla siedziby Fluentbe lub jego cesjonariusza - jeżeli to Fluentbe jest inicjującym postępowanie, albo sąd właściwy dla siedziby Fluentbe - jeżeli stroną inicjującą jest Słuchacz.

Załącznik A - wzór oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Do:
Fluentbe sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-895), przy ul. Białej 4 lokal 81.

Od:
(dane konsumenta - imię i nazwisko, adres email, numer telefonu)

______________

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

W imieniu własnym, w związku z zawartą na odległość umową o świadczenie usług nauczania języka obcego z Fluentbe sp. z o.o., niniejszym w ustawowym terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy odstępuję od niej.

Proszę o zwrot wpłaconych środków:

na konto bankowe numer _____________________ albo

tą samą metodą płatności, którą zapłaciłem za usługę.

(Podpis konsumenta)