null

Правила надання послуг, що діють з 07.07.2026. Щодо договорів, укладених до 07.07.2026, з правилами можна ознайомитися тут.

Надання послуг компанією Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Визначення

Терміни, що використовуються в цих Правилах, мають таке значення:

Fluentbe — товариство з обмеженою відповідальністю «Fluentbe» з місцезнаходженням у Варшаві (00-895), за адресою вул. Біла, 4, приміщення 81, внесена до реєстру підприємців Районним судом столичного міста Варшави, XII господарським відділом Національного судового реєстру, під номером KRS 0000562340, з номером NIP: 527-27-38-544, REGON: 361742271.
Винагорода — винагорода, що належить Fluentbe, сплачується одноразово або періодичними платежами у розмірі, у строк та у формі, визначених у Регламенті та Замовленні.
Вступний внесок — одноразова плата, що сплачується Слухачем на початку Курсу за Уроки з викладачем.
Student Space — платформа, що підтримується компанією Fluentbe за адресою space.fluentbe.com, за допомогою якої після входу в систему та залежно від виду наданих послуг можливий доступ до розділу платформи під назвою Smart Learning або участь у Занятті з викладачем у рамках розділу Student Space під назвою Fluentbe Classroom. Доступ до Student Space надається компанією Fluentbe після укладення Договору та враховує обсяг Послуг, придбаних Слухачем.
Smart Learning — частина платформи Student Space, в рамках якої компанія Fluentbe надає послугу, що дозволяє Слухачеві самостійно вивчати іноземну мову (без викладача).
Fluentbe Classroom — частина платформи Student Space, в рамках якої Слухач може, серед іншого, відвідувати Уроки з викладачем.
Урок з викладачем — урок вивчення іноземної мови з викладачем Fluentbe, що проводиться дистанційно за допомогою Fluentbe Classroom. Уроки можуть бути груповими або індивідуальними.
Пакет Fluentbe Max — пакет, який купує Слухач і який одночасно охоплює Уроки з викладачем та Smart Learning, що надаються як об’єднана послуга.
Планована дата закінчення курсу — дата закінчення занять, визначена в Замовленні.
Розклад занять — дати та час проведення окремих індивідуальних або групових занять з викладачем.
Курс — усі уроки з викладачем, у яких відповідно до Замовлення Студент має право брати участь, а в разі придбання послуги «Smart Learning» — також обсяг доступу до послуги «Smart Learning», який отримує Студент.
Групове заняття з викладачем — аудіо--візуальне з’єднання, що здійснюється через Інтернет, з викладачем та іншими Слухачами, причому загальна кількість Слухачів у групі не може перевищувати кількість, зазначену в Замовленні, а тривалість групового заняття визначається в Замовленні.
Індивідуальне заняття з викладачем — аудіовізуальне з’єднання, що здійснюється через Інтернет із викладачем, при цьому тривалість індивідуального заняття визначається в Замовленні.
Заняття — певна кількість уроків під час однієї сесії з викладачем.
Замовлення – форма, що містить основну інформацію про Курс та послуги, що надаються Fluentbe, зокрема Вартість, кількість Занять, а також, якщо це застосовно, – доступ до послуги Smart Learning та її обсяг. Замовлення подається у спосіб, визначений у § 2.
Слухач — особа, яка шляхом заповнення Замовлення та прийняття цих Правил укладає Договір.
Правила — ці Правила.
Договір — договір про надання послуг компанією Fluentbe, укладений відповідно до § 2, п. 2.

§2 Укладення Договору, право на відмову від Договору.

Договір укладається дистанційно, без одночасної фізичної присутності сторін.
Укладення Договору відбувається шляхом заповнення Замовлення, доступного на сайті fluentbe.com, та прийняття Регламенту, або дистанційно за допомогою додатка SignNow.com (https://www.signnow.com/) або електронною поштою шляхом надсилання у відповідь заяви про прийняття умов проведення Уроків та прийняття Регламенту.
У рамках укладення Договору Слухач може вирішити, що саме він купує: 1) Уроки з викладачем, 2) доступ до Smart Learning або 3) Уроки з викладачем та доступ до Smart Learning.
Договір укладається на визначений строк, який щоразу зазначається в Замовленні.
1. У разі групових уроків, що охоплюють один курс, який триває до дати, зазначеної в Замовленні (Планована дата закінчення курсу), а якщо така не визначена, то договір діє протягом періоду, що відповідає кількості придбаних уроків;
2. у разі індивідуальних уроків — відповідно до кількості придбаних уроків.
3. У разі придбання доступу до послуги Smart Learning Договір укладається на визначений термін доступу до послуги Smart Learning.
4. У разі укладення Договору на пакет Fluentbe Max можливість користування послугою щоразу визначається в Замовленні; якщо цей термін не визначено, він становить 12 місяців.
Слухач може продовжити Договір на індивідуальні уроки з викладачем, оплативши наступні уроки. У випадку послуг Smart Learning слухач може продовжити термін доступу до Smart Learning, придбавши доступ на наступний визначений період. У випадку пакету Fluentbe Max слухач, щоб продовжити дію Договору, повинен придбати наступний пакет Fluentbe Max.
Дату першого заняття з викладачем та розклад занять визначає Fluentbe за погодженням зі Слухачем. Дата першого заняття з викладачем та розклад занять можуть зазнати змін з технічних причин або у разі, якщо не набереться достатня кількість Слухачів. Про детальний розклад занять та дату першого заняття Слухач буде поінформований компанією Fluentbe.
Доступ до Smart Learning буде надано негайно після внесення оплати Слухачем.
Рівень володіння мовою Слухача визначається на основі вступного тесту, що проводиться Fluentbe.
У разі, якщо Слухач не може погодитися з остаточним розкладом занять або датою першого заняття з викладачем, Слухач може розірвати Договір з негайним набранням чинності. У такому випадку, якщо Слухач сплатив винагороду повністю або частково, Fluentbe повертає суму винагороди, сплачену Слухачем, протягом 14 днів з дня розірвання Договору.
У разі групових занять з викладачем, якщо не буде набрано мінімальну кількість у 3 слухачів у даній групі або якщо під час курсу кількість слухачів зменшиться до менше ніж 3, Fluentbe може запропонувати Слухачеві відвідувати групові заняття з викладачем в іншій групі (у тому числі за іншим розкладом занять) того самого рівня підготовки або розірвати Договір, повертаючи Слухачеві пропорційну частину невикористаної суми винагороди.
Слухач, який є споживачем у розумінні ст. 22(1) Цивільного кодексу, має право відмовитися від Договору щодо занять з викладачем протягом чотирнадцяти днів з дня його укладення без необхідності вказувати причину. Якщо до відмови від Договору Слухач сплатив винагороду, вона буде повернена компанією Fluentbe.
Слухач, який є споживачем у розумінні ст. 22(1) Цивільного кодексу, має право відмовитися від Договору щодо доступу до послуг Smart Learning протягом чотирнадцяти днів з дня його укладення без необхідності вказувати причину. Однак це право не застосовується, якщо Слухач до закінчення строку для відмови від договору, будучи поінформованим про втрату права на відмову, розпочав користування послугами Smart Learning. Це положення також застосовується до пакету Fluentbe Max.
У разі якщо Слухач, який є споживачем, відмовився від Договору після початку Курсу, Слухач зобов’язаний сплатити частину винагороди у розмірі, пропорційному кількості Уроків, у яких він мав змогу взяти участь.
Зразок заяви про розірвання Договору наведено в Додатку А до Регламенту. Заява про розірвання Договору повинна бути надіслана на адресу Fluentbe, вказану в §1 п. 1, рекомендованим листом або електронною поштою на адресу: [email protected]. Для ефективного використання права на розірвання достатньо просто надіслати заяву про розірвання Договору до закінчення зазначеного вище строку.

§3 Заяви, організація Курсу, термін використання індивідуальних занять.

Fluentbe заявляє, що має у своєму розпорядженні всі засоби та ресурси, необхідні для належного проведення Курсу.
Слухач підтверджує, що ознайомився з технічними та апаратними вимогами, про які йдеться в § 10 Регламенту, та підтверджує, що відповідає їм.
Слухач повинен створити обліковий запис на Student Space. Пароль до облікового запису повинен залишатися в таємниці та не повинен використовуватися на інших веб-сайтах.
Кількість доступних у рамках Курсу уроків з викладачем є гарантованою, що означає: у разі, якщо з будь-яких причин, що залежать від Fluentbe, будь-яке з занять з викладачем не відбудеться у термін, визначений Розкладом занять, або якщо термін заняття з викладачем згідно з Розкладом занять припадає на державне неробоче свято, яке не є неділею, курс продовжуватиметься згідно з Розкладом занять доти, доки не будуть проведені всі уроки з викладачем, передбачені курсом. Якщо Fluentbe з будь-яких причин не зможе провести визначену кількість уроків до Планованої дати закінчення курсу, різниця між сумою здійснених платежів та вартістю проведених занять буде повернена Слухачеві банківським переказом на рахунок протягом 14 днів з дати фактичного закінчення Курсу, або — за погодженням зі Слухачем - може бути зарахована в рахунок наступного курсу, придбаного Слухачем.
У разі, якщо Слухач не може взяти участь у груповому занятті з викладачем з причин, що залежать від Слухача, групові заняття з викладачем, у яких Слухач не зміг взяти участь, не проводяться повторно.
У випадку індивідуальних занять зі викладачем Слухач може скасувати або перенести заняття на інший термін, повідомивши про це Fluentbe за допомогою спеціальної функції Fluentbe Classroom щонайменше за 12 годин до запланованого заняття. Якщо Слухач не дотримається зазначеного вище терміну, Урок може бути визнаний проведеним, за винятком випадків, коли неможливість участі в уроці або неможливість його своєчасного скасування чи перенесення була зумовлена непередбачуваними обставинами, незалежними від Слухача та такими, що неможливо було передбачити навіть при дотриманні належної обачності, зокрема раптовою хворобою, нещасним випадком або іншими подібними обставинами. У такому випадку Слухач повинен повідомити Fluentbe про причину відсутності негайно після усунення перешкоди, надавши відповідні докази, що підтверджують факт настання таких обставин. Fluentbe розглядає таку ситуацію індивідуально, з урахуванням обставин справи, витрат, понесених Fluentbe, та принципів добросовісного виконання Договору.
Слухач, який уклав Договір про участь в індивідуальних уроках з викладачем, може пройти індивідуальні уроки з викладачем у строк, визначений у Замовленні, а якщо такий строк не визначено — протягом 12 місяців з дня укладення Договору. Fluentbe повідомить Слухача у спосіб, що дозволяє ознайомитися з інформацією, про наближення закінчення терміну використання індивідуальних Занять щонайменше за 14 днів до його закінчення, якщо це буде можливо з огляду на час, що залишився до закінчення Договору.
Якщо Слухач не пройде індивідуальні уроки у строки, визначені в пункті 7, право на їх проходження втрачає чинність, з урахуванням положень наступних пунктів. Fluentbe, на прохання Слухача, надасть можливість продовжити термін проходження невикористаних індивідуальних уроків на період, достатній для їх проходження, якщо невикористання уроків у початковий термін було зумовлено обставинами, незалежними від Слухача, зокрема хворобою, нещасним випадком, тривалої технічної несправності, форс-мажорних обставин або інших істотних обставин, що унеможливлюють участь у Уроках. Це положення не виключає та не обмежує права Слухача, який є споживачем, що випливають із імперативних норм права.
Слухач, який придбав доступ до послуг Smart Learning, може користуватися цим доступом будь-яку кількість разів протягом терміну дії Договору.

§4 Оплата, вступний внесок

Розмір винагороди визначається Замовленням. Ціни, зазначені в Замовленні, є цінами брутто (з урахуванням чинних податків).
Винагорода може сплачуватися одноразово (повністю наперед) або періодично наперед частинами на умовах, визначених у Замовленні.
У разі Винагороди, що сплачується періодично частинами, Слухач зобов’язується сплачувати частини авансом, відповідно до інформації про Курс, підготовленої компанією Fluentbe. Інформація міститиме вказівку на пакет Уроків або Занять, що оплачується Слухачем у рамках даного внеску.
Fluentbe допускає такі форми оплати винагороди:
електронні платежі, платежі платіжною карткою, відстрочені платежі або платежі в розстрочку через сервіс PayU.pl або PayPal, або іншим способом, визначеним Fluentbe – можливі актуальні способи оплати визначені в Замовленні та на веб-сайті http://www.payu.pl.
Розрахунки за транзакціями з використанням електронних платежів та платіжних карток здійснюються відповідно до вибору Клієнта через сервіс PayU.pl. Обслуговування електронних платежів та платежів платіжною карткою здійснює:
PayU SA з місцезнаходженням у Познані, 60-166 Познань, вул. Грунвальдзька, 182, національна платіжна установа, що перебуває під наглядом Комісії з фінансового нагляду, внесена до Реєстру платіжних послуг під номером IP1/2012, внесена до реєстру підприємців, який веде Районний суд у Познані — Нове Місто та Вілда в Познані, VIII-го господарського відділу Національного судового реєстру під номером KRS 0000274399, зі статутним капіталом у розмірі 4 944 000 PLN, повністю сплаченим, з податковим ідентифікаційним номером NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
У разі несплати винагороди Fluentbe має право розірвати Договір із негайним набранням чинності, а у випадку послуг Smart Learning та пакету Fluentbe Max — Fluentbe не надасть доступ до Student Space та Smart Learning, а наданий доступ заблокує. Розірвання Договору означає неможливість доступу до Курсу.
У разі необхідності повернення коштів за транзакцію, здійснену Слухачем за допомогою платіжної або кредитної картки, Fluentbe здійснить повернення коштів на банківський рахунок, прив’язаний до такої картки Слухача. У разі використання іншої форми оплати повернення коштів відбудеться тим самим способом оплати, який було обрано під час здійснення транзакції. Якщо це буде неможливо, Fluentbe поверне кошти на банківський рахунок, вказаний Слухачем.
Якщо Слухач сплатить черговий внесок після закінчення терміну останнього заняття з викладачем у рамках пакету, оплаченого відповідно до інформації про Курс, підготовленої Fluentbe згідно з пунктом 4, продовження доступу до Курсу відбувається з дати останнього оплаченого заняття з викладачем у рамках раніше оплаченого пакету занять. Це положення також застосовується до пакету Fluentbe Max.
У разі розірвання Договору до закінчення Курсу, незалежно від підстави розірвання, розрахунок між Fluentbe та Слухачем здійснюється пропорційно до обсягу послуг, фактично наданих Fluentbe до дня розірвання Договору, з урахуванням імперативних норм права, зокрема, положень щодо захисту прав споживачів. Для цілей розрахунку застосовуються такі правила:
1. під «Кількістю занять у курсі» розуміється загальна кількість уроків, передбачених у Замовленні;
2. під «Проведеними заняттями» розуміються заняття, які до дати розірвання Договору були проведені компанією Fluentbe або які, відповідно до правил скасування Уроків, викладених у Регламенті, були визнані використаними з причин, що лежать на стороні Слухача;
3. під «Вартістю курсу» розуміється загальна валова вартість курсу, зазначена в Замовленні, з урахуванням знижок, пільг або акцій, які не були пов’язані з проходженням курсу в повному обсязі;
4. під «Одиничною ціною» розуміється сума, розрахована за формулою: Одинична ціна = Ціна курсу / Кількість занять у курсі.
Сума, що підлягає сплаті Fluentbe за послуги, надані до дати розірвання Договору, розраховується за формулою: Сума, що підлягає сплаті Fluentbe = Одинична ціна × кількість проведених занять.
Якщо Слухач сплатив Fluentbe суму, що перевищує Суму, належну Fluentbe, Fluentbe повертає Слухачеві різницю. Якщо Слухач сплатив суму, меншу за суму, що підлягає сплаті Fluentbe, Слухач зобов’язаний сплатити різницю.
Якщо слухачеві було надано знижку, пільгу або акційну ціну за умови проходження всього курсу або певної мінімальної кількості уроків, Fluentbe може врахувати цю умову під час розрахунку, одночасно під час укладення Договору інформуючи Слухача про:
1. розмір знижки, пільги або різницю між стандартною ціною та акційною ціною;
2. умову, від якої залежить збереження знижки, пільги або акційної ціни;
3. способі розрахунку у разі розірвання Договору до виконання цієї умови;
4. максимальній сумі, яку Слухач може бути зобов’язаний сплатити або яка може бути вирахувана із суми, що підлягає поверненню.
Розрахунок не може призвести до нарахування Слухачеві суми, що має характер штрафу. Fluentbe надає Слухачеві розрахунок, у якому вказуються щонайменше: кількість занять у курсі, кількість пройдених занять, вартість курсу, застосована одинична ціна, враховані знижки або пільги, сума, сплачена Слухачем, суму, що підлягає сплаті Fluentbe, та суму, що підлягає поверненню Слухачеві або доплаті. Повернення суми, що належить Слухачеві, здійснюється негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня вручення розрахунку, на банківський рахунок або іншим способом оплати, погодженим зі Слухачем, якщо тільки імперативні норми права не передбачають більш вигідного для Слухача терміну.
Якщо на підставі розрахунку Слухач буде зобов’язаний здійснити доплату, він зобов’язується здійснити її банківським переказом або способом оплати, визначеним у п. 4, у строк до 14 днів з дня отримання розрахунку.
Розрахунки надсилаються на електронну адресу, вказану Слухачем.
У разі відмови від Договору Слухачем, який є споживачем, у встановлений законом строк, Fluentbe повертає Слухачеві вступний внесок, за винятком випадків, коли Слухач прямо вимагав початку надання послуг до закінчення строку відмови від Договору, а Fluentbe до відмови вже виконала дії, вартість яких покривалася за рахунок вступного внеску. У такому випадку Fluentbe може утримати лише ту частину вступного внеску, яка відповідає фактично виконаним діям та понесеним обґрунтованим витратам, пропорційно до обсягу наданої послуги. У разі розірвання Договору повернення Реєстраційного внеску або його частини відбувається, якщо Fluentbe не виконала дії, вартість яких мала покриватися за рахунок Реєстраційного внеску, або якщо утримання Реєстраційного внеску було б непропорційним до обсягу дій, фактично виконаних Fluentbe. Fluentbe повідомляє Слухача, на його вимогу, які дії були виконані в рамках вступного внеску та яким чином було визначено розмір можливої суми, утриманої Fluentbe.

§5 Права та обов’язки Слухача

Слухач зобов’язується сплачувати винагороду відповідно до Замовлення та Регламенту.
Слухач має право доступу до навчальних матеріалів, підготовлених Fluentbe. Доступ можливий виключно протягом терміну дії Договору. Слухач може користуватися навчальними матеріалами виключно в межах дозволеного особистого використання.
Слухачеві забороняється:
- висловлюватися у вульгарній формі або у спосіб, що порушує гідність інших Слухачів та викладача, Слухачів та викладача,
- вносити до інформаційної системи, наданої Слухачеві, контент, що порушує закон або норми суспільної моралі, зокрема вульгарний, порнографічний контент або такий, що порушує авторські права чи права інтелектуальної власності.

§6 Права та обов’язки Fluentbe

Fluentbe зобов’язується виконувати обов’язки, що випливають із цього Договору, з належною ретельністю.
У рамках Винагороди Fluentbe забезпечує Слухачеві доступ до навчальних матеріалів, необхідних для проходження Курсу відповідно до його програми, рівня підготовки та виду придбаної послуги. Під навчальними матеріалами розуміються матеріали, що надаються Fluentbe у Student Space або іншим способом, вказаним Fluentbe, що включають, зокрема, матеріали, які використовуються під час уроків з викладачем, вправи, завдання або інший навчальний контент, передбачений для відповідного рівня та типу курсу. Додаткові матеріали, зокрема спеціалізовані, екзаменаційні, індивідуально підготовлені на замовлення Слухача або такі, що виходять за межі стандартної програми Курсу, можуть надаватися за додаткову плату виключно після попереднього інформування Слухача про їхній обсяг та вартість, а також після отримання його чіткої згоди на сплату такої плати.
Fluentbe зобов’язується надати Слухачеві технічну допомогу в обсязі, необхідному для належного проведення Курсу — до першого Уроку та протягом усього терміну дії Курсу.

§7 Розірвання Договору

Слухач має право розірвати Договір із негайним набранням чинності у випадку, якщо чотири послідовні Уроки з викладачем не відбудуться відповідно до Розкладу уроків з причин, що лежать на стороні Fluentbe. У такому випадку Fluentbe поверне Слухачеві протягом 14 днів з дня розірвання Договору:
1. частину сплаченої винагороди, що припадає на Заняття, які мали відбутися після дня розірвання Договору; а також
2. частину сплаченої винагороди, що припадає на Уроки, які до дня розірвання Договору не відбулися з причин, що залежать від Fluentbe, і не були проведені в інший термін, узгоджений зі Слухачем.
Fluentbe має право розірвати Договір з негайним набранням чинності, якщо Слухач під час Уроку з викладачем:
1. унеможливлює проведення Уроку через наполегливу поведінку, що унеможливлює спілкування з викладачем або іншими Слухачами, незважаючи на попереднє зауваження з боку викладача або Fluentbe;
2. серйозно та неодноразово порушує хід Уроку, зокрема, через багаторазове перебивання висловлювань інших учасників, перешкоджання реалізації програми Уроку, оприлюднення матеріалів, не пов’язаних з Уроком, незважаючи на заклики припинити такі дії, або іншу поведінку, що об’єктивно унеможливлює належний перебіг Уроку;
3. висловлює на адресу викладача, інших Слухачів або співробітників Fluentbe образи, дискримінаційні висловлювання, погрози або висловлювання, що порушують їхні особисті права;
4. істотно або неодноразово порушує заборони, визначені в § 5 п. 3 Регламенту.
Розірвання Договору на підставі цього пункту має бути попереджено, якщо характер порушення це дозволяє, попереднім закликом до Слухача припинити порушення. Попередження не є обов’язковим, якщо поведінка Слухача має грубий характер, зокрема містить погрози, висловлювання дискримінаційного чи образливого характеру або інші порушення особистих прав.
Слухач має право розірвати Договір із негайним набранням чинності, якщо викладач, інший Слухач або особа, що діє від імені Fluentbe, під час Уроку з викладачем порушує особисті права Слухача, висловлює на його адресу образливі, дискримінаційні або погрозливі висловлювання, або іншим грубим чином унеможливлює для Слухача користування Курсом відповідно до Договору, а Fluentbe після отримання повідомлення не вживе відповідних заходів для виправлення ситуації у розумний строк, що не перевищує 7 днів, за винятком випадків, коли характер порушення виправдовує негайне розірвання Договору Слухачем.
Слухач, який придбав лише «Уроки з викладачем», має право в будь-який час розірвати Договір без зазначення причини. Термін попередження про розірвання становить 4 послідовні групові уроки з викладачем або 2 індивідуальні уроки з викладачем після надсилання Fluentbe інформації про розірвання. Повідомлення про розірвання можна надіслати у формі електронного листа на адресу: [email protected]. Повідомлення про розірвання повинно містити щонайменше ім’я та прізвище Слухача, електронну адресу та заяву про розірвання Договору.
Слухач, який придбав доступ до Smart Learning, має право розірвати Договір до закінчення терміну, на який він був укладений, у випадку, якщо Smart Learning є недоступним з вини Fluentbe протягом 48 годин поспіль. Розірвання Договору на уроки з викладачем не впливає на чинність Договору щодо Smart Learning.
Слухач, який придбав пакет Fluentbe Max, має право в будь-який час розірвати Договір без зазначення причини. Термін попередження охоплює 4 послідовні групові уроки з викладачем або 2 індивідуальні уроки з викладачем після надсилання Fluentbe інформації про розірвання.
У разі розірвання Договору Слухачем до закінчення строку, на який він був укладений, Сторони Договору проведуть взаємні розрахунки з урахуванням положень §4 п. 8. У разі розірвання в такому порядку пакету «Fluentbe Max» компанія Fluentbe здійснить на користь Слухача пропорційне відшкодування вартості уроків з викладачем, у яких Слухач у зв’язку з розірванням не братиме участі, з вирахуванням пропорційної суми винагороди, належної за «Smart learning», яка встановлюється у розмірі 14 % від загальної суми винагороди, сплаченої Слухачем.

§8 Відповідальність

Fluentbe прагне забезпечити, щоб Слухач досягав успіхів у навчанні, але оскільки на результати навчання впливає багато факторів, Fluentbe не може гарантувати, що Слухач опанує мову на певному рівні.
Fluentbe не несе відповідальності за результати мовних іспитів, до яких Слухач приступає після завершення Курсу.
Fluentbe не несе відповідальності за неможливість участі Слухача в Курсі або за перебої у використанні Курсу, якщо вони зумовлені виключно обставинами, що залежать від Слухача, зокрема недотриманням Слухачем технічних та апаратних вимог, збоїв у роботі пристрою, яким користується Слухач, або перебоїв у доступі до Інтернету з боку Слухача. Fluentbe не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання Договору, спричинене обставинами непереборної сили, що розуміються як зовнішня подія, яку неможливо передбачити та запобігти, дотримуючись належної обачності, у тій мірі, в якій ця подія фактично унеможливлює або суттєво ускладнює виконання Договору. Це положення не виключає та не обмежує відповідальність Fluentbe перед Слухачем, який є споживачем, у тій мірі, в якій така відповідальність випливає з імперативних норм права.
Слухач несе відповідальність за сплату винагороди.
Стосовно Слухачів, які не є споживачами, загальна відповідальність Fluentbe з будь-якої підстави обмежується сумою фактично сплаченої винагороди.

§9 Скарги

Fluentbe надає електронну адресу [email protected] для надсилання запитів та скарг.
Рекламація, зокрема, повинна містити предмет рекламації та обставини, що її обґрунтовують.
Рекламація може бути подана в будь-який час після виникнення обставин, що є підставою для рекламації, з урахуванням строків позовної давності, передбачених загальноприйнятими нормативно-правовими актами. Fluentbe рекомендує подавати скаргу негайно після виявлення проблеми, що може сприяти її оперативному розгляду.
Рекламації розглядаються протягом 14 днів з дня їх подання.

§10 Технічні та апаратні вимоги

Для належної участі в уроках із викладачем слухач повинен відповідати технічним та апаратним вимогам, доступним за адресою: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Прикінцеві положення

У питаннях, не врегульованих у цьому Регламенті, застосовуються відповідні положення Цивільного кодексу та інші норми польського права.
Fluentbe повідомляє про можливість вирішення спору, що виник на тлі застосування цього Регламенту, за допомогою платформи ODR.
Крім того, слухач, який є споживачем, може звернутися до районного (міського) омбудсмена з питань захисту прав споживачів.
Спори, що виникли на підставі цих Правил або Договору, можуть також вирішуватися у таких випадках:
1. щодо Слухача, який є споживачем, — у суді, що має юрисдикцію відповідно до положень Цивільного процесуального кодексу;
2. у випадку Слухача, який не є споживачем, — судом, що має юрисдикцію за місцем знаходження Fluentbe або її правонаступника, якщо ініціатором провадження є Fluentbe, або судом, що має юрисдикцію за місцем знаходження Fluentbe, якщо ініціатором провадження є Слухач.

Додаток А — зразок заяви про відмову від договору

Адресат:
Fluentbe sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві (00-895), вул. Біла, 4, офіс 81.

Від:
(дані споживача — ім’я та прізвище, електронна адреса, номер телефону)

______________

Відмова від договору, укладеного дистанційно

Від свого імені, у зв’язку з укладеним дистанційно договором про надання послуг з викладання іноземної мови з компанією Fluentbe sp. z o.o., цим у встановлений законом строк 14 днів з дня укладення договору я відмовляюся від нього.

Прошу повернути сплачені кошти:

на банківський рахунок № _____________________ або

тим самим способом оплати, яким я оплатив послугу.

(Підпис споживача)

Умови Fluentbe