Regulamentul de procedură Fluentbe

Regulamentul privind prestarea serviciilor încheiat începând cu data de 07.07.2026. Pentru contractele încheiate înainte de 07.07.2026, regulamentul poate fi consultat aici.

Prestarea serviciilor de către Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Definiții

Termenii utilizați în prezentul Regulament au următoarele semnificații:

1. Fluentbe – Fluentbe Societate cu răspundere limitată cu sediul în Varșovia (00-895), pe strada Biała nr. 4, localul 81, înscrisă în registrul întreprinzătorilor de către Tribunalul Raional pentru Capitala Varșovia, Secția a XII-a Economică a Registrului Judiciar Național, sub numărul KRS 0000562340, cu numărul NIP: 527-27-38-544, REGON: 361742271.
2. Remunerația – remunerația datorată către Fluentbe, plătibilă într-o singură tranșă sau în rate periodice, în cuantumul, la termenul și în forma stabilite în Regulament și în Comandă.
3. Taxă de înscriere – taxă unică achitată de Cursant la începutul Cursului pentru Lecțiile cu profesorul.
4. Student Space – platforma administrată de Fluentbe la adresa space.fluentbe.com, prin intermediul căreia, după autentificare și în funcție de tipul serviciilor prestate, este posibil accesul la secțiunea platformei denumită Smart Learning sau participarea la o Lecție cu profesorul în cadrul secțiunii Student Space denumită Fluentbe Classroom. Accesul la Student Space este acordat de Fluentbe după încheierea Contractului și include gama de Servicii achiziționată de Cursant.
5. Smart Learning – secțiune a platformei Student Space, în cadrul căreia Fluentbe furnizează un serviciu care permite Cursantului să învețe o limbă străină în mod autonom (fără profesor).
6. Fluentbe Classroom – secțiune a platformei Student Space, în cadrul căreia Cursantul poate, printre altele, să participe la Lecții cu profesor.
7. Lecție cu profesor – lecție de învățare a unei limbi străine cu un profesor Fluentbe, desfășurată la distanță prin intermediul Fluentbe Classroom. Lecțiile pot fi de grup sau individuale.
8. Pachetul Fluentbe Max – pachet achiziționat de cursant, care include atât lecții cu profesor, cât și Smart Learning, furnizate ca serviciu combinat.
9. Data planificată de finalizare a cursului – data de finalizare a cursurilor specificată în Comandă.
10. Orarul lecțiilor – datele și orele de desfășurare a fiecărei lecții individuale cu profesorul sau a lecțiilor de grup cu profesorul.
11. Curs – toate lecțiile cu profesorul la care, conform Comenzii, cursantul are dreptul să participe și, în cazul achiziționării serviciului Smart Learning, inclusiv accesul la serviciul Smart Learning de care beneficiază cursantul.
12. Lecție de grup cu profesor – conexiune audio-video realizată prin intermediul internetului, cu profesorul și alți cursanți, numărul total de cursanți din grup neputând depăși numărul specificat în Comandă, iar durata lecției de grup fiind stabilită în Comandă.
13. Lecție individuală cu profesor – conexiune audio-vizuală realizată prin internet, cu un profesor, durata lecției individuale fiind specificată în Comandă.
14. Cursuri – un număr specificat de Lecții în cadrul unei singure sesiuni cu profesorul.
15. Comanda – formularul care specifică informațiile de bază privind Cursul și serviciile furnizate de Fluentbe, inclusiv Remunerația, numărul de Sesiuni, precum și, dacă este cazul, accesul la serviciul Smart Learning și sfera acestuia. Comanda se depune în modul prevăzut la § 2.
16. Cursant – persoana care, prin completarea Comenzii și acceptarea Regulamentului, încheie Contractul.
17. Regulamentul – prezentul Regulament.
18. Contractul – contractul de prestare a serviciilor de către Fluentbe, încheiat în conformitate cu § 2 alin. 2.

§2 Încheierea Contractului, dreptul de retragere din Contract.

1. Contractul se încheie la distanță, fără prezența fizică simultană a părților.
2. Încheierea Contractului are loc prin completarea Comenzii disponibile pe site-ul fluentbe.com și acceptarea Termenilor și condițiilor sau de la distanță prin intermediul aplicației SignNow.com (https://www.signnow.com/) sau prin e-mail, prin trimiterea unei declarații de acceptare a condițiilor de desfășurare a Lecțiilor și a Termenilor și condițiilor.
3. În cadrul încheierii Contractului, Cursantul poate decide dacă achiziționează: 1) Lecții cu profesor, 2) acces la Smart Learning sau 3) Lecții cu profesor și acces la Smart Learning.
4. Contractul se încheie pe o perioadă determinată, specificată de fiecare dată în Comandă.
   1. În cazul Lecțiilor de grup care cuprind un singur Curs cu durata până la data indicată în Comandă (Data planificată de finalizare a Cursului) și, dacă aceasta nu a fost specificată, contractul este valabil pe o perioadă corespunzătoare numărului de lecții achiziționate;
   2. în cazul Lecțiilor individuale, în conformitate cu numărul de Lecții achiziționate.
   3. În cazul achiziționării accesului la serviciul Smart Learning, Contractul se încheie pe o perioadă determinată de acces la serviciul Smart Learning.
   4. În cazul încheierii unui Contract pentru Pachetul Fluentbe Max, posibilitatea de a utiliza serviciul este specificată de fiecare dată în Comandă; dacă nu a fost specificată, această perioadă este de 12 luni.
5. Cursantul poate prelungi Contractul pentru lecțiile individuale cu profesorul, achitând lecțiile următoare. În cazul serviciilor Smart Learning, cursantul poate prelungi perioada de acces la Smart Learning achiziționând acces pentru o nouă perioadă determinată. În cazul Pachetului Fluentbe Max, pentru a prelungi valabilitatea Contractului, cursantul trebuie să achiziționeze un nou Pachet Fluentbe Max.
6. Data primei lecții cu profesorul și orarul lecțiilor sunt stabilite de Fluentbe de comun acord cu cursantul. Data primei lecții cu profesorul și orarul lecțiilor pot fi modificate din motive tehnice sau în cazul în care nu se adună un număr suficient de cursanți. Cursantul va fi informat de către Fluentbe cu privire la orarul detaliat al lecțiilor și la data primei lecții.
7. Accesul la Smart Learning va fi acordat imediat după efectuarea plății de către cursant.
8. Nivelul de avansare al cursantului este stabilit pe baza testului de evaluare a nivelului realizat de Fluentbe.
9. În cazul în care cursantul nu poate accepta orarul definitiv al lecțiilor sau data primei lecții cu profesorul, acesta poate rezilia contractul cu efect imediat. În acest caz, dacă cursantul a achitat remunerația integral sau parțial, Fluentbe îi va rambursa, în termen de 14 zile de la data rezilierii, suma plătită de cursant.
10. În cazul lecțiilor de grup cu profesor, în situația în care nu se atinge numărul minim de 3 cursanți pentru un anumit grup sau dacă, pe parcursul cursului, numărul cursanților scade sub 3, Fluentbe poate propune Cursantului să urmeze Lecțiile cu profesor în grup într-un alt grup (inclusiv cu un alt orar al lecțiilor) de același nivel de avansare sau să rezilieze Contractul, rambursând Cursantului o parte proporțională din Taxa neutilizată.
11. Cursantul care are calitatea de consumator în sensul art. 22(1) din Codul civil are dreptul de a se retrage din Contractul privind lecțiile cu profesorul în termen de paisprezece zile de la data încheierii acestuia, fără a fi necesar să invoce un motiv. În cazul în care, înainte de retragerea din Contract, Cursantul a achitat Remunerația, aceasta îi va fi rambursată de către Fluentbe.
12. Cursantul care este consumator în sensul art. 22(1) din Codul civil are dreptul de a se retrage din Contractul privind accesul la serviciile Smart Learning în termen de paisprezece zile de la data încheierii acestuia, fără a fi necesar să invoce un motiv. Totuși, acest drept nu se aplică în cazul în care cursantul, înainte de expirarea termenului de retragere din contract și după ce a fost informat cu privire la pierderea dreptului de retragere, a început să utilizeze serviciile Smart Learning. Prezenta dispoziție se aplică și pachetului Fluentbe Max.
13. În cazul în care Cursantul, în calitate de consumator, a denunțat Contractul după începerea Cursului, acesta are obligația de a plăti o parte din Remunerație, proporțională cu numărul de Lecții la care a putut participa.
14. Modelul declarației de retragere din Contract constituie Anexa A la Regulament. Declarația de retragere din Contract trebuie trimisă la adresa Fluentbe indicată la §1 alin. 1, prin scrisoare recomandată sau prin e-mail la adresa: [email protected]. Pentru exercitarea cu succes a dreptului de retragere, este suficientă simpla trimitere a declarației de retragere din Contract înainte de expirarea termenului menționat mai sus.

§3 Declarații, organizarea Cursului, termenul de utilizare a Lecțiilor individuale.

1. Fluentbe declară că dispune de toate mijloacele și resursele necesare pentru desfășurarea corespunzătoare a Cursului.
2. Cursantul confirmă că a luat cunoștință de cerințele tehnice și de echipament menționate la § 10 din Regulament și confirmă că le îndeplinește.
3. Cursantul trebuie să-și creeze un cont pe Student Space. Parola contului trebuie păstrată confidențială și nu trebuie utilizată pe alte site-uri web.
4. Numărul de lecții cu profesor disponibile în cadrul cursului este garantat, ceea ce înseamnă că, în cazul în care, din orice motive care țin de Fluentbe, oricare dintre lecțiile cu profesorul nu va avea loc la data prevăzută în orarul lecțiilor sau dacă data lecției cu profesorul, conform orarului lecțiilor, a căzut într-o zi liberă legală, alta decât duminica, cursul va continua conform orarului de lecții atât timp cât vor fi realizate toate lecțiile cu profesorul incluse în curs. Dacă Fluentbe nu va putea, din orice motiv, să realizeze numărul specificat de lecții până la data planificată de încheiere a cursului, diferența dintre plățile efectuate și valoarea lecțiilor desfășurate va fi rambursată cursantului prin transfer bancar în termen de 14 zile de la data încheierii efective a cursului sau – de comun acord cu cursantul - poate fi dedusă din costul următorului curs achiziționat de cursant.
5. În cazul în care cursantul nu poate participa la o lecție de grup cu profesor din motive care țin de cursant, lecțiile de grup cu profesor la care cursantul nu a putut participa nu se vor repeta.
6. În cazul lecțiilor individuale cu profesorul, cursantul poate anula sau reprograma lecția pentru o altă dată, informând Fluentbe în acest sens prin intermediul funcționalității dedicate Fluentbe Classroom cu cel puțin 12 ore înainte de lecția programată. Dacă cursantul nu respectă termenul menționat mai sus, lecția poate fi considerată ca fiind desfășurată, cu excepția cazului în care imposibilitatea de a participa la lecție sau imposibilitatea de a o anula sau amâna în timp util a rezultat din circumstanțe neprevăzute, independente de voința cursantului și imposibil de anticipat chiar și cu diligența necesară, în special o boală bruscă, un accident sau o altă circumstanță similară. În acest caz, cursantul trebuie să informeze Fluentbe cu privire la motivul absenței imediat după încetarea obstacolului, prezentând dovezi corespunzătoare care să confirme apariția unei astfel de circumstanțe. Fluentbe analizează fiecare situație în parte, ținând seama de circumstanțele cazului, de costurile suportate de Fluentbe și de principiile executării loiale a Contractului.
7. Cursantul care a încheiat Contractul pentru participarea la Lecții individuale cu un profesor poate urma Lecțiile individuale cu profesorul în termenul specificat în Comandă, iar dacă un astfel de termen nu a fost specificat — în termen de 12 luni de la data încheierii Contractului. Fluentbe va informa Cursantul, într-un mod care să îi permită să ia cunoștință de informație, cu privire la expirarea iminentă a termenului de utilizare a Lecțiilor individuale cu cel puțin 14 zile înainte de expirarea acestuia, în măsura în care acest lucru este posibil având în vedere timpul rămas până la încetarea Contractului.
8. În cazul în care Cursantul nu urmează Lecțiile individuale în termenele prevăzute la alin. 7, dreptul de a le urma expiră, sub rezerva prevederilor următoare. Fluentbe, la cererea Cursantului, va permite prelungirea termenului de realizare a Lecțiilor individuale neutilizate pentru o perioadă care să permită realizarea acestor lecții, în cazul în care nerealizarea Lecțiilor în termenul inițial a fost cauzată de circumstanțe independente de voința Cursantului, în special boală, accident, unei defecțiuni tehnice de lungă durată, forței majore sau altor circumstanțe semnificative care împiedică participarea la Lecții. Prezenta dispoziție nu exclude și nu limitează drepturile Cursantului, în calitate de consumator, care decurg din dispozițiile legale imperative.
9. Cursantul care a achiziționat accesul la serviciile Smart Learning poate beneficia de acest acces de câte ori dorește pe durata valabilității Contractului.

§4 Remunerația, Taxa de înscriere

1. Valoarea remunerației este stabilită în Comandă. Prețurile specificate în Comandă sunt prețuri brute (inclusiv taxele aplicabile).
2. Remunerația poate fi plătită o singură dată (în întregime, în avans) sau periodic, în avans, în rate, în condițiile prevăzute în Comandă.
3. În cazul remunerației plătite periodic în rate, cursantul se angajează să plătească ratele în avans, conform informațiilor despre curs pregătite de Fluentbe. Informația va include indicarea pachetului de Lecții sau de Cursuri plătit de Cursant în cadrul respectivei rate.
4. Fluentbe acceptă următoarele modalități de plată a Remunerației:

   plăți electronice, plăți cu cardul de credit, plăți amânate sau plăți în rate prin intermediul serviciului PayU.pl sau PayPal sau prin orice altă modalitate specificată de Fluentbe – modalitățile de plată actuale posibile sunt specificate în Comandă și pe site-ul web http://www.payu.pl

   . Decontarea tranzacțiilor prin plăți electronice și cu cardul de plată se efectuează, conform alegerii Clientului, prin intermediul serviciului PayU.pl. Serviciile de plăți electronice și cu cardul de plată sunt asigurate de:

   PayU SA, cu sediul în Poznań, 60-166 Poznań, str. Grunwaldzka 182, instituție națională de plăți, supravegheată de Comisia de Supraveghere Financiară, înscrisă în Registrul serviciilor de plăți sub numărul IP1/2012, înscrisă în registrul întreprinzătorilor ținut de Tribunalul Raional din Poznań – Nowe Miasto și Wilda din Poznań, Secția VIII Economică a Registrului Judiciar Național sub numărul KRS 0000274399, cu un capital social de 4.944.000 PLN, integral vărsat, având codul de identificare fiscală NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.

5. În cazul neplății Remunerației, Fluentbe are dreptul să rezilieze Contractul cu efect imediat, iar în cazul serviciilor Smart Learning și al Pachetului Fluentbe Max – Fluentbe nu va acorda acces la Student Space și Smart Learning și va bloca accesurile deja acordate. Rezilierea Contractului echivalează cu imposibilitatea accesării Cursului.
6. În cazul în care este necesară rambursarea sumei aferente unei tranzacții efectuate de Cursant cu un card de debit sau de credit, Fluentbe va efectua rambursarea în contul bancar asociat respectivului card al Cursantului. În cazul unei alte forme de plată, rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată care a fost aleasă la efectuarea tranzacției. Dacă acest lucru nu va fi posibil, Fluentbe va rambursa suma în contul bancar indicat de cursant.
7. În cazul în care cursantul achită următoarea rată după data ultimei lecții cu profesorul din cadrul pachetului plătit, conform informațiilor despre curs pregătite de Fluentbe în conformitate cu alin. 4, prelungirea accesului la Curs are loc începând cu data ultimei Lecții cu profesorul plătite în cadrul pachetului de Lecții achitat anterior. Această prevedere se aplică și pachetului Fluentbe Max.
8. În cazul rezilierii Contractului înainte de finalizarea Cursului, indiferent de motivul rezilierii, decontarea între Fluentbe și Cursant se efectuează proporțional cu volumul serviciilor prestate efectiv de Fluentbe până la data rezilierii Contractului, sub rezerva dispozițiilor legale imperative, în special a celor privind protecția consumatorilor. În scopul decontării, se aplică următoarele principii:
   1. prin „Numărul de sesiuni din curs” se înțelege numărul total de lecții prevăzute în Comandă;
   2. prin „Sesiuni realizate” se înțeleg sesiunile care, până la data rezilierii Contractului, au fost desfășurate de Fluentbe sau care, în conformitate cu regulile de anulare a Lecțiilor prevăzute în Regulament, au fost considerate utilizate din motive imputabile Cursantului;
   3. prin „Prețul cursului” se înțelege prețul total brut al cursului indicat în Comandă, după luarea în considerare a reducerilor, rabatelor sau promoțiilor care nu au fost condiționate de finalizarea întregului curs;
   4. prin „Preț unitar” se înțelege suma calculată conform formulei: Preț unitar = Prețul cursului / Numărul de lecții din curs.

   Suma datorată către Fluentbe pentru serviciile prestate până la data rezilierii Contractului se calculează conform formulei: Suma datorată către Fluentbe = Prețul unitar × numărul de Lecții realizate.

   În cazul în care Cursantul a plătit către Fluentbe o sumă mai mare decât Suma datorată către Fluentbe, Fluentbe îi restituie Cursantului diferența. În cazul în care Cursantul a plătit o sumă mai mică decât Suma datorată către Fluentbe, Cursantul este obligat să achite diferența.

9. În cazul în care cursantului i s-a acordat o reducere, un discount sau un preț promoțional cu condiția de a urma întregul curs sau un număr minim specificat de lecții, Fluentbe poate lua în considerare această condiție la decontare, informând cursantul, încă de la încheierea contractului, cu privire la:
   1. valoarea reducerii, a rabatului sau a diferenței dintre prețul standard și prețul promoțional;
   2. condiția de care depinde menținerea reducerii, a rabatului sau a prețului promoțional;
   3. modul de calcul al decontării în cazul rezilierii Contractului înainte de îndeplinirea acestei condiții;
   4. suma maximă pe care Cursantul poate fi obligat să o plătească sau care poate fi reținută din suma supusă rambursării.
10. Decontarea nu poate conduce la impunerea asupra Cursantului a unei sume cu caracter sancționator. Fluentbe prezintă cursantului decontul, indicând cel puțin: numărul de lecții din curs, numărul de lecții parcurse, prețul cursului, prețul unitar aplicat, reducerile sau rabaturile luate în considerare, suma plătită de cursant, suma datorată către Fluentbe și suma de rambursat cursantului sau suma care trebuie achitată suplimentar. Rambursarea sumei datorate cursantului se efectuează fără întârziere, în termen de cel mult 14 zile de la data transmiterii decontului, în contul bancar sau prin altă metodă de plată convenită cu Cursantul, cu excepția cazului în care dispozițiile legale imperative prevăd un termen mai favorabil pentru Cursant.
11. În cazul în care, pe baza decontului, cursantul este obligat să efectueze o plată suplimentară, acesta se angajează să o efectueze prin transfer bancar sau prin metoda de plată specificată la alin. 4, în termen de 14 zile de la data primirii decontului.
12. Deconturile se transmit la adresa de e-mail indicată de Cursant.
13. În cazul în care un cursant care este consumator se retrage din contract în termenul prevăzut de lege, Fluentbe îi rambursează cursantului taxa de înscriere, cu excepția cazului în care cursantul a solicitat în mod expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului de retragere din contract, iar Fluentbe a efectuat deja, înainte de retragere, activități al căror cost a fost acoperit din taxa de înscriere. În acest caz, Fluentbe poate reține doar o parte din taxa de înscriere corespunzătoare activităților efectiv prestate și costurilor justificate suportate, proporțional cu amploarea serviciului prestat. În cazul rezilierii Contractului, rambursarea Taxei de înscriere sau a unei părți din aceasta are loc dacă Fluentbe nu a efectuat acțiunile al căror cost urma să fie acoperit din Taxa de înscriere sau dacă reținerea Taxei de înscriere ar fi disproporționată față de amploarea acțiunilor efectiv realizate de Fluentbe. Fluentbe informează Cursantul, la cererea acestuia, cu privire la activitățile efectuate în cadrul Taxei de înscriere și la modul în care a fost stabilită valoarea eventualei sume reținute de Fluentbe.

§5 Drepturile și obligațiile Cursantului

1. Cursantul se angajează să achite Remunerația în conformitate cu Comanda și Regulamentul.
2. Cursantul are dreptul de acces la materialele didactice pregătite de Fluentbe. Accesul este posibil exclusiv pe durata Contractului. Cursantul poate utiliza materialele didactice exclusiv în scopul utilizării personale permise.
3. Cursantului îi este interzis:
   • să se exprime într-un mod vulgar sau care lezează demnitatea celorlalți cursanți și a profesorului, cursanților și profesorului,
   • introducerea în sistemul informatic pus la dispoziția cursantului a unor conținuturi care încalcă legea sau bunele moravuri, în special conținuturi vulgare, pornografice sau care încalcă drepturile de autor sau drepturile de proprietate intelectuală.

§6 Drepturile și obligațiile Fluentbe

1. Fluentbe se angajează să își îndeplinească obligațiile care decurg din prezentul Contract cu diligența cuvenită.
2. În cadrul Remunerației, Fluentbe asigură Cursantului accesul la materialele didactice necesare pentru desfășurarea Cursului, în conformitate cu programa acestuia, nivelul de avansare și tipul serviciului achiziționat. Prin materiale didactice se înțeleg materialele puse la dispoziție de Fluentbe în Student Space sau prin orice altă modalitate indicată de Fluentbe, incluzând în special materialele utilizate în timpul Lecțiilor cu profesorul, exercițiile, sarcini sau alte conținuturi educaționale prevăzute pentru nivelul și tipul respectiv de curs. Materialele suplimentare, în special materialele de specialitate, de examinare, pregătite individual la cererea Cursantului sau care depășesc programa standard a Cursului, pot fi puse la dispoziție contra cost numai după informarea prealabilă a Cursantului cu privire la conținutul și prețul acestora și după obținerea consimțământului său expres de a suporta această taxă.
3. Fluentbe se angajează să asigure cursantului asistență tehnică în măsura necesară pentru desfășurarea corespunzătoare a cursului – înainte de prima lecție și pe durata cursului.

§7 Rezilierea contractului

1. Cursantul are dreptul de a rezilia Contractul cu efect imediat în cazul în care patru Lecții consecutive cu profesorul nu se vor desfășura conform Orarului de Lecții din motive imputabile Fluentbe. În acest caz, Fluentbe va rambursa cursantului, în termen de 14 zile de la data rezilierii contractului:
   1. partea din remunerația plătită corespunzătoare lecțiilor care ar fi trebuit să aibă loc după data rezilierii contractului; precum și
   2. partea din remunerația plătită corespunzătoare lecțiilor care, înainte de data rezilierii contractului, nu au avut loc din motive imputabile Fluentbe și nu au fost realizate la o altă dată convenită cu cursantul.
2. Fluentbe are dreptul de a rezilia Contractul cu efect imediat, dacă Cursantul, în timpul Lecției cu profesorul:
   1. împiedică desfășurarea Lecției prin comportamente persistente care împiedică comunicarea cu profesorul sau cu alți Cursanți, în ciuda avertismentelor anterioare din partea profesorului sau a Fluentbe;
   2. perturbă Lecția în mod grav și repetat, în special prin întreruperea repetată a intervențiilor celorlalți participanți, împiedicarea derulării programului Lecției, partajarea de conținuturi care nu au legătură cu Lecția, în ciuda somației de a înceta o astfel de acțiune, sau alte comportamente care împiedică în mod obiectiv desfășurarea corectă a Lecției;
   3. adresează profesorului, altor cursanți sau angajaților Fluentbe remarci jignitoare, discriminatorii, amenințătoare sau care le încalcă drepturile personale;
   4. încalcă interdicțiile prevăzute la § 5 alin. 3 din Regulament în mod semnificativ sau repetat.
3. Rezilierea Contractului în temeiul prezentului alineat trebuie să fie precedată, în măsura în care natura încălcării permite acest lucru, de o somație prealabilă adresată Cursantului de a înceta încălcările. Solicitarea nu este necesară dacă comportamentul cursantului este grav, în special dacă include amenințări, declarații discriminatorii, jignitoare sau alte încălcări ale drepturilor personale.
4. Cursantul are dreptul să rezilieze Contractul cu efect imediat dacă profesorul, un alt cursant sau o persoană care acționează în numele Fluentbe în timpul Lecției cu profesorul încalcă drepturile personale ale cursantului, îi adresează acestuia declarații jignitoare, discriminatorii sau amenințătoare, sau îi împiedică în alt mod flagrant pe cursant să beneficieze de curs în conformitate cu contractul, iar Fluentbe, după primirea sesizării, nu va lua măsurile corective adecvate într-un termen rezonabil, de cel mult 7 zile, cu excepția cazului în care natura încălcării justifică rezilierea imediată a Contractului de către Cursant.
5. Cursantul care a achiziționat doar Lecții cu profesor are dreptul, în orice moment, să rezilieze Contractul fără a indica un motiv. Perioada de preaviz cuprinde 4 lecții consecutive de grup cu profesorul sau 2 lecții individuale cu profesorul după transmiterea către Fluentbe a informației privind rezilierea. Rezilierea poate fi depusă sub forma unui e-mail trimis la adresa: [email protected]. Notificarea de reziliere trebuie să conțină cel puțin numele și prenumele cursantului, adresa de e-mail și o declarație privind rezilierea contractului.
6. Cursantul care a achiziționat accesul la Smart Learning are dreptul de a rezilia Contractul înainte de expirarea perioadei pentru care a fost încheiat, în situația în care Smart Learning nu este disponibil din vina Fluentbe timp de 48 de ore consecutive. Rezilierea Contractului privind Lecțiile cu profesorul nu afectează valabilitatea Contractului în ceea ce privește Smart Learning.
7. Cursantul care a achiziționat Pachetul Fluentbe Max are dreptul de a rezilia Contractul în orice moment, fără a indica un motiv. Perioada de preaviz cuprinde 4 Lecții de grup cu profesorul sau 2 Lecții individuale cu profesorul, după transmiterea către Fluentbe a informației privind rezilierea.
8. În cazul rezilierii Contractului de către Cursant înainte de expirarea perioadei pentru care a fost încheiat, Părțile la Contract vor efectua decontări reciproce, ținând seama de prevederile §4 alin. 8. În cazul rezilierii pachetului Fluentbe Max în acest mod, Fluentbe va efectua în favoarea cursantului o rambursare proporțională pentru lecțiile cu profesorul la care cursantul nu va participa ca urmare a rezilierii, cu deducerea unei sume proporționale din remunerația datorată pentru Smart learning, care se stabilește la 14% din totalul remunerației plătite de Cursant.

§8 Răspunderea

1. Fluentbe se străduiește să asigure că cursantul face progrese în învățare, dar, întrucât rezultatele învățării sunt influențate de numeroși factori, Fluentbe nu poate garanta că cursantul va stăpâni limba la un anumit nivel.
2. Fluentbe nu își asumă răspunderea pentru rezultatele examenelor de limbă la care cursantul se prezintă după finalizarea cursului.
3. Fluentbe nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea cursantului de a participa la curs sau pentru întreruperile în utilizarea cursului, dacă acestea rezultă exclusiv din circumstanțe care țin de cursant, în special din nerespectarea de către cursant a cerințelor tehnice și de echipament, unei defecțiuni a dispozitivului utilizat de cursant sau a unor întreruperi în accesul la internet din partea cursantului. Fluentbe nu își asumă răspunderea pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a Contractului cauzată de forță majoră, înțeleasă ca un eveniment extern, imposibil de prevăzut și imposibil de prevenit chiar și cu exercitarea diligenței necesare, în măsura în care acest eveniment împiedică efectiv sau îngreunează în mod semnificativ executarea Contractului. Această prevedere nu exclude și nu limitează răspunderea Fluentbe față de Cursantul care este consumator, în măsura în care această răspundere decurge din dispozițiile legale imperative.
4. Cursantul este responsabil pentru plata Remunerației.
5. În ceea ce privește cursanții care nu sunt consumatori, răspunderea totală a Fluentbe, din orice titlu, este limitată la suma remunerației efectiv plătite.

§9 Reclamații

1. Fluentbe pune la dispoziție adresa de e-mail [email protected] pentru trimiterea întrebărilor și reclamațiilor.
2. Reclamația trebuie să conțină, în special, obiectul reclamației și circumstanțele care o justifică.
3. Reclamația poate fi depusă în orice moment după apariția circumstanțelor care stau la baza acesteia, sub rezerva termenelor de prescripție a pretențiilor prevăzute de dispozițiile legale în vigoare. Fluentbe recomandă depunerea reclamației imediat după constatarea problemei, ceea ce poate facilita soluționarea eficientă a acesteia.
4. Reclamațiile sunt soluționate în termen de 14 zile de la data depunerii lor.

§10 Cerințe tehnice și de echipament

1. Pentru a participa în mod corespunzător la Lecțiile cu profesorul, Cursantul trebuie să îndeplinească Cerințele tehnice și de echipament disponibile la adresa: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Dispoziții finale

1. În chestiunile care nu sunt reglementate în prezentul Regulament, se aplică dispozițiile corespunzătoare din Codul civil și alte dispoziții ale legislației poloneze.
2. Fluentbe informează cu privire la posibilitatea de a supune litigiile apărute în legătură cu aplicarea prezentului Regulament spre soluționare prin intermediul platformei ODR.
3. Cursantul care are calitatea de consumator se poate adresa, de asemenea, ombudsmanului județean (municipal) pentru protecția consumatorilor.
4. Litigiile legate de Regulament sau de Contract pot fi soluționate, de asemenea, în următoarele cazuri: În cazul
   1. unui cursant care este consumator – de către instanța competentă în conformitate cu prevederile Codului de procedură civilă, în cazul
   2. unui cursant care nu este consumator – de către instanța competentă pentru sediul Fluentbe sau al cesionarului său – dacă Fluentbe este partea care inițiază procedura, sau de către instanța competentă pentru sediul Fluentbe – dacă partea care inițiază procedura este cursantul.

Anexa A – model de declarație de retragere din contract

Către:
Fluentbe sp. z o.o. cu sediul în Varșovia (00-895), str. Biała nr. 4, biroul 81.

De la:
(datele consumatorului – nume și prenume, adresă de e-mail, număr de telefon)

______________

Retragerea din contractul încheiat la distanță

În nume propriu, în legătură cu contractul încheiat la distanță privind prestarea serviciilor de predare a unei limbi străine cu Fluentbe sp. z o.o., prin prezenta renunț la acesta în termenul legal de 14 zile de la data încheierii contractului.

Solicit rambursarea sumelor plătite:

în contul bancar cu numărul _____________________ sau

prin aceeași metodă de plată pe care am utilizat-o pentru achitarea serviciului.

(Semnătura consumatorului)