Regolamento interno di Fluentbe

Regolamento relativo alla fornitura dei servizi stipulati a partire dal 7 luglio 2026. Per i contratti stipulati prima del 7 luglio 2026, il regolamento è disponibile qui.

Erogazione dei servizi da parte di Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Definizioni

I termini utilizzati nelle presenti Condizioni Generali hanno il seguente significato:

1. Fluentbe – Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede a Varsavia (00-895), in via Biała 4, locale 81, iscritta al registro delle imprese dal Tribunale distrettuale della città di Varsavia, XII Sezione commerciale del Registro giudiziario nazionale, con numero KRS 0000562340, con numero NIP: 527-27-38-544, REGON: 361742271.
2. Corrispettivo – il corrispettivo dovuto a Fluentbe, pagabile in un’unica soluzione o a rate periodiche, nell’importo, nei termini e nella forma stabiliti nel Regolamento e nell’Ordine.
3. Quota di iscrizione – pagamento una tantum versato dallo Studente all’inizio del Corso per le Lezioni con l’insegnante.
4. Student Space – piattaforma gestita da Fluentbe all’indirizzo space.fluentbe.com, tramite la quale, dopo aver effettuato l’accesso e a seconda del tipo di servizi forniti, è possibile accedere alla sezione della piattaforma denominata Smart Learning o partecipare a una Lezione con un docente nell’ambito della sezione di Student Space denominata Fluentbe Classroom. L’accesso a Student Space viene concesso da Fluentbe dopo la stipula del Contratto e tiene conto della gamma di Servizi acquistata dallo Studente.
5. Smart Learning - sezione della piattaforma Student Space nell’ambito della quale Fluentbe fornisce un servizio che consente allo Studente di apprendere autonomamente una lingua straniera (senza insegnante).
6. Fluentbe Classroom - sezione della piattaforma Student Space, nell’ambito della quale lo Studente può, tra l’altro, seguire Lezioni con un insegnante.
7. Lezione con un insegnante – lezione di apprendimento di una lingua straniera con un insegnante di Fluentbe, tenuta a distanza tramite Fluentbe Classroom. Le lezioni possono essere di gruppo o individuali.
8. Pacchetto Fluentbe Max - pacchetto acquistato dallo Studente che comprende sia le Lezioni con un insegnante che lo Smart Learning, forniti come servizio combinato.
9. Data prevista di conclusione del corso – Data di conclusione delle lezioni specificata nell’Ordine.
10. Orario delle lezioni – date e orari di svolgimento delle singole lezioni individuali con un insegnante o delle lezioni di gruppo con un insegnante.
11. Corso – tutte le Lezioni con insegnante alle quali, in base all’Ordine, lo Studente ha diritto di partecipare e, in caso di acquisto del servizio Smart Learning, anche l’ambito di accesso al servizio Smart Learning di cui lo Studente beneficia.
12. Lezione di gruppo con insegnante – collegamento audio-visivo effettuato tramite Internet, con un docente e altri Studenti, per cui il numero totale di Studenti nel gruppo non può superare quello indicato nell’Ordine, mentre la durata della Lezione di gruppo è specificata nell’Ordine.
13. Lezione individuale con insegnante – collegamento audiovisivo effettuato tramite Internet con un insegnante; la durata della Lezione individuale è specificata nell’Ordine.
14. Lezioni – un determinato numero di Lezioni durante una singola sessione con l’insegnante.
15. Ordine – modulo che specifica le informazioni di base relative al Corso e ai servizi forniti da Fluentbe, tra cui il Corrispettivo, il numero di Lezioni e, se applicabile, l’accesso al servizio Smart Learning e la sua portata. L’Ordine viene presentato secondo le modalità specificate nel § 2.
16. Allievo – la persona che, compilando l’Ordine e accettando il Regolamento, stipula il Contratto.
17. Regolamento – il presente Regolamento.
18. Contratto – il contratto per la prestazione di servizi da parte di Fluentbe stipulato ai sensi del § 2, comma 2.

§2 Stipula del Contratto, diritto di recesso dal Contratto.

1. Il Contratto viene stipulato a distanza, senza la presenza fisica simultanea delle parti.
2. La stipula del Contratto avviene compilando il Modulo d’ordine disponibile sul sito fluentbe.com e accettando le Condizioni d’uso oppure a distanza tramite l’applicazione SignNow.com (https://www.signnow.com/) oppure via e-mail, inviando una dichiarazione di accettazione delle condizioni relative allo svolgimento delle Lezioni e delle Condizioni generali di contratto.
3. Al momento della stipula del Contratto, lo Studente può decidere se acquistare: 1) Lezioni con un insegnante, 2) l’accesso a Smart Learning oppure 3) Lezioni con un insegnante e l’accesso a Smart Learning.
4. Il Contratto è stipulato a tempo determinato, come specificato di volta in volta nell’Ordine.
   1. Nel caso di Lezioni di gruppo che comprendono un unico Corso della durata fino alla data indicata nell’Ordine (Data di Conclusione Prevista del Corso) e, qualora tale data non sia stata specificata, il Contratto rimane in vigore per un periodo corrispondente al numero di lezioni acquistate;
   2. nel caso di Lezioni individuali, in base al numero di Lezioni acquistate.
   3. In caso di acquisto dell’accesso al servizio Smart Learning, il Contratto viene stipulato per un periodo determinato di accesso al servizio Smart Learning.
   4. In caso di stipula del Contratto per il Pacchetto Fluentbe Max, la possibilità di usufruire del servizio viene specificata di volta in volta nell’Ordine; se non specificata, tale periodo è pari a 12 mesi.
5. Lo studente può prorogare il Contratto per le Lezioni individuali con un insegnante pagando le Lezioni successive. Per quanto riguarda i servizi Smart Learning, lo studente può prorogare il periodo di accesso a Smart Learning acquistando l’accesso per un ulteriore periodo determinato. Nel caso del Pacchetto Fluentbe Max, lo studente, al fine di prorogare la validità del Contratto, deve acquistare un altro Pacchetto Fluentbe Max.
6. La data della prima Lezione con l’insegnante e l’Orario delle Lezioni sono stabiliti da Fluentbe d’intesa con lo Studente. La data della prima Lezione con l’insegnante e l’Orario delle Lezioni possono subire variazioni per motivi tecnici o qualora non si raggiunga un numero sufficiente di Studenti. L’Allievo sarà informato da Fluentbe in merito al calendario dettagliato delle Lezioni e alla data della prima Lezione.
7. L’accesso a Smart Learning verrà concesso immediatamente dopo il pagamento da parte dello studente.
8. Il livello di competenza dello Studente viene determinato sulla base di un test di valutazione effettuato da Fluentbe.
9. Nel caso in cui lo Studente non possa accettare l’orario definitivo delle lezioni o la data della prima lezione con l’insegnante, lo Studente può recedere dal Contratto con effetto immediato. In tal caso, se lo Studente ha pagato il Canone in tutto o in parte, Fluentbe rimborserà, entro 14 giorni dalla data di recesso, l’importo del Canone versato dallo Studente.
10. Nel caso di Lezioni di gruppo con un insegnante, qualora non venga raggiunto il numero minimo di 3 Studenti per un determinato gruppo o qualora, nel corso del corso, il numero di Studenti scenda al di sotto di 3, Fluentbe potrà proporre allo Studente di seguire le Lezioni di gruppo con un insegnante in un altro gruppo (anche con un diverso Orario delle Lezioni) dello stesso livello di avanzamento oppure rescindere il Contratto, rimborsando allo Studente la parte proporzionale del Corrispettivo non utilizzato.
11. Lo studente che sia un consumatore ai sensi dell’art. 22, comma 1, del Codice civile ha il diritto di recedere dal Contratto relativo alle Lezioni con un insegnante entro quattordici giorni dalla data di stipula dello stesso, senza necessità di indicare il motivo. Se, prima del recesso dal Contratto, lo Studente ha pagato il Corrispettivo, questo gli sarà rimborsato da Fluentbe.
12. Lo studente che sia un consumatore ai sensi dell’art. 22, comma 1, del Codice civile ha il diritto di recedere dal Contratto relativo all’accesso ai servizi Smart Learning entro quattordici giorni dalla data di stipula, senza dover fornire alcuna motivazione. Tale diritto non si applica tuttavia qualora lo Studente, prima della scadenza del termine per il recesso dal Contratto e dopo essere stato informato della perdita del diritto di recesso, abbia iniziato a usufruire dei servizi Smart Learning. La presente disposizione si applica anche al Pacchetto Fluentbe Max.
13. Nel caso in cui lo Studente, in qualità di consumatore, abbia receduto dal Contratto dopo l’inizio del Corso, lo Studente è tenuto a pagare una parte del Corrispettivo proporzionale al numero di Lezioni a cui ha potuto partecipare.
14. Il modello di dichiarazione di recesso dal Contratto costituisce l’Allegato A al Regolamento. La dichiarazione di recesso dal Contratto deve essere inviata all’indirizzo di Fluentbe indicato al §1, comma 1, tramite raccomandata o via e-mail all’indirizzo: [email protected]. Per esercitare efficacemente il diritto di recesso è sufficiente l’invio della dichiarazione di recesso dal Contratto entro il termine sopra indicato.

§3 Dichiarazioni, organizzazione del Corso, termine per l’utilizzo delle Lezioni individuali.

1. Fluentbe dichiara di disporre di tutti i mezzi e le risorse necessari per lo svolgimento corretto del Corso.
2. Lo studente conferma di aver preso visione dei requisiti tecnici e hardware di cui al § 10 del Regolamento e conferma di soddisfarli.
3. Lo studente deve creare un account su Student Space. La password dell’account deve rimanere segreta e non deve essere utilizzata su altri siti web.
4. Il numero di Lezioni con insegnante disponibili nell’ambito del Corso è garantito, il che significa che, qualora per qualsiasi motivo imputabile a Fluentbe, una qualsiasi delle Lezioni con l’insegnante non si svolga nella data prevista dall’Orario delle Lezioni o qualora la data della Lezione con l’insegnante, secondo l’Orario delle Lezioni, cada in un giorno festivo diverso dalla domenica, il Corso proseguirà secondo l’Orario delle Lezioni fino a quando non saranno state svolte tutte le Lezioni con l’insegnante previste dal Corso. Se Fluentbe, per qualsiasi motivo, non fosse in grado di svolgere il numero previsto di lezioni entro la Data di Conclusione Prevista del Corso, la differenza tra i pagamenti effettuati e il valore delle lezioni svolte sarà rimborsata allo Studente tramite bonifico bancario entro 14 giorni dalla data di effettiva conclusione del Corso, oppure – previo accordo con lo Studente - potrà essere accreditata a valere per un successivo Corso acquistato dallo Studente.
5. Nel caso in cui lo Studente non possa partecipare a una Lezione di gruppo con un insegnante per motivi imputabili allo Studente stesso, le Lezioni di gruppo con un insegnante a cui lo Studente non ha potuto partecipare non vengono ripetute.
6. Nel caso delle Lezioni individuali con un insegnante, lo Studente può annullare o posticipare la Lezione a un’altra data, informando Fluentbe tramite l’apposita funzionalità di Fluentbe Classroom almeno 12 ore prima della Lezione prevista. Se lo Studente non rispetta il termine sopra indicato, la Lezione potrà essere considerata svolta, a meno che l’impossibilità di partecipare alla Lezione o l’impossibilità di annullarla o posticiparla tempestivamente non sia stata causata da circostanze impreviste, indipendenti dalla volontà dello Studente e impossibili da prevedere pur agendo con la dovuta diligenza, in particolare una malattia improvvisa, un incidente o altre circostanze simili. In tal caso, lo Studente dovrà informare Fluentbe del motivo dell’assenza immediatamente dopo la cessazione dell’impedimento, presentando prove adeguate a confermare il verificarsi di tale circostanza. Fluentbe valuterà tale situazione caso per caso, tenendo conto delle circostanze del caso, dei costi sostenuti da Fluentbe e dei principi di leale esecuzione del Contratto.
7. Lo Studente che ha stipulato il Contratto per la partecipazione a Lezioni individuali con un insegnante può seguire le Lezioni individuali con l’insegnante entro il termine specificato nell’Ordine e, qualora tale termine non sia stato specificato, entro 12 mesi dalla data di stipula del Contratto. Fluentbe informerà lo Studente, in modo tale da consentirgli di prendere visione dell’informazione, dell’imminente scadenza del termine per l’utilizzo delle Lezioni individuali almeno 14 giorni prima della scadenza stessa, nella misura in cui ciò sia possibile tenuto conto del tempo rimanente fino alla scadenza del Contratto.
8. Se lo Studente non fruisce delle Lezioni individuali entro i termini indicati al comma 7, il diritto a fruirne decade, fatte salve le disposizioni successive. Fluentbe, su richiesta dello Studente, consentirà la proroga del termine per lo svolgimento delle Lezioni individuali non utilizzate per un periodo che ne consenta lo svolgimento, qualora il mancato svolgimento delle Lezioni entro il termine originario sia stato causato da circostanze indipendenti dalla volontà dello Studente, in particolare malattia, incidente, un guasto tecnico di lunga durata, forza maggiore o altre circostanze rilevanti che impediscano la partecipazione alle Lezioni. La presente disposizione non esclude né limita i diritti dello Studente in qualità di consumatore derivanti dalle norme di legge inderogabili.
9. Lo Studente che ha acquistato l’accesso ai servizi Smart Learning può usufruire di tale accesso un numero illimitato di volte durante la vigenza del Contratto.

§4 Corrispettivo, quota di iscrizione

1. L’importo del compenso è specificato nell’Ordine. I prezzi indicati nell’Ordine sono prezzi lordi (comprensivi delle imposte vigenti).
2. Il compenso può essere pagato in un’unica soluzione (per intero in anticipo) o periodicamente in anticipo a rate, secondo le condizioni specificate nell’Ordine.
3. Nel caso di un compenso pagabile periodicamente a rate, lo Studente si impegna a pagare le rate in anticipo, in conformità con le informazioni relative al Corso fornite da Fluentbe. Tale informativa indicherà il pacchetto di Lezioni o Attività pagato dallo Studente nell’ambito di una determinata rata.
4. Fluentbe accetta le seguenti modalità di pagamento del Corrispettivo:

   pagamenti elettronici, pagamenti con carta di credito, pagamenti differiti o pagamenti rateali tramite il servizio PayU.pl o PayPal, oppure con altre modalità specificate da Fluentbe – le modalità di pagamento attualmente disponibili sono specificate nell’Ordine e sul sito web http://www.payu.pl.

   La gestione delle transazioni con pagamenti elettronici e con carta di credito viene effettuata, a scelta del Cliente, tramite il servizio PayU.pl. La gestione dei pagamenti elettronici e con carta di pagamento è affidata a:

   PayU SA con sede a Poznań, 60-166 Poznań, in via Grunwaldzka 182, istituzione di pagamento nazionale, soggetta alla vigilanza della Commissione di Vigilanza Finanziaria, iscritta al Registro dei servizi di pagamento con il numero IP1/2012, iscritta al registro delle imprese tenuto dal Tribunale distrettuale di Poznań – Nowe Miasto e Wilda a Poznań, Sezione VIII Economica del Registro Giudiziario Nazionale con il numero KRS 0000274399, con un capitale sociale pari a 4.944.000 PLN, interamente versato, con numero di identificazione fiscale NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.

5. In caso di mancato pagamento del Corrispettivo, Fluentbe ha il diritto di recedere dal Contratto con effetto immediato; nel caso dei servizi Smart Learning e del Pacchetto Fluentbe Max, Fluentbe non concederà l’accesso a Student Space e Smart Learning e bloccherà gli accessi già concessi. La risoluzione del Contratto comporta l’impossibilità di accedere al Corso.
6. Qualora si rendesse necessario il rimborso di una transazione effettuata dallo Studente con carta di debito o di credito, Fluentbe provvederà al rimborso sul conto corrente associato a tale carta dello Studente. In caso di altra forma di pagamento, il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento scelto al momento della transazione. Qualora ciò non fosse possibile, Fluentbe rimborserà l’importo sul conto bancario indicato dallo Studente.
7. Se lo Studente effettua il pagamento di una rata successiva dopo la data dell’ultima Lezione con l’insegnante nell’ambito del pacchetto pagato, come indicato nelle informazioni sul Corso fornite da Fluentbe ai sensi del comma 4, la proroga dell’accesso al Corso decorre dalla data dell’ultima Lezione con l’insegnante pagata nell’ambito del pacchetto di Lezioni precedentemente pagato. Tale disposizione si applica anche al Pacchetto Fluentbe Max.
8. In caso di risoluzione del Contratto prima del termine del Corso, indipendentemente dal motivo della risoluzione, il conguaglio tra Fluentbe e lo Studente avviene in proporzione all’entità delle prestazioni effettivamente fornite da Fluentbe fino alla data di risoluzione del Contratto, fatte salve le disposizioni di legge inderogabili, in particolare delle norme relative alla tutela dei consumatori. Ai fini del conguaglio si applicano le seguenti regole:
   1. per «Numero di Lezioni del Corso» si intende il numero complessivo di Lezioni previste nell’Ordine;
   2. per «Lezioni Svolte» si intendono le lezioni che, alla data di risoluzione del Contratto, sono state svolte da Fluentbe oppure che, in conformità alle regole di cancellazione delle Lezioni previste dal Regolamento, sono state considerate utilizzate per motivi imputabili allo Studente;
   3. per «Prezzo del Corso» si intende il prezzo lordo totale del Corso indicato nell’Ordine, al netto di sconti, riduzioni o promozioni che non fossero subordinati al completamento dell’intero Corso;
   4. per «Prezzo Unitario» si intende l’importo calcolato secondo la formula: Prezzo Unitario = Prezzo del Corso / Numero di Lezioni del Corso.

   L’importo dovuto a Fluentbe per le prestazioni fornite fino alla data di risoluzione del Contratto è calcolato secondo la formula: Importo dovuto a Fluentbe = Prezzo Unitario × numero di Lezioni Effettuate.

   Se lo Studente ha versato a Fluentbe un importo superiore all’Importo dovuto a Fluentbe, Fluentbe rimborsa allo Studente la differenza. Se lo Studente ha pagato un importo inferiore all’Importo dovuto a Fluentbe, lo Studente è tenuto a pagare la differenza.

9. Se allo Studente sono stati concessi uno sconto, una riduzione o un prezzo promozionale a condizione che frequenti l’intero Corso o un determinato numero minimo di Lezioni, Fluentbe può tenere conto di tale condizione al momento del conteggio, informando l’Allievo, contestualmente alla stipula del Contratto, in merito a:
   1. l’importo dello sconto, della riduzione o della differenza tra il prezzo standard e quello promozionale;
   2. la condizione da cui dipende il mantenimento dello sconto, della riduzione o del prezzo promozionale;
   3. modalità di calcolo del conguaglio in caso di risoluzione del Contratto prima del soddisfacimento di tale condizione;
   4. importo massimo che l’Allievo potrebbe essere tenuto a pagare o che potrebbe essere detratto dall’importo soggetto a rimborso.
10. Il conguaglio non può comportare l’addebito allo Studente di importi a titolo di sanzione. Fluentbe presenta allo Studente il rendiconto indicando almeno: il numero di Lezioni del Corso, il numero di Lezioni completate, il Prezzo del Corso, il Prezzo unitario applicato, gli sconti o le riduzioni applicati, l’importo pagato dallo Studente, l’importo dovuto a Fluentbe e l’importo da rimborsare allo Studente o da versare in via di conguaglio. Il rimborso dell’importo dovuto allo Studente avviene immediatamente, entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna del rendiconto, sul conto corrente bancario o tramite altro metodo di pagamento concordato con lo Studente, a meno che norme di legge inderogabili non prevedano un termine più favorevole per lo Studente.
11. Qualora, in base al rendiconto, lo Studente sia tenuto a versare un importo aggiuntivo, lo Studente si impegna a effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o con la modalità di pagamento specificata al comma 4 entro 14 giorni dalla data di consegna del rendiconto.
12. I rendiconti vengono inviati all’indirizzo e-mail indicato dall’Allievo.
13. In caso di recesso dal Contratto da parte dello Studente, in qualità di consumatore, entro il termine previsto dalla legge, Fluentbe rimborsa allo Studente la quota di iscrizione, a meno che lo Studente non abbia espressamente richiesto l’inizio della prestazione dei servizi prima della scadenza del termine per il recesso dal Contratto e Fluentbe, prima del recesso, abbia già svolto attività il cui costo era coperto dalla quota di iscrizione. In tal caso, Fluentbe può trattenere solo la parte della quota di iscrizione corrispondente alle attività effettivamente svolte e ai costi giustificati sostenuti, in proporzione all’entità del servizio fornito. In caso di risoluzione del Contratto, il rimborso della Quota di iscrizione, o di parte di essa, ha luogo se Fluentbe non ha eseguito le attività il cui costo doveva essere coperto dalla Quota di iscrizione, oppure se la trattenuta della Quota di iscrizione risultasse sproporzionata rispetto all’entità delle attività effettivamente svolte da Fluentbe. Fluentbe comunica allo Studente, su sua richiesta, quali attività sono state svolte nell’ambito della quota di iscrizione e in che modo è stato determinato l’importo eventualmente trattenuto da Fluentbe.

§5 Diritti e obblighi dello Studente

1. Lo Studente si impegna a pagare il Corrispettivo in conformità con l’Ordine e il Regolamento.
2. Lo Studente ha diritto di accedere ai materiali didattici preparati da Fluentbe. L’accesso è possibile esclusivamente per la durata del Contratto. Lo Studente può utilizzare i materiali didattici esclusivamente nell’ambito dell’uso personale consentito.
3. All’Allievo è vietato:
   • esprimersi in modo volgare o lesivo della dignità degli altri Allievi e del docente, gli Studenti e al docente,
   • di introdurre nel sistema informatico messo a disposizione dello Studente contenuti che violino la legge o il buon costume, in particolare contenuti volgari, pornografici o che violino i diritti d’autore o i diritti di proprietà intellettuale.

§6 Diritti e obblighi di Fluentbe

1. Fluentbe si impegna ad adempiere agli obblighi derivanti dal presente Contratto con la dovuta diligenza.
2. Nell’ambito del Corrispettivo, Fluentbe garantisce allo Studente l’accesso ai materiali didattici necessari per lo svolgimento del Corso in conformità con il relativo programma, il livello di avanzamento e la tipologia del servizio acquistato. Per «materiali didattici» si intendono i materiali messi a disposizione da Fluentbe nello Student Space o in altro modo indicato da Fluentbe, comprendenti in particolare i materiali utilizzati durante le Lezioni con l’insegnante, gli esercizi, compiti o altri contenuti didattici previsti per il livello e il tipo di Corso in questione. I materiali aggiuntivi, in particolare quelli specialistici, d’esame, preparati individualmente su richiesta dello Studente o che esulano dal programma standard del Corso, possono essere messi a disposizione a un costo aggiuntivo esclusivamente previa informazione dello Studente in merito alla loro portata e al loro prezzo e previo ottenimento del suo esplicito consenso al pagamento di tale costo.
3. Fluentbe si impegna a fornire allo Studente l’assistenza tecnica necessaria per il corretto svolgimento del Corso, sia prima della prima Lezione che durante lo svolgimento del Corso.

§7 Recesso dal Contratto

1. L’Allievo ha il diritto di recedere dal Contratto con effetto immediato qualora quattro Lezioni consecutive con il docente non si svolgano secondo l’Orario delle Lezioni per cause imputabili a Fluentbe. In tal caso, Fluentbe rimborserà allo Studente, entro 14 giorni dalla data di risoluzione del Contratto:
   1. la parte del Corrispettivo pagato relativa alle Lezioni che avrebbero dovuto svolgersi dopo la data di risoluzione del Contratto; nonché
   2. la parte del Corrispettivo versato relativa alle Lezioni che, prima della data di risoluzione del Contratto, non si sono svolte per cause imputabili a Fluentbe e non sono state recuperate in un’altra data concordata con lo Studente.
2. Fluentbe ha il diritto di recedere dal Contratto con effetto immediato qualora lo Studente, durante una Lezione con un insegnante:
   1. impedisca lo svolgimento della Lezione con comportamenti persistenti che ostacolano la comunicazione con il docente o con gli altri Studenti, nonostante i precedenti richiami da parte del docente o di Fluentbe;
   2. disturbi la Lezione in modo grave e ripetuto, in particolare interrompendo ripetutamente gli interventi degli altri partecipanti, impedendo lo svolgimento del programma della Lezione, condividendo contenuti non attinenti alla Lezione nonostante l’invito a cessare tale comportamento o assumendo altri comportamenti che oggettivamente impediscano il corretto svolgimento della Lezione;
   3. rivolge all’insegnante, agli altri Studenti o ai dipendenti di Fluentbe espressioni offensive, discriminatorie, minacciose o lesive dei loro diritti della personalità;
   4. viola i divieti di cui al § 5, comma 3, del Regolamento in modo sostanziale o ripetuto.
3. La risoluzione del Contratto ai sensi del presente comma deve essere preceduta, nella misura in cui la natura della violazione lo consenta, da un preavviso con cui si intima allo Studente di porre fine alle violazioni. L’intimazione non è richiesta qualora il comportamento dell’Allievo sia di natura grave, in particolare qualora comprenda minacce, dichiarazioni discriminatorie, offensive o altre violazioni dei diritti della personalità.
4. L’Allievo ha il diritto di recedere dal Contratto con effetto immediato qualora un docente, un altro Allievo o una persona che agisca per conto di Fluentbe, durante una Lezione con il docente, violi i diritti della personalità dell’Allievo, rivolga nei suoi confronti espressioni offensive, discriminatorie o minacciose, oppure impedisca in altro modo grave allo Studente di usufruire del Corso in conformità al Contratto, e Fluentbe, dopo aver ricevuto la segnalazione, non adotti adeguate misure correttive entro un termine ragionevole, non superiore a 7 giorni, a meno che la natura della violazione non giustifichi la risoluzione immediata del Contratto da parte dello Studente.
5. Lo Studente che abbia acquistato esclusivamente Lezioni con insegnante ha in qualsiasi momento il diritto di recedere dal Contratto senza doverne indicare il motivo. Il periodo di preavviso comprende 4 Lezioni di gruppo consecutive con un insegnante o 2 Lezioni individuali con un insegnante a partire dalla notifica della disdida a Fluentbe. La disdida può essere presentata tramite e-mail inviata all’indirizzo: [email protected]. La comunicazione di recesso deve contenere almeno il nome e il cognome dello Studente, l’indirizzo e-mail e una dichiarazione di recesso dal Contratto.
6. Lo studente che ha acquistato l’accesso a Smart Learning ha il diritto di recedere dal Contratto prima della scadenza del periodo per cui è stato stipulato, nel caso in cui Smart Learning risulti inaccessibile per colpa di Fluentbe per 48 ore consecutive. La risoluzione del Contratto relativo alle Lezioni con un insegnante non influisce sulla validità del Contratto per quanto riguarda Smart Learning.
7. Lo studente che ha acquistato il Pacchetto Fluentbe Max ha il diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento senza dover fornire alcuna motivazione. Il periodo di preavviso comprende 4 Lezioni di gruppo con insegnante consecutive o 2 Lezioni individuali con insegnante successive alla notifica a Fluentbe della comunicazione di recesso.
8. In caso di recesso dal Contratto da parte dello Studente prima della scadenza del periodo per il quale è stato stipulato, le Parti del Contratto procederanno ai reciproci conteggi tenendo conto delle disposizioni del §4, comma 8. In caso di recesso in tale modalità dal Pacchetto Fluentbe Max, Fluentbe effettuerà a favore dello Studente un rimborso proporzionale per le Lezioni con insegnante a cui lo Studente, a seguito del recesso, non parteciperà, previa detrazione di un importo proporzionale del compenso dovuto per lo Smart learning, fissato al 14% del compenso totale versato dall’Allievo.

§8 Responsabilità

1. Fluentbe si impegna a garantire che lo Studente compia progressi nell’apprendimento, ma poiché i risultati dell’apprendimento sono influenzati da numerosi fattori, Fluentbe non può garantire che lo Studente raggiunga un determinato livello di padronanza della lingua.
2. Fluentbe non si assume alcuna responsabilità per i risultati degli esami linguistici sostenuti dallo Studente al termine del Corso.
3. Fluentbe non si assume alcuna responsabilità per l’impossibilità dello Studente di partecipare al Corso o per eventuali interruzioni nell’utilizzo del Corso, qualora queste derivino esclusivamente da circostanze imputabili allo Studente, in particolare dal mancato rispetto da parte dello Studente dei requisiti tecnici e hardware, da un guasto al dispositivo utilizzato dallo Studente o da problemi di connessione a Internet da parte dello Studente. Fluentbe non si assume alcuna responsabilità per l’inadempimento o l’adempimento improprio del Contratto causato da forza maggiore, intesa come evento esterno, imprevedibile e inevitabile nonostante l’osservanza della dovuta diligenza, nella misura in cui tale evento impedisca effettivamente o ostacoli in modo significativo l’adempimento del Contratto. La presente disposizione non esclude né limita la responsabilità di Fluentbe nei confronti dello Studente che sia un consumatore, nella misura in cui tale responsabilità derivi da disposizioni di legge inderogabili.
4. L’Allievo è tenuto al pagamento del Compenso.
5. Nei confronti degli Studenti che non siano consumatori, la responsabilità complessiva di Fluentbe a qualsiasi titolo è limitata all’importo del Corrispettivo effettivamente pagato.

§9 Reclami

1. Fluentbe mette a disposizione l’indirizzo e-mail [email protected] per l’invio di richieste e reclami.
2. Il reclamo deve indicare, in particolare, l’oggetto del reclamo e le circostanze che lo giustificano.
3. Il reclamo può essere presentato in qualsiasi momento dopo il verificarsi delle circostanze che lo giustificano, fatti salvi i termini di prescrizione dei diritti previsti dalle norme di legge generalmente applicabili. Fluentbe raccomanda di presentare il reclamo immediatamente dopo aver riscontrato il problema, in modo da facilitarne l’efficace esame.
4. I reclami vengono esaminati entro 14 giorni dalla data di presentazione.

§10 Requisiti tecnici e hardware

1. Per poter partecipare correttamente alle Lezioni con l’insegnante, lo Studente deve soddisfare i Requisiti tecnici e hardware disponibili all’indirizzo: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Disposizioni finali

1. Per le questioni non disciplinate dal presente Regolamento si applicano le disposizioni pertinenti del Codice civile e le altre norme di diritto polacco.
2. Fluentbe informa della possibilità di sottoporre le controversie derivanti dall’applicazione del presente Regolamento alla risoluzione tramite la piattaforma ODR.
3. Lo studente che sia un consumatore può inoltre rivolgersi al difensore civico distrettuale (comunale).
4. Le controversie relative al Regolamento o al Contratto possono essere risolte anche nei seguenti casi:
   1. per gli Studenti che siano consumatori – dal tribunale competente ai sensi delle disposizioni del Codice di procedura civile,
   2. per lo Studente che non sia un consumatore – dal tribunale competente per la sede di Fluentbe o del suo cessionario, qualora sia Fluentbe a dare avvio al procedimento, oppure dal tribunale competente per la sede di Fluentbe, qualora sia lo Studente a dare avvio al procedimento.

Allegato A – Modello di dichiarazione di recesso dal contratto

A:
Fluentbe sp. z o.o. con sede a Varsavia (00-895), in via Biała 4, locale 81.

Da:
(dati del consumatore - nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono)

______________

Recesso dal contratto a distanza

A titolo personale, in relazione al contratto a distanza per la fornitura di servizi di insegnamento di una lingua straniera stipulato con Fluentbe sp. z o.o., con la presente recedo dal contratto entro il termine legale di 14 giorni dalla data di stipula.

Chiedo il rimborso delle somme versate:

sul conto bancario numero _____________________ oppure

mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il pagamento del servizio.

(Firma del consumatore)