Fluentbe eljárási szabályzat

A 2026. július 7-től hatályos szolgáltatási feltételek. A 2026. július 7. előtt megkötött szerződésekre vonatkozó feltételek itt találhatók.

A Fluentbe Sp. z o.o. által nyújtott szolgáltatások

§1 Fogalommeghatározások

A jelen Általános Szerződési Feltételekben használt fogalmak jelentése a következő:

1. Fluentbe – Fluentbe Korlátolt Felelősségű Társaság, székhelye Varsóban (00-895), a Biała utca 4. szám alatt, 81. helyiségben, amelyet a Varsói Fővárosi Kerületi Bíróság, a Nemzeti Bírósági Nyilvántartás XII. Kereskedelmi Osztálya a KRS 0000562340 szám alatt jegyzett be a vállalkozói nyilvántartásba, adószáma: 527-27-38-544, REGON-száma: 361742271.
2. Díj – a Fluentbe-nek járó díj, amelyet egyszeri összegben vagy rendszeres részletekben kell megfizetni, az Általános Szerződési Feltételekben és a Megrendelésben meghatározott összegben, határidőn belül és formában.
3. Beiratkozási díj – a hallgató által a tanfolyam kezdetén fizetendő egyszeri díj a tanárral tartott órákért.
4. Student Space – a Fluentbe által a space.fluentbe.com címen üzemeltetett platform, amelyen keresztül bejelentkezés után és a nyújtott szolgáltatások típusától függően hozzáférhető a Smart Learning nevű platformrész, illetve részt lehet venni a tanárral tartott órákon a Student Space Fluentbe Classroom nevű részén belül. A Student Space-hez való hozzáférést a Fluentbe biztosítja a Szerződés megkötését követően, figyelembe véve a Hallgató által megvásárolt szolgáltatások körét.
5. Smart Learning – a Student Space platform része, amelyen belül a Fluentbe olyan szolgáltatást nyújt, amely lehetővé teszi a hallgató számára az idegen nyelv önálló tanulását (tanár nélkül).
6. Fluentbe Classroom – a Student Space platform része, amelynek keretében a hallgató többek között tanárral tartott órákon vehet részt.
7. Óra nyelvtanárral – idegen nyelvtanulási óra a Fluentbe nyelvtanárával, amelyet távolról, a Fluentbe Classroom segítségével tartanak. Az órák lehetnek csoportosak vagy egyéni jellegűek.
8. Fluentbe Max csomag – a hallgató által megvásárolt csomag, amely egyszerre tartalmazza a tanárral tartott órákat és a Smart Learning szolgáltatást, amelyeket kombinált szolgáltatásként nyújtanak.
9. A tanfolyam tervezett befejezési dátuma – a megrendelésben meghatározott tanfolyam befejezésének dátuma.
10. Órarend – az egyéni vagy csoportos nyelvtanári órák megtartásának dátumai és időpontjai.
11. Tanfolyam – az összes nyelvtanárral tartott óra, amelyeken a hallgató a megrendelés szerint részt vehet, valamint – amennyiben a Smart Learning szolgáltatást is megvásárolta – a Smart Learning szolgáltatáshoz való hozzáférés mértéke is, amelyet a hallgató megkap.
12. Csoportos óra – interneten keresztül lebonyolított audio--vizuális kapcsolat, amelyet az interneten keresztül valósítanak meg a tanárral és más hallgatókkal, wobei a csoportban részt vevő hallgatók összlétszáma nem haladhatja meg a Megrendelésben megadott számot, és a csoportos óra időtartamát a Megrendelés határozza meg.
13. Egyéni óra tanárral – az interneten keresztül megvalósuló audiovizuális kapcsolat a tanárral, amelynek időtartamát a Megrendelés határozza meg.
14. Foglalkozások – meghatározott számú óra egy tanárral való egy ülés keretében.
15. Megrendelés – a tanfolyammal és a Fluentbe által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos alapvető információkat tartalmazó űrlap, beleértve a díjat, az órák számát, valamint – amennyiben alkalmazandó – a Smart Learning szolgáltatáshoz való hozzáférést és annak hatályát. A megrendelést a § 2. pontban meghatározott módon kell benyújtani.
16. Hallgató – az a személy, aki a Megrendelés kitöltésével és az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával Szerződést köt.
17. Általános Szerződési Feltételek – a jelen Általános Szerződési Feltételek.
18. Szerződés – a Fluentbe által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó, a § 2. § (2) bekezdésének megfelelően megkötött szerződés.

§2 A szerződés megkötése, a szerződéstől való elállás joga.

1. A szerződés távolról, a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül jön létre.
2. A Szerződés megkötése a fluentbe.com oldalon elérhető Megrendelés kitöltésével és az Általános Szerződési Feltételek elfogadásával, vagy távolról a SignNow.com alkalmazáson keresztül (https://www.signnow.com/) alkalmazáson keresztül, vagy e-mailben, az Órák lebonyolításának feltételeiről szóló nyilatkozat és az Általános Szerződési Feltételek elfogadásáról szóló visszaigazolás elküldésével.
3. A szerződés megkötése során a hallgató eldöntheti, hogy a következőket vásárolja-e: 1) órákat tanárral, 2) hozzáférést a Smart Learninghez, vagy 3) órákat tanárral és hozzáférést a Smart Learninghez.
4. A szerződés határozott időre jön létre, amelyet minden esetben a Megrendelésben határoznak meg.
   1. Csoportos órák esetén a szerződés egy tanfolyamra vonatkozik, amely a Megrendelésben megjelölt dátumig (a tanfolyam tervezett befejezési dátuma) tart; amennyiben ezt nem határozták meg, a szerződés a megvásárolt órák számának megfelelő időtartamra szól.
   2. Egyéni órák esetén
   3. a szerződés
   4. a megvásárolt órák számának megfelelő időtartamra
   5. szól
   6. .
   7. A Smart Learning szolgáltatáshoz való hozzáférés megvásárlása esetén a szerződés a Smart Learning szolgáltatáshoz való hozzáférés meghatározott időtartamára jön létre.
   8. A Fluentbe Max csomagra vonatkozó szerződés megkötése esetén a szolgáltatás igénybevételének lehetősége minden esetben a megrendelésben kerül meghatározásra; amennyiben ezt nem határozták meg, az időtartam 12 hónap.
5. A hallgató meghosszabbíthatja az egyéni tanárral tartott órákra vonatkozó szerződést az újabb órák kifizetésével. A Smart Learning szolgáltatások esetében a hallgató meghosszabbíthatja a Smart Learning szolgáltatáshoz való hozzáférés időtartamát úgy, hogy újabb meghatározott időtartamra vásárol hozzáférést. A Fluentbe Max csomag esetében a hallgatónak a szerződés érvényességének meghosszabbításához újabb Fluentbe Max csomagot kell vásárolnia.
6. Az első nyelvtanárral tartott óra időpontját és az órarendet a Fluentbe határozza meg a hallgatóval egyeztetve. Az első nyelvtanárral tartott óra időpontja és az órarend technikai okokból, illetve amennyiben nem gyűlik össze elegendő számú hallgató, változhat. A részletes órarendről és az első óra időpontjáról a Fluentbe tájékoztatja a hallgatót.
7. A Smart Learning szolgáltatáshoz való hozzáférés a hallgató által befizetett díj után azonnal biztosítva lesz.
8. A hallgató nyelvtudási szintjét a Fluentbe által elvégzett szintfelmérő teszt alapján határozzák meg.
9. Amennyiben a hallgató nem tudja elfogadni a végleges órarendet vagy az első óra időpontját a tanárral, a hallgató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja. Ilyen esetben, ha a hallgató a díjat teljes egészében vagy részben már befizette, a Fluentbe a felmondás napjától számított 14 napon belül visszatéríti a hallgató által befizetett díj összegét.
10. Csoportos órák esetében, amennyiben az adott csoportban nem éri el a minimális 3 hallgatói létszámot, vagy a tanfolyam ideje alatt a hallgatói létszám 3 fő alá csökken, a Fluentbe javasolhatja a hallgatónak, hogy a csoportos órákat egy másik csoportban vegye igénybe (beleértve más órarendet is) ugyanazon a nyelvi szinten, vagy felbonthatja a szerződést, és a hallgatónak visszatéríti a fel nem használt díj arányos részét.
11. A Polgári Törvénykönyv 22. § (1) bekezdése értelmében fogyasztónak minősülő hallgatónak joga van a tanárral tartott órákra vonatkozó szerződéstől a szerződés megkötésétől számított tizennégy napon belül ok megjelölése nélkül elállni. Amennyiben a hallgató a szerződéstől való elállás előtt már befizette a díjat, azt a Fluentbe visszatéríti.
12. A Polgári Törvénykönyv 22. cikk (1) bekezdése értelmében fogyasztónak minősülő hallgatónak joga van a Smart Learning szolgáltatásokhoz való hozzáférésre vonatkozó szerződéstől a szerződés megkötésétől számított tizennégy napon belül, indoklás nélkül elállni. Ez a jog azonban nem alkalmazandó, ha a hallgató a szerződéstől való elállásra rendelkezésre álló határidő lejárta előtt, miután tájékoztatták az elállási jog elvesztéséről, megkezdte a Smart Learning szolgáltatások igénybevételét. Ez a rendelkezés a Fluentbe Max csomagra is vonatkozik.
13. Amennyiben a fogyasztónak minősülő hallgató a tanfolyam megkezdése után lépett vissza a szerződéstől, a hallgató köteles a díjnak azt a részét megfizetni, amely arányos azokkal a tanórákkal, amelyeken részt vehetett.
14. A szerződéstől való elállási nyilatkozat mintája a Szabályzat A. mellékletét képezi. A szerződéstől való elállási nyilatkozatot a §1. § (1) bekezdésben megjelölt Fluentbe-címre ajánlott levélben vagy e-mailben a [email protected] címre kell elküldeni. A visszalépési jog hatékony érvényesítéséhez elegendő a szerződéstől való elállási nyilatkozat elküldése a fent megjelölt határidő lejárta előtt.

§3 Nyilatkozatok, a tanfolyam szervezése, az egyéni órák felhasználására rendelkezésre álló idő.

1. A Fluentbe kijelenti, hogy rendelkezik a tanfolyam megfelelő lebonyolításához szükséges minden eszközzel és erőforrással.
2. A hallgató megerősíti, hogy megismerkedett a Szabályzat 10. §-ában említett műszaki és hardverkövetelményekkel, és megerősíti, hogy azokat teljesíti.
3. A hallgatónak fiókot kell létrehoznia a Student Space-en. A fiók jelszavát titokban kell tartani, és azt nem szabad más internetes szolgáltatásokban felhasználni.
4. A tanfolyam keretében elérhető tanárral tartott órák száma garantált, ami azt jelenti, hogy amennyiben bármely, a Fluentbe-t terhelő okból bármelyik tanárral tartott óra nem kerül megrendezésre az Órarendben meghatározott időpontban, vagy ha az Órarend szerint a tanárral tartott óra időpontja vasárnapon kívüli, törvényes munkaszüneti napra esik, a tanfolyam az órarendnek megfelelően addig folytatódik, amíg a tanfolyam keretében előírt összes nyelvtanári óra megtartásra nem kerül. Amennyiben a Fluentbe bármilyen okból kifolyólag nem tudja a meghatározott óraszámot a tanfolyam tervezett befejezési dátumáig teljesíteni, a befizetett összeg és a megtartott órák értéke közötti különbözetet a tanfolyam tényleges befejezésének napjától számított 14 napon belül banki átutalással visszatérítjük a hallgatónak, vagy – a hallgatóval egyeztetve - beszámítható a hallgató által legközelebb megvásárolt tanfolyamra.
5. Amennyiben a hallgató a saját hibájából nem tud részt venni egy csoportos órán, azok a csoportos órák, amelyeken a hallgató nem tudott részt venni, nem kerülnek megismétlésre.
6. Egyéni órák esetében a hallgató lemondhatja vagy átütemezheti az órát egy másik időpontra, erről a Fluentbe Classroom erre a célra szolgáló funkcióján keresztül legalább 12 órával a tervezett óra előtt értesítve a Fluentbe-t. Ha a hallgató nem tartja be a fenti határidőt, az óra megtartottnak minősülhet, kivéve, ha az órán való részvétel lehetetlensége, illetve az óra időben történő lemondásának vagy elhalasztásának lehetetlensége olyan hirtelen, a hallgatótól független és a kellő gondosság mellett előre nem látható körülményekből eredt, különösen hirtelen betegség, baleset vagy más hasonló körülmény miatt. Ilyen esetben a hallgatónak az akadály megszűnését követően haladéktalanul tájékoztatnia kell a Fluentbe-t a távollét okáról, bemutatva a körülmény bekövetkeztét igazoló megfelelő bizonyítékokat. A Fluentbe az ilyen helyzeteket eseti alapon bírálja el, figyelembe véve az ügy körülményeit, a Fluentbe által viselt költségeket, valamint a szerződés jóhiszemű teljesítésének elveit.
7. Az a hallgató, aki szerződést kötött egyéni órákra egy oktatóval, az egyéni órákat a megrendelésben meghatározott határidőn belül veheti igénybe, és ha ilyen határidő nincs meghatározva, akkor a szerződés megkötésének napjától számított 12 hónapon belül. A Fluentbe – az információ megismerését lehetővé tevő módon – legalább 14 nappal a határidő lejárta előtt értesíti a hallgatót az egyéni órák igénybevételére vonatkozó határidő közeledő lejártáról, amennyiben ez a szerződés lejártáig hátralévő idő figyelembevételével lehetséges.
8. Amennyiben a Hallgató a 7. bekezdésben meghatározott határidőkön belül nem veszi igénybe az egyéni órákat, azok igénybevételére vonatkozó joga megszűnik, a következő rendelkezésekre figyelemmel. A Fluentbe a hallgató kérésére lehetővé teszi a fel nem használt egyéni órák igénybevételi határidejének olyan időtartamra történő meghosszabbítását, amely elegendő az órák igénybevételéhez, amennyiben az órák eredeti határidőn belüli igénybevételének elmaradása a hallgatótól független körülményekből eredt, különösen betegség, baleset, hosszantartó műszaki meghibásodás, vis maior vagy egyéb, az órákon való részvételt lehetetlenné tevő lényeges körülmények miatt következett be. Ez a rendelkezés nem zárja ki és nem korlátozza a fogyasztóként eljáró hallgató azon jogait, amelyek a kötelezően alkalmazandó jogszabályokból erednek.
9. Az a hallgató, aki hozzáférést vásárolt a Smart Learning szolgáltatásokhoz, a szerződés hatálya alatt tetszőleges számú alkalommal igénybe veheti ezt a hozzáférést.

§4 Díjazás, beiratkozási díj

1. A díj összegét a Megrendelés határozza meg. A Megrendelésben meghatározott árak bruttó árak (az érvényes adókat is tartalmazva).
2. A díj egyszeri (teljes összeg előre) vagy rendszeres, előre fizetendő részletekben fizethető, a Megrendelésben meghatározott feltételek szerint.
3. A rendszeresen részletekben fizetendő díj esetében a hallgató vállalja, hogy a részleteket előre fizeti, a Fluentbe által készített tanfolyamleírásnak megfelelően. Az információ tartalmazza a hallgató által az adott részlet keretében fizetendő Óracsomag vagy Foglalkozás megjelölését.
4. A Fluentbe a következő fizetési módokat engedélyezi a díj megfizetésére:

   elektronikus fizetések, bankkártyás fizetések, halasztott fizetések vagy részletfizetések a PayU.pl vagy a PayPal szolgáltatáson keresztül, illetve a Fluentbe által meghatározott egyéb módon – az aktuálisan elérhető fizetési módok a Megrendelésben és a http://www.payu.pl weboldalon szerepelnek.

   Az elektronikus és bankkártyás fizetési tranzakciók elszámolását az Ügyfél választása szerint a PayU.pl szolgáltatáson keresztül bonyolítják le. Az elektronikus és bankkártyás fizetések kezelését

   a PayU SA

   végzi,

   székhelye

   :

   Poznań, 60-166 Poznań, Grunwaldzka utca 182., nemzeti fizetési intézmény, amelyet a Pénzügyi Felügyeleti Bizottság felügyel, az IP1/2012 szám alatt szerepel a fizetési szolgáltatások nyilvántartásában, valamint be van jegyezve a Poznań – Nowe Miasto és Wilda kerületi bíróság által vezetett vállalkozói nyilvántartásba, a Nemzeti Bírósági Nyilvántartás VIII. Gazdasági Osztályánál KRS 0000274399 szám alatt, 4 944 000 PLN alapító tőkével, amely teljes egészében befizetve van, adóazonosító száma (NIP): 779-23-08-495, REGON-száma 300523444.

5. A díj megfizetésének elmaradása esetén a Fluentbe jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani, a Smart Learning szolgáltatások és a Fluentbe Max csomag esetében pedig a Fluentbe nem biztosít hozzáférést a Student Space-hez és a Smart Learning-hez, valamint a már megadott hozzáféréseket letiltja. A szerződés felmondása egyenértékű a tanfolyamhoz való hozzáférés megszűnésével.
6. Amennyiben a hallgató által bankkártyával vagy hitelkártyával végzett tranzakció után visszatérítésre van szükség, a Fluentbe a visszatérítést a hallgató kártyájához rendelt bankszámlára utalja vissza. Más fizetési mód esetén a visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a tranzakció során választottak. Ha ez nem lehetséges, a Fluentbe a hallgató által megjelölt bankszámlára utalja vissza az összeget.
7. Amennyiben a hallgató a legutóbbi tanárral tartott óra határideje után fizeti be a következő részletet a Fluentbe által a tanfolyamra vonatkozóan, a (4) bekezdésnek megfelelően elkészített tájékoztatás szerint fizetett csomag keretében, a tanfolyamhoz való hozzáférés meghosszabbítása a korábban kifizetett óracsomag keretében az utolsó kifizetett nyelvtanári óra dátumától kezdődik. Ez a rendelkezés a Fluentbe Max csomagra is vonatkozik.
8. A Szerződésnek a Tanfolyam befejezése előtti felmondása esetén – a felmondás okától függetlenül – a Fluentbe és a Hallgató közötti elszámolás a Szerződés felmondásának napjáig a Fluentbe által ténylegesen teljesített szolgáltatások arányában történik, a kötelezően alkalmazandó jogszabályok, különösen a fogyasztóvédelemre vonatkozó rendelkezésekre. Az elszámolás céljára a következő szabályokat kell alkalmazni:
   1. a „tanfolyamon belüli foglalkozások száma” alatt a Megrendelésben előirányzott Órák összszámát kell érteni;
   2. a „megtartott foglalkozások” alatt azokat a foglalkozásokat értjük, amelyeket a Szerződés felbontásának napjáig a Fluentbe lebonyolított, vagy amelyeket az Általános Szerződési Feltételekből eredő óralemondási szabályok szerint a hallgató oldalán fekvő okok miatt igénybe vettnek tekintettek;
   3. a „tanfolyam ára” alatt a Megrendelésben feltüntetett teljes bruttó tanfolyamárat értjük, figyelembe véve azokat a kedvezményeket, árengedményeket vagy akciókat, amelyek nem voltak a teljes tanfolyam elvégzésétől függőek;
   4. „Egységár” alatt azt az összeget értjük, amelyet a következő képlet szerint számítanak ki: Egységár = Tanfolyam ára / a tanfolyamban szereplő foglalkozások száma.

   A Szerződés felbontásának napjáig teljesített szolgáltatásokért a Fluentbe-nek járó összeg a következő képlet szerint kerül kiszámításra: A Fluentbe-nek járó összeg = Egységár × a megtartott foglalkozások száma.

   Ha a hallgató a Fluentbe-nek a Fluentbe-nek járó összegnél magasabb összeget fizetett, a Fluentbe visszatéríti a hallgatónak a különbözetet. Amennyiben a hallgató a Fluentbe-nek járó összegnél alacsonyabb összeget fizetett, a hallgató köteles a különbözetet kiegyenlíteni.

9. Ha a hallgatónak kedvezményt, árengedményt vagy promóciós árat a teljes tanfolyam vagy egy meghatározott minimális óraszám elvégzésének feltételéhez kötve biztosítottak, a Fluentbe figyelembe veheti ezt a feltételt az elszámolás során, egyúttal a szerződés megkötésekor tájékoztatva a hallgatót a következőkről:
   1. a kedvezmény, árengedmény vagy a standard ár és az akciós ár közötti különbség összegéről;
   2. a kedvezmény, árengedmény vagy akciós ár fenntartásának feltételéről;
   3. a számítás módját abban az esetben, ha a szerződést a feltétel teljesítése előtt felmondják;
   4. a maximális összeget, amelyet a hallgatónak esetlegesen fizetnie kell, vagy amelyet a visszatérítendő összegből levonhatnak.
10. Az elszámolás nem eredményezhet a hallgató számára szankció jellegű összeg terhelését. A Fluentbe a hallgatónak olyan elszámolást nyújt be, amelyben legalább a következőket feltünteti: a tanfolyamon belüli foglalkozások számát, a teljesített foglalkozások számát, a tanfolyam árát, az alkalmazott egységárat, a figyelembe vett kedvezményeket vagy árengedményeket, a hallgató által befizetett összeget, a Fluentbe részére fizetendő összeget, valamint a hallgató részére visszatérítendő vagy kiegészítendő összeget. A hallgató részére járó összeg visszatérítése haladéktalanul, legkésőbb az elszámolás kézbesítésétől számított 14 napon belül történik, banki számlára vagy a hallgatóval egyeztetett egyéb fizetési módon, kivéve, ha a kötelezően alkalmazandó jogszabályok a hallgató számára kedvezőbb határidőt írnak elő.
11. Amennyiben az elszámolás alapján a hallgatónak pótfizetést kell teljesítenie, a hallgató vállalja, hogy azt banki átutalással vagy a (4) bekezdésben meghatározott fizetési móddal az elszámolás kézbesítésétől számított 14 napon belül teljesíti.
12. Az elszámolásokat a Hallgató által megadott e-mail címre küldjük.
13. Amennyiben a fogyasztónak minősülő hallgató a törvényes határidőn belül eláll a szerződéstől, a Fluentbe visszatéríti a hallgatónak a beiratkozási díjat, kivéve, ha a hallgató kifejezetten kérte a szolgáltatások megkezdését a szerződéstől való elállás határidejének lejárta előtt, és a Fluentbe az elállás előtt már elvégezte azokat a tevékenységeket, amelyek költségeit a beiratkozási díj fedezte. Ilyen esetben a Fluentbe kizárólag a ténylegesen elvégzett tevékenységeknek és a felmerült, indokolt költségeknek megfelelő részét tarthatja meg a beiratkozási díjból, a teljesített szolgáltatás terjedelmével arányosan. A szerződés felmondása esetén a regisztrációs díj vagy annak egy része visszatérítésre kerül, ha a Fluentbe nem hajtotta végre azokat a tevékenységeket, amelyek költségeit a regisztrációs díjból kellett volna fedezni, vagy ha a regisztrációs díj visszatartása aránytalan lenne a Fluentbe által ténylegesen elvégzett tevékenységek terjedelméhez képest. A Fluentbe a hallgató kérésére tájékoztatja őt arról, hogy a beiratkozási díj keretében milyen tevékenységeket hajtottak végre, és hogyan határozták meg a Fluentbe által esetlegesen visszatartott összeg nagyságát.

§5 A hallgató jogai és kötelezettségei

1. A hallgató vállalja, hogy a megrendelésnek és az Általános Szerződési Feltételeknek megfelelően megfizeti a díjat.
2. A hallgatónak joga van hozzáférni a Fluentbe által elkészített tananyagokhoz. A hozzáférés kizárólag a szerződés időtartama alatt lehetséges. A hallgató a tananyagokat kizárólag a megengedett személyes használat keretein belül használhatja.
3. A hallgatónak tilos:
   • vulgáris módon vagy más hallgatók és az oktató méltóságát sértő módon viselkedni, a hallgatók és az oktató méltós
   • ágát sértő módon viselkedni
   • ,
   • a hallgató rendelkezésére bocsátott informatikai rendszerbe jogot vagy a jó erkölcsöket sértő tartalmakat, különösen vulgáris, pornográf vagy a szerzői jogokat illetve a szellemi tulajdonjogokat sértő tartalmakat feltölteni.

§6 A Fluentbe jogai és kötelezettségei

1. A Fluentbe vállalja, hogy a jelen Szerződésből eredő kötelezettségeit kellő gondossággal teljesíti.
2. A díjazás keretében a Fluentbe biztosítja a hallgató számára a tanfolyam lebonyolításához szükséges tananyagokhoz való hozzáférést, a tanfolyam programjának, a hallgató nyelvtudási szintjének, valamint a megvásárolt szolgáltatás típusának megfelelően. A tananyag alatt a Fluentbe által a Student Space-en vagy a Fluentbe által megjelölt egyéb módon rendelkezésre bocsátott anyagokat értjük, amelyek különösen magukban foglalják a tanárral tartott órák során használt anyagokat, a gyakorlatokat, feladatokat vagy az adott szinthez és tanfolyam típusához rendelt egyéb oktatási tartalmakat. A kiegészítő anyagok, különösen a szakirodalom, a vizsgaanyagok, a hallgató megrendelésére egyénileg elkészített anyagok, illetve a tanfolyam standard programján túlmutató anyagok kiegészítő díj ellenében bocsáthatók rendelkezésre, kizárólag a hallgató előzetes tájékoztatása után azok terjedelméről és áráról, valamint a hallgató kifejezett hozzájárulásának megszerzése után az ilyen díj megfizetéséhez.
3. A Fluentbe vállalja, hogy a tanfolyam megfelelő lebonyolításához szükséges mértékben technikai támogatást nyújt a hallgatónak – az első óra előtt és a tanfolyam időtartama alatt.

§7 A szerződés felmondása

1. A hallgatónak joga van a szerződést azonnali hatállyal felmondani abban az esetben, ha négy egymást követő óra a tanárral a Fluentbe felelősségébe tartozó okok miatt nem kerül megrendezésre az órarend szerint. Ilyen esetben a Fluentbe a szerződés felbontásának napjától számított 14 napon belül visszatéríti a hallgatónak:
   1. a befizetett díjnak azt a részét, amely a szerződés felbontásának napját követően megrendezésre kerülő órákra esik; valamint
   2. a befizetett díjnak azt a részét, amely a szerződés felbontása előtt a Fluentbe felelősségébe tartozó okok miatt elmaradt órákra vonatkozik, és amelyeket a hallgatóval egyeztetett más időpontban sem tartottak meg.
2. A Fluentbe jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a hallgató az oktatóval folytatott óra során:
   1. a tanárral vagy más hallgatókkal való kommunikációt megakadályozó tartós magatartásával lehetetlenné teszi az Óra lefolytatását, annak ellenére, hogy a tanár vagy a Fluentbe korábban már figyelmeztette őt;
   2. súlyosan és ismétlődően zavarja az Órát, különösen azáltal, hogy többször is félbeszakítja a többi résztvevő beszédét, megakadályozza az óra programjának végrehajtását, az órával nem kapcsolatos tartalmakat oszt meg annak ellenére, hogy felszólították az ilyen tevékenység abbahagyására, vagy más olyan magatartást tanúsít, amely objektíven megakadályozza az óra megfelelő lefolytatását;
   3. a tanár, más hallgatók vagy a Fluentbe alkalmazottai felé sértő, diszkriminatív, fenyegető vagy személyiségi jogokat sértő kijelentéseket tesz;
   4. a Szabályzat 5. § (3) bekezdésében meghatározott tilalmakat lényegesen vagy ismétlődően megsérti.
3. A jelen bekezdés alapján történő szerződés felmondását – amennyiben a jogsértés jellege ezt lehetővé teszi – előzetesen a hallgató felszólításával kell megelőzni a jogsértések abbahagyására. A felszólítás nem szükséges, ha a hallgató magatartása súlyos jellegű, különösen ha fenyegetéseket, diszkriminatív vagy sértő kijelentéseket, illetve egyéb személyiségi jogokat sértő cselekményeket tartalmaz.
4. A hallgatónak joga van a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az oktató, egy másik hallgató vagy a Fluentbe nevében eljáró személy az oktatóval folytatott óra során megsérti a hallgató személyiségi jogait, sértő, diszkrimináló vagy fenyegető kijelentéseket intéz felé, vagy más súlyos módon megakadályozza a hallgatót abban, hogy a szerződésnek megfelelően vegyen részt a tanfolyamon, és a Fluentbe a bejelentés kézhezvételét követően ésszerű határidőn belül – legfeljebb 7 napon belül – nem tesz megfelelő korrekciós intézkedéseket, kivéve, ha a jogsértés jellege indokolja a Szerződés azonnali felmondását a Hallgató részéről.
5. Az a hallgató, aki kizárólag tanárral tartott órákat vásárolt meg, bármikor jogosult a szerződést indoklás nélkül felmondani. A felmondási idő 4 egymást követő csoportos nyelvtanári órát vagy 2 egyéni nyelvtanári órát foglal magában a Fluentbe-nek a felmondásról szóló értesítés kézbesítését követően. A felmondást e-mailben lehet benyújtani a [email protected] címre. A felmondásnak legalább a hallgató vezeték- és utónevét, e-mail címét, valamint a szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozatot kell tartalmaznia.
6. A Smart Learning szolgáltatáshoz hozzáférést vásárló hallgatónak joga van a szerződést a megkötött időtartam előtt felmondani abban az esetben, ha a Smart Learning a Fluentbe hibájából egymást követő 48 órán keresztül nem elérhető. A magántanárral tartott órákra vonatkozó szerződés felmondása nem érinti a Smart Learningre vonatkozó szerződés érvényességét.
7. A Fluentbe Max csomagot megvásárló hallgatónak bármikor joga van a szerződést indoklás nélkül felmondani. A felmondási idő 4 egymást követő csoportos tanárral tartott órát vagy 2 egyéni tanárral tartott órát foglal magában a Fluentbe-nek a felmondásról szóló értesítés kézbesítését követően.
8. Amennyiben a hallgató a szerződés időtartamának lejárta előtt felmondja a szerződést, a szerződő felek a §4. § (8) bekezdésében foglaltak figyelembevételével kölcsönös elszámolást hajtanak végre. A Fluentbe Max csomag ilyen módon történő felmondása esetén a Fluentbe arányos visszatérítést fizet a hallgató részére azokért a tanárral tartott órákért, amelyeken a hallgató a felmondás miatt nem vesz részt, levonva ebből a Smart Learningért járó díj arányos összegét, amelyet a hallgató által fizetett teljes díj 14%-ában határoznak meg.

§8 Felelősség

1. A Fluentbe igyekszik biztosítani, hogy a hallgató tanulási előrehaladást érjen el, azonban mivel a tanulási eredményeket számos tényező befolyásolja, a Fluentbe nem garantálhatja, hogy a hallgató egy meghatározott szinten elsajátítja a nyelvet.
2. A Fluentbe nem vállal felelősséget azokért a nyelvvizsga-eredményekért, amelyeken a hallgató a tanfolyam befejezése után részt vesz.
3. A Fluentbe nem vállal felelősséget azért, ha a Hallgató nem tud részt venni a tanfolyamon, illetve a tanfolyam használatában zavarok lépnek fel, amennyiben azok kizárólag a Hallgató oldalán fekvő körülményekből erednek, különösen a Hallgató által a technikai és hardveres követelményeknek való meg nem felelésből, a hallgató által használt eszköz meghibásodásából, illetve a hallgató oldalán fellépő internet-hozzáférési zavarokból erednek. A Fluentbe nem vállal felelősséget a Szerződés teljesítésének elmaradásáért vagy nem megfelelő teljesítéséért, amennyiben azt vis maior okozza, amely alatt olyan külső eseményt értünk, amely előre nem látható és a kellő gondosság betartása mellett sem elkerülhető, amennyiben ez az esemény ténylegesen lehetetlenné teszi vagy jelentősen megnehezíti a Szerződés teljesítését. Ez a rendelkezés nem zárja ki és nem korlátozza a Fluentbe felelősségét a fogyasztóként eljáró Hallgatóval szemben, amennyiben ez a felelősség a kötelezően alkalmazandó jogszabályokból ered.
4. A hallgató felelős a díj megfizetéséért.
5. A fogyasztónak nem minősülő hallgatók tekintetében a Fluentbe bármely cím alapján fennálló teljes felelőssége a ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozódik.

§9 Panaszok

1. A Fluentbe a [email protected] e-mail címet biztosítja kérdések és reklamációk benyújtására.
2. A panaszban különösen meg kell jelölni a panasz tárgyát és az azt indokoló körülményeket.
3. A panasz a panasz alapját képező körülmények bekövetkezte után bármikor benyújtható, az általánosan érvényes jogszabályokból eredő igények elévülési idejének figyelembevételével. A Fluentbe azt javasolja, hogy a panaszt a probléma észlelését követően haladéktalanul nyújtsák be, ami megkönnyítheti annak hatékony elbírálását.
4. A panaszokat a benyújtásuktól számított 14 napon belül bírálják el.

§10 Műszaki és hardverkövetelmények

1. A tanárral tartott órákon való megfelelő részvétel érdekében a hallgatónak meg kell felelnie a https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/ címen elérhető műszaki és hardverkövetelményeknek.

§11 Záró rendelkezések

1. A jelen Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései, valamint a lengyel jog egyéb rendelkezései alkalmazandók.
2. A Fluentbe tájékoztatja a hallgatókat arról, hogy a jelen Szabályzat alkalmazásával kapcsolatban felmerülő vitás kérdéseket az ODR-platformon keresztül is rendezni lehet.
3. A fogyasztónak minősülő hallgató emellett a járási (városi) fogyasztóvédelmi ombudsmanhoz is fordulhat.
4. A Felhasználási feltételekkel vagy a Szerződéssel kapcsolatos vitákat az alábbi esetekben is lehet rendezni:
   1. fogyasztónak minősülő hallgató
   esetében
   1. – a polgári perrendtartás rendelkezései szerint illetékes bíróság előtt,
   2. nem fogyasztónak minősülő hallgató esetében – a Fluentbe vagy annak jogutódjának székhelye szerint illetékes bíróság – amennyiben a Fluentbe kezdeményezi az eljárást, vagy a Fluentbe székhelye szerint illetékes bíróság – amennyiben a hallgató kezdeményezi az eljárást.

A. melléklet – a szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozat mintája

Címzett:
Fluentbe sp. z o.o., székhely: Varsó (00-895), Biała utca 4, 81. számú helyiség.

Küldő:
(a fogyasztó adatai – vezeték- és utónév, e-mail cím, telefonszám)

______________

A távszerződés felmondása

Saját nevemben, a Fluentbe sp. z o.o.-val kötött, idegen nyelvoktatási szolgáltatások nyújtására vonatkozó távszerződéssel kapcsolatban, a szerződés megkötésétől számított 14 napos törvényes határidőn belül ezennel elállok a szerződéstől.

Kérem a befizetett összeg visszatérítését:

a _____________________ számú bankszámlára, vagy

ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel a szolgáltatást kifizettem.

(A fogyasztó aláírása)