Términos y condiciones Fluentbe - Inglés como segunda lengua con profesores en directo

Condiciones generales de prestación de servicios vigentes a partir del 7 de julio de 2026. Para los contratos firmados antes del 7 de julio de 2026, puedes consultar las condiciones aquí.

Prestación de servicios por parte de Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Definiciones

Los términos utilizados en estas Condiciones tienen el siguiente significado:

Fluentbe: Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, con sede en Varsovia (00-895), en la calle Biała 4, local 81, inscrita en el Registro Mercantil por el Juzgado de Primera Instancia de la capital de Varsovia, Sala XII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional, con el número KRS 0000562340, y con el número NIP: 527-27-38-544, y REGON: 361742271.
Remuneración: la remuneración que le corresponde a Fluentbe, pagadera en un solo pago o en cuotas periódicas, en la cuantía, el plazo y la forma establecidos en el Reglamento y en el Pedido.
Cuota de inscripción: es una cuota única que pagas al principio del curso por las clases con el profesor.
Student Space: plataforma gestionada por Fluentbe en la dirección space.fluentbe.com, a través de la cual, tras iniciar sesión y dependiendo del tipo de servicios prestados, es posible acceder a la sección de la plataforma denominada «Smart Learning» o participar en una clase con un profesor dentro de la sección de Student Space denominada «Fluentbe Classroom». Fluentbe te da acceso a Student Space una vez firmado el contrato y según el paquete de servicios que hayas contratado.
Smart Learning: parte de la plataforma Student Space en la que Fluentbe ofrece un servicio que permite al alumno aprender un idioma extranjero por su cuenta (sin profesor).
Fluentbe Classroom: la sección de la plataforma Student Space en la que el alumno puede, entre otras cosas, asistir a clases con un profesor.
Clase con profesor: clase de aprendizaje de un idioma extranjero con un profesor de Fluentbe, impartida a distancia a través de Fluentbe Classroom. Las clases pueden ser en grupo o individuales.
Paquete Fluentbe Max: paquete que compras y que incluye tanto las clases con profesor como el Smart Learning, prestados como un servicio combinado.
Fecha prevista de finalización del curso: la fecha de finalización de las clases que se indica en el pedido.
Horario de clases: las fechas y horas en las que se imparten las distintas clases con profesor, ya sean individuales o en grupo.
Curso: todas las clases con profesor a las que, según el Pedido, el alumno tiene derecho a asistir y, en caso de haber contratado el servicio Smart Learning, también el acceso al servicio Smart Learning que recibe el alumno.
Clase con profesor en grupo: sesión de audio-visuales a través de Internet, con un profesor y otros alumnos, sin que el número total de alumnos del grupo pueda superar el indicado en el Pedido, y cuya duración se especifica en el Pedido.
Clase individual con profesor: conexión audiovisual a través de Internet con un profesor, y la duración de la clase individual se especifica en el pedido.
Sesión: un número determinado de clases durante una misma sesión con el profesor.
Pedido: formulario en el que se detallan los datos básicos sobre el Curso y los servicios que ofrece Fluentbe, incluyendo el Precio, el número de Sesiones y, si procede, el acceso al servicio Smart Learning y su alcance. El Pedido se realiza tal y como se indica en el § 2.
Alumno: la persona que, al rellenar el Pedido y aceptar las Condiciones de uso, celebra el Contrato.
Condiciones de uso: estas Condiciones de uso.
Contrato: el contrato de prestación de servicios por parte de Fluentbe, celebrado de conformidad con el § 2, apartado 2.

§2 Celebración del contrato, derecho de desistimiento.

El contrato se celebra a distancia, sin que las partes estén físicamente presentes al mismo tiempo.
El Contrato se celebra rellenando el Formulario de pedido disponible en la página web fluentbe.com y aceptando las Condiciones de uso, o bien a distancia a través de la aplicación SignNow.com (https://www.signnow.com/) o por correo electrónico, enviando una respuesta con la declaración de aceptación de las condiciones para asistir a las clases y de las Condiciones Generales.
Al celebrar el Contrato, el alumno puede decidir si compra: 1) Clases con profesor, 2) acceso a Smart Learning o 3) Clases con profesor y acceso a Smart Learning.
El contrato se celebra por un plazo determinado, que se especifica en cada pedido.
1. En el caso de las clases en grupo que abarquen un curso con duración hasta la fecha indicada en el pedido (fecha prevista de finalización del curso) y, si no se ha especificado dicha fecha, el contrato estará vigente durante un periodo equivalente al número de clases compradas;
2. en el caso de las clases individuales, según el número de clases compradas.
3. Si compras acceso al servicio Smart Learning, el contrato se firma por un tiempo determinado de acceso a dicho servicio.
4. Si firmas un contrato para el paquete Fluentbe Max, el periodo de uso del servicio se especifica en cada pedido; si no se indica, este periodo es de 12 meses.
El alumno puede renovar el contrato de clases individuales con un profesor pagando las siguientes clases. En el caso de los servicios de Smart Learning, el alumno puede ampliar el periodo de acceso a Smart Learning comprando acceso para otro periodo determinado. En el caso del Paquete Fluentbe Max, para ampliar la vigencia del contrato, el alumno debe comprar otro Paquete Fluentbe Max.
Fluentbe fija la fecha de la primera clase con el profesor y el horario de clases de acuerdo con el alumno. La fecha de la primera clase con el profesor y el horario de clases pueden cambiar por motivos técnicos o si no se reúne un número suficiente de alumnos. Fluentbe te informará del horario detallado de las clases y de la fecha de la primera clase.
El acceso a Smart Learning se activará en cuanto el alumno haya realizado el pago.
El nivel del alumno se determina en función de una prueba de nivel realizada por Fluentbe.
En caso de que no puedas aceptar el horario definitivo de clases o la fecha de la primera clase con el profesor, puedes rescindir el contrato con efecto inmediato. En ese caso, si has pagado la cuota total o parcialmente, Fluentbe te devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión.
En el caso de las clases en grupo con un profesor, si no se alcanza el número mínimo de 3 alumnos en un grupo concreto o si, durante el curso, el número de alumnos desciende por debajo de 3, Fluentbe puede proponerte que sigas las clases en grupo con un profesor en otro grupo (incluso con otro horario de clases) del mismo nivel de dominio, o rescindir el contrato y devolverte la parte proporcional de la cuota que no hayas usado.
El alumno que sea consumidor, según lo que dice el artículo 22(1) del Código Civil, tiene derecho a rescindir el contrato sobre las clases con profesor en un plazo de catorce días desde la fecha de su celebración, sin necesidad de dar ninguna razón. Si, antes de rescindir el contrato, el alumno ha pagado la tarifa, Fluentbe se la devolverá.
El alumno que sea consumidor, según lo establecido en el artículo 22(1) del Código Civil, tiene derecho a rescindir el contrato relativo al acceso a los servicios de Smart Learning en un plazo de catorce días a partir de la fecha de su celebración, sin necesidad de indicar el motivo. Sin embargo, este derecho no se aplica si el alumno, antes de que venza el plazo de desistimiento y tras haber sido informado de que perderá ese derecho, ha empezado a utilizar los servicios de Smart Learning. Esta disposición también se aplica al paquete Fluentbe Max.
En caso de que el alumno, en su calidad de consumidor, haya rescindido el contrato tras el inicio del curso, tendrá la obligación de pagar una parte del importe proporcional al número de clases a las que haya podido asistir.
El modelo de declaración de desistimiento del contrato figura en el Anexo A de las Condiciones Generales. La declaración de desistimiento del contrato debe enviarse a la dirección de Fluentbe indicada en el §1, apartado 1, por correo certificado o por correo electrónico a la dirección: [email protected]. Para que el derecho de desistimiento surta efecto, basta con enviar la declaración de desistimiento del contrato antes de que venza el plazo indicado anteriormente.

§3 Declaraciones, organización del Curso, plazo para utilizar las Lecciones individuales.

Fluentbe declara que dispone de todos los medios y recursos necesarios para impartir correctamente el Curso.
El alumno confirma que ha leído los requisitos técnicos y de equipamiento mencionados en el § 10 de las Condiciones de uso y confirma que los cumple.
Tienes que crearte una cuenta en Student Space. La contraseña de la cuenta debe mantenerse en secreto y no debe utilizarse en otros sitios web.
El número de clases con profesor disponibles en el curso está garantizado, lo que significa que, si por cualquier motivo atribuible a Fluentbe, cualquiera de las clases con profesor no se celebre en la fecha prevista en el Horario de clases, o si la fecha de la clase con profesor, según el Horario de clases, coincida con un día festivo que no sea domingo, el curso seguirá según el Horario de Clases hasta que se hayan impartido todas las clases con profesor incluidas en el curso. Si Fluentbe no pudiera, por cualquier motivo, impartir el número de clases previsto antes de la Fecha de Finalización Prevista del curso, la diferencia entre lo que ya has pagado y el valor de las clases impartidas se te devolverá mediante transferencia bancaria en un plazo de 14 días a partir de la fecha de finalización efectiva del curso, o —si lo acordas con nosotros— - se podrá aplicar a otro curso que el alumno haya contratado.
Si no puedes asistir a una clase en grupo con un profesor por motivos que te sean imputables, las clases en grupo con profesor a las que no hayas podido asistir no se volverán a impartir.
En el caso de las clases individuales con profesor, el alumno puede cancelar o aplazar la clase a otra fecha, informando a Fluentbe a través de la función específica de Fluentbe Classroom al menos 12 horas antes de la clase programada. Si el alumno no cumple el plazo indicado anteriormente, la clase se podrá considerar impartida, a menos que la imposibilidad de asistir a la clase o de cancelarla o aplazarla a tiempo se debiera a circunstancias imprevistas, ajenas al alumno e imposibles de prever aun actuando con la debida diligencia, en particular una enfermedad repentina, un accidente u otra circunstancia similar. En tal caso, el alumno deberá informar a Fluentbe del motivo de su ausencia inmediatamente después de que desaparezca el impedimento, presentando las pruebas pertinentes que confirmen la existencia de dicha circunstancia. Fluentbe evaluará cada caso de forma individual, teniendo en cuenta las circunstancias del asunto, los gastos en los que haya incurrido Fluentbe y los principios de buena fe en la ejecución del Contrato.
El alumno que haya firmado el Contrato para participar en clases particulares con un profesor podrá realizar dichas clases en el plazo establecido en el Pedido y, si no se ha especificado dicho plazo, en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de firma del Contrato. Fluentbe te avisará, de forma que puedas ver la información, de que el plazo para usar las clases individuales está a punto de acabarse al menos 14 días antes de que venza, siempre que sea posible teniendo en cuenta el tiempo que queda hasta que termine el contrato.
Si el alumno no realiza las clases individuales en los plazos establecidos en el apartado 7, el derecho a realizarlas caduca, sin perjuicio de lo dispuesto a continuación. Fluentbe, a petición del alumno, permitirá ampliar el plazo para realizar las clases individuales no utilizadas durante un periodo que permita completarlas, si el hecho de no haberlas realizado en el plazo original se debió a circunstancias ajenas al alumno, en particular enfermedad, accidente, una avería técnica prolongada, fuerza mayor u otras circunstancias importantes que impidan la participación en las clases. Esta disposición no excluye ni limita los derechos del alumno, en su calidad de consumidor, derivados de las disposiciones legales de aplicación obligatoria.
El alumno que haya adquirido el acceso a los servicios de Smart Learning podrá hacer uso de dicho acceso tantas veces como quiera mientras dure el contrato.

§4 Remuneración, cuota de inscripción

El importe de la remuneración se establece en el Pedido. Los precios indicados en el Pedido son precios brutos (incluidos los impuestos aplicables).
La remuneración puede pagarse de una sola vez (por adelantado en su totalidad) o periódicamente por adelantado en plazos, según las condiciones establecidas en el Pedido.
En el caso de que la remuneración se pague periódicamente en plazos, el alumno se compromete a pagar los plazos por adelantado, según la información sobre el curso que te facilite Fluentbe. Dicha información incluirá la indicación del paquete de Lecciones o Clases que el Alumno paga en cada plazo.
Fluentbe admite las siguientes formas de pago de la remuneración:
pagos electrónicos, pagos con tarjeta de crédito, pagos aplazados o pagos a plazos a través de PayU.pl o PayPal, o por cualquier otro medio que indique Fluentbe – las formas de pago disponibles actualmente se especifican en el Pedido y en la página web http://www.payu.pl.
Las transacciones de pago electrónico y con tarjeta de crédito se procesan, según la elección del Cliente, a través del servicio PayU.pl. La gestión de los pagos electrónicos y con tarjeta de pago corre a cargo de:
PayU SA, con sede en Poznań, 60-166 Poznań, en la calle Grunwaldzka 182, una entidad de pagos nacional, supervisada por la Comisión de Supervisión Financiera, inscrita en el Registro de Servicios de Pago con el número IP1/2012, inscrita en el registro mercantil que lleva el Juzgado de Primera Instancia de Poznań – Nowe Miasto y Wilda en Poznań, Sección VIII de lo Mercantil del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000274399, con un capital social de 4 944 000 PLN, íntegramente desembolsado, y con el número de identificación fiscal NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
Si no se abona la tarifa, Fluentbe tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato y, en el caso de los servicios Smart Learning y el Paquete Fluentbe Max, Fluentbe no concederá acceso a Student Space ni a Smart Learning, y bloqueará los accesos ya concedidos. La rescisión del contrato implica que ya no podrás acceder al curso.
Si fuera necesario reembolsar el importe de una transacción realizada por el alumno con una tarjeta de débito o crédito, Fluentbe realizará el reembolso en la cuenta bancaria asociada a dicha tarjeta del alumno. Si se ha utilizado otra forma de pago, el reembolso se hará mediante el mismo método de pago que se eligió al realizar la transacción. Si esto no fuera posible, Fluentbe te devolverá el dinero a la cuenta bancaria que nos indiques.
Si el alumno paga la siguiente cuota después de la fecha de la última clase con el profesor incluida en el paquete pagado, según la información sobre el curso preparada por Fluentbe de acuerdo con el apartado 4, la prórroga del acceso al curso se aplicará a partir de la fecha de la última clase con el profesor que hayas pagado dentro del paquete de clases que ya tenías pagado. Esta disposición también se aplica al paquete Fluentbe Max.
En caso de rescisión del contrato antes de que termine el curso, independientemente del motivo de la rescisión, la liquidación entre Fluentbe y el alumno se hará de forma proporcional al alcance de los servicios realmente prestados por Fluentbe hasta la fecha de rescisión del contrato, sin perjuicio de las disposiciones legales de obligado cumplimiento, en particular las relativas a la protección del consumidor. A efectos de la liquidación, se aplican las siguientes reglas:
1. por «Número de sesiones del curso» se entiende el número total de clases previstas en el pedido;
2. por «Sesiones Realizadas» se entiende las sesiones que, hasta la fecha de rescisión del Contrato, hayan sido impartidas por Fluentbe o que, de acuerdo con las normas de cancelación de Lecciones establecidas en las Condiciones Generales, se hayan considerado utilizadas por motivos imputables al Alumno;
3. por «Precio del curso» se entiende el precio total bruto del curso indicado en el pedido, una vez aplicados los descuentos, rebajas o promociones que no dependieran de la finalización completa del curso;
4. por «Precio unitario» se entiende el importe calculado según la fórmula: Precio unitario = Precio del curso / Número de clases del curso.
La cantidad que se le debe a Fluentbe por los servicios prestados hasta la fecha de rescisión del Contrato se calcula según la fórmula: Cantidad que se le debe a Fluentbe = Precio unitario × número de Clases impartidas.
Si el alumno ha pagado a Fluentbe una cantidad superior a la cantidad que le corresponde a Fluentbe, Fluentbe le devolverá la diferencia. Si el alumno ha pagado una cantidad inferior a la que le debes a Fluentbe, el alumno está obligado a pagar la diferencia.
Si se te ha concedido un descuento, una rebaja o un precio promocional con la condición de que realices todo el curso o un número mínimo determinado de clases, Fluentbe puede tener en cuenta esta condición a la hora de realizar la liquidación, al tiempo que
1. ,
al firmar el Contrato
1. ,
te informa sobre:
1. el importe del descuento, la rebaja o la diferencia entre el precio estándar y el promocional;
2. la condición de la que depende que se mantenga el descuento, la rebaja o el precio promocional;
3. la forma de calcular la liquidación en caso de rescisión del Contrato antes de que se cumpla dicha condición;
4. el importe máximo que el Alumno podría tener que pagar o que se le podría descontar del importe a devolver.
La liquidación no puede suponer que se te cobre ninguna cantidad con carácter sancionador. Fluentbe te presenta el desglose indicando, como mínimo: el número de clases del curso, el número de clases completadas, el precio del curso, el precio unitario aplicado, los descuentos o rebajas aplicados, la cantidad que has pagado, la cantidad que se le debe a Fluentbe y la cantidad que se le debe devolver al alumno o que este debe abonar. La devolución de la cantidad que se le debe al alumno se realiza de inmediato, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del resumen de la liquidación, a la cuenta bancaria o mediante otro método de pago acordado con el alumno, a menos que la legislación de aplicación obligatoria establezca un plazo más favorable para el alumno.
Si, según el liquidación, el alumno tiene que pagar un suplemento, se compromete a hacerlo mediante transferencia bancaria o el método de pago indicado en el apartado 4, en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega del liquidación.
Los resúmenes se envían a la dirección de correo electrónico que nos hayas dado.
En caso de que un alumno que sea consumidor rescinda el contrato dentro del plazo legal, Fluentbe te devolverá la cuota de inscripción, a menos que hayas solicitado expresamente que se inicien los servicios antes de que finalice el plazo de desistimiento del contrato y Fluentbe ya haya realizado, antes del desistimiento, actividades cuyo coste se haya sufragado con la cuota de inscripción. En ese caso, Fluentbe solo podrá quedarse con la parte de la cuota de inscripción que corresponda a las acciones realmente realizadas y a los gastos justificados en los que haya incurrido, de forma proporcional al alcance del servicio prestado. En caso de rescisión del Contrato, se devolverá la Cuota de inscripción, o parte de ella, si Fluentbe no ha realizado las actividades cuyo coste debía cubrirse con dicha Cuota, o si la retención de la misma resultara desproporcionada respecto al alcance de las actividades realmente realizadas por Fluentbe. Fluentbe te informará, si lo solicitas, de qué actividades se han realizado con la cuota de inscripción y cómo se ha calculado el importe que, en su caso, se haya retenido.

§5 Derechos y obligaciones del Alumnos

El alumno se compromete a pagar la tarifa según lo establecido en el pedido y en las condiciones generales.
El alumno tiene derecho a acceder a los materiales didácticos preparados por Fluentbe. El acceso solo es posible mientras dure el contrato. El alumno puede utilizar los materiales didácticos únicamente dentro de los límites del uso personal permitido.
Se prohíbe al alumno:
- expresarse de forma vulgar o que atente contra la dignidad de otros alumnos y del profesor, a los alumnos y al profesor;
- introducir en el sistema informático puesto a disposición del alumno contenidos que infrinjan la ley o las buenas costumbres, en particular contenidos vulgares, pornográficos o que infrinjan los derechos de autor o los derechos de propiedad intelectual.

§6 Derechos y obligaciones de Fluentbe

Fluentbe se compromete a cumplir con las obligaciones derivadas del presente Contrato con la debida diligencia.
Como parte de la remuneración, Fluentbe te garantiza el acceso a los materiales didácticos necesarios para realizar el curso según su programa, nivel de dificultad y el tipo de servicio que hayas contratado. Por «materiales didácticos» se entiende los materiales que Fluentbe pone a tu disposición en Student Space o de cualquier otra forma que Fluentbe indique, incluyendo, en particular, los materiales utilizados durante las clases con el profesor, los ejercicios, tareas u otros contenidos educativos previstos para el nivel y tipo de curso en cuestión. Los materiales adicionales, sobre todo los especializados, de examen, preparados individualmente a petición del alumno o que vayan más allá del programa estándar del curso, pueden ponerse a disposición por un coste adicional, únicamente tras informar previamente al alumno sobre su alcance y precio, y tras obtener su consentimiento expreso para asumir dicho coste.
Fluentbe se compromete a proporcionar al alumno la asistencia técnica necesaria para el correcto desarrollo del curso, tanto antes de la primera clase como durante el transcurso del mismo.

§7 Rescisión del contrato

El alumno tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato en caso de que cuatro clases consecutivas con el profesor no se celebren según el horario de clases por causas imputables a Fluentbe. En ese caso, Fluentbe te devolverá, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de rescisión del contrato:
1. la parte de la cuota pagada correspondiente a las clases que debían celebrarse después de la fecha de rescisión del contrato; y
2. la parte de la cuota pagada correspondiente a las clases que, antes de la fecha de rescisión del contrato, no se impartieron por causas imputables a Fluentbe y que tampoco se han recuperado en otra fecha acordada con el alumno.
Fluentbe tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato si, durante una clase con el profesor, el alumno:
1. impida el desarrollo de la clase mediante comportamientos persistentes que dificulten la comunicación con el profesor u otros alumnos, a pesar de que el profesor o Fluentbe le hayan llamado la atención previamente;
2. perturbe la clase de forma grave y repetida, en particular, interrumpiendo repetidamente las intervenciones de otros participantes, impidiendo que se siga el programa de la clase, compartiendo contenido ajeno a la clase a pesar de que se le haya pedido que deje de hacerlo, o mostrando cualquier otro comportamiento que, objetivamente, impida el correcto desarrollo de la clase;
3. dirija hacia el profesor, otros alumnos o los empleados de Fluentbe comentarios insultantes, discriminatorios, amenazantes o que vulneren sus derechos personales;
4. incumpla las prohibiciones establecidas en el § 5, apartado 3, del Reglamento de forma significativa o reiterada.
La rescisión del Contrato en virtud de este apartado deberá ir precedida, siempre que la naturaleza de la infracción lo permita, de una advertencia previa al Alumno para que cese en las infracciones. No hace falta este aviso si el comportamiento del alumno es flagrante, sobre todo si incluye amenazas, comentarios discriminatorios, insultantes u otras violaciones de los derechos personales.
El alumno tiene derecho a rescindir el contrato con efecto inmediato si el profesor, otro alumno o una persona que actúe en nombre de Fluentbe, durante una clase con el profesor, vulnera los derechos personales del alumno, le dirige comentarios insultantes, discriminatorias o amenazantes, o si de cualquier otra forma flagrante impide que el alumno disfrute del curso según lo establecido en el contrato, y Fluentbe, tras recibir la notificación, no adopte las medidas correctivas adecuadas en un plazo razonable, no superior a 7 días, a menos que la naturaleza de la infracción justifique la rescisión inmediata del Contrato por parte del alumno.
El alumno que solo haya contratado Lecciones con profesor tiene derecho a rescindir el Contrato en cualquier momento sin necesidad de justificar el motivo. El plazo de preaviso abarca 4 clases en grupo con profesor consecutivas o 2 clases individuales con profesor tras la notificación de la rescisión a Fluentbe. La rescisión se puede presentar mediante un correo electrónico enviado a la dirección: [email protected]. La rescisión debe incluir, como mínimo, el nombre y apellidos del alumno, su dirección de correo electrónico y una declaración de rescisión del contrato.
El alumno que haya contratado el acceso a Smart Learning tiene derecho a rescindir el contrato antes de que finalice el plazo por el que se ha suscrito, en caso de que Smart Learning no esté disponible por culpa de Fluentbe durante 48 horas seguidas. La rescisión del contrato de las clases con profesor no afecta a la vigencia del contrato en lo que respecta a Smart Learning.
El alumno que haya contratado el Paquete Fluentbe Max tiene derecho a rescindir el contrato en cualquier momento sin necesidad de dar ninguna razón. El plazo de preaviso abarca 4 clases en grupo con profesor consecutivas o 2 clases individuales con profesor tras la notificación a Fluentbe de la rescisión.
Si el alumno rescinde el contrato antes de que termine el plazo para el que se firmó, las partes del contrato harán las liquidaciones correspondientes teniendo en cuenta lo que dice el §4, apartado 8. En caso de rescisión del Paquete Fluentbe Max por este procedimiento, Fluentbe te reembolsará proporcionalmente las clases con profesor a las que no puedas asistir debido a la rescisión, deduciendo el importe proporcional de la remuneración adeudada por el Smart Learning, que se fija en el 14 % del total de la remuneración pagada por el alumno.

§8 Responsabilidad

Fluentbe se esfuerza por garantizar que el alumno progrese en su aprendizaje, pero, dado que hay muchos factores que influyen en los resultados, Fluentbe no puede garantizar que el alumno alcance un nivel concreto en el idioma.
Fluentbe no se hace responsable de los resultados de los exámenes de idiomas a los que se presente el alumno tras finalizar el curso.
Fluentbe no se hace responsable de que el alumno no pueda participar en el curso ni de las interrupciones en el uso del mismo, si estas se deben exclusivamente a circunstancias imputables al alumno, en particular al incumplimiento por parte del alumno de los requisitos técnicos y de equipamiento, de un fallo en el dispositivo que utilices o de problemas de conexión a Internet por tu parte. Fluentbe no se hace responsable del incumplimiento o la ejecución defectuosa del Contrato causados por fuerza mayor, entendida como un acontecimiento externo, imprevisible e imposible de evitar aun actuando con la diligencia debida, en la medida en que dicho acontecimiento impida realmente o dificulte de manera significativa el cumplimiento del Contrato. Esta disposición no excluye ni limita la responsabilidad de Fluentbe frente al Alumno que sea consumidor, en la medida en que dicha responsabilidad se derive de disposiciones legales de aplicación obligatoria.
El alumno es responsable del pago de la tarifa.
En lo que respecta a los Alumnos que no sean consumidores, la responsabilidad total de Fluentbe por cualquier concepto queda limitada al importe de la Remuneración efectivamente pagada.

§9 Reclamaciones

Fluentbe pone a tu disposición la dirección de correo electrónico [email protected] para que envíes tus consultas y reclamaciones.
La reclamación debe incluir, en particular, el motivo de la misma y las circunstancias que la justifican.
La reclamación se puede presentar en cualquier momento tras producirse las circunstancias que la motivan, sin perjuicio de los plazos de prescripción de las reclamaciones establecidos por la legislación vigente. Fluentbe te recomienda presentar la reclamación en cuanto detectes el problema, ya que esto puede facilitar su tramitación ágil.
Las reclamaciones se tramitan en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su presentación.

§10 Requisitos técnicos y de equipamiento

Para poder participar correctamente en las clases con el profesor, el alumno debe cumplir los requisitos técnicos y de equipamiento disponibles en: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Disposiciones finales

En los casos no contemplados en estas Condiciones de uso, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código Civil y demás normas de la legislación polaca.
Fluentbe te informa de que cualquier conflicto que surja por la aplicación de este Reglamento se puede resolver a través de la plataforma ODR.
Además, si eres consumidor, puedes acudir al defensor del consumidor de tu distrito (o municipio).
Los conflictos relacionados con estas Condiciones de uso o el Contrato también se pueden resolver en los siguientes casos:
1. Si el alumno es un consumidor: ante el tribunal competente según lo establecido en el Código de Procedimiento Civil;
2. en el caso de un alumno que no sea consumidor, por el tribunal competente en la sede de Fluentbe o de su cesionario —si es Fluentbe quien inicia el procedimiento— o por el tribunal competente en la sede de Fluentbe —si es el alumno quien inicia el procedimiento—.

Anexo A: modelo de declaración de desistimiento del contrato

A:
Fluentbe sp. z o.o., con sede en Varsovia (00-895), en la calle Biała 4, local 81.

De:
(datos del consumidor: nombre y apellidos, correo electrónico, número de teléfono)

______________

Desistimiento del contrato celebrado a distancia

En mi propio nombre, en relación con el contrato a distancia para la prestación de servicios de enseñanza de idiomas extranjeros celebrado con Fluentbe sp. z o.o., por la presente, dentro del plazo legal de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato, me desisto del mismo.

Solicito que me devuelvan el importe abonado:

a la cuenta bancaria número _____________________ o

mediante el mismo método de pago que utilicé para pagar el servicio.

(Firma del consumidor)

Condiciones de servicio de Fluentbe