Fluentbe Geschäftsordnung

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Dienstleistungen, die ab dem 07.07.2026 abgeschlossen wurden. Für Verträge, die vor dem 07.07.2026 abgeschlossen wurden, finden Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier.

Erbringung von Dienstleistungen durch Fluentbe Sp. z o.o.

§ 1 Begriffsbestimmungen

Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe haben folgende Bedeutung:

1. Fluentbe – Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością mit Sitz in Warschau (00-895), in der ul. Biała 4, Raum 81, eingetragen im Unternehmerregister durch das Amtsgericht für die Hauptstadt Warschau, XII. Wirtschaftsabteilung des Landesgerichtsregisters, unter der KRS-Nummer 0000562340, mit der NIP-Nummer: 527-27-38-544, REGON: 361742271.
2. Vergütung – die Fluentbe zustehende Vergütung, zahlbar als Einmalzahlung oder in regelmäßigen Raten in der Höhe, zu dem Zeitpunkt und in der Form, wie in den Teilnahmebedingungen und im Auftrag festgelegt.
3. Anmeldegebühr – eine einmalige Gebühr, die vom Teilnehmer zu Beginn des Kurses für den Unterricht mit einem Lehrer zu entrichten ist.
4. Student Space – eine von Fluentbe unter der Adresse space.fluentbe.com betriebene Plattform, über die nach dem Einloggen und je nach Art der erbrachten Dienstleistungen der Zugriff auf den Bereich der Plattform namens „Smart Learning“ oder die Teilnahme an Unterrichtseinheiten mit einem Lehrer im Rahmen des Bereichs „Fluentbe Classroom“ des Student Space möglich ist. Der Zugang zu Student Space wird von Fluentbe nach Abschluss des Vertrags gewährt und umfasst den vom Kursteilnehmer erworbenen Leistungsumfang.
5. Smart Learning – ein Bereich der Plattform „Student Space“, in dessen Rahmen Fluentbe einen Dienst anbietet, der es dem Teilnehmer ermöglicht, eine Fremdsprache selbstständig (ohne Lehrer) zu lernen.
6. Fluentbe Classroom – ein Bereich der Student Space-Plattform, in dem der Teilnehmer unter anderem Unterricht mit einem Lehrer nehmen kann.
7. Unterrichtsstunde mit einem Lehrer – eine Fremdsprachenunterrichtsstunde mit einem Fluentbe-Lehrer, die remote über Fluentbe Classroom durchgeführt wird. Die Unterrichtsstunden können in Gruppen oder einzeln stattfinden.
8. Fluentbe Max-Paket – ein vom Teilnehmer erworbenes Paket, das sowohl Unterricht mit einem Lehrer als auch Smart Learning als kombinierten Service umfasst.
9. Geplantes Kursende – Das in der Bestellung festgelegte Datum des Kursendes.
10. Unterrichtsplan – Termine und Uhrzeiten der einzelnen Einzel- oder Gruppenstunden mit einem Sprachlehrer.
11. Kurs – alle Unterrichtsstunden mit einem Lehrer, an denen der Kursteilnehmer gemäß der Bestellung teilnehmen darf, sowie – im Falle des Erwerbs des Smart-Learning-Dienstes – auch der Umfang des Zugangs zum Smart-Learning-Dienst, den der Kursteilnehmer erhält.
12. Gruppenunterricht mit einem Lehrer – eine Audio--Video-Verbindung, die über das Internet mit einem Lehrer und anderen Teilnehmern durchgeführt wird, wobei die Gesamtzahl der Teilnehmer in der Gruppe die in der Bestellung angegebene Zahl nicht überschreiten darf und die Dauer der Gruppenstunde in der Bestellung festgelegt ist.
13. Einzelunterricht mit einem Lehrer – eine über das Internet realisierte audiovisuelle Verbindung mit einem Lehrer, wobei die Dauer des Einzelunterrichts in der Bestellung festgelegt ist.
14. Unterrichtseinheiten – eine bestimmte Anzahl von Unterrichtsstunden während einer Sitzung mit einem Lehrer.
15. Bestellung – Formular, das die grundlegenden Informationen zum Kurs und zu den von Fluentbe erbrachten Dienstleistungen enthält, darunter die Vergütung, die Anzahl der Unterrichtseinheiten sowie, falls zutreffend, den Zugang zum Smart-Learning-Dienst und dessen Umfang. Die Bestellung erfolgt in der in § 2 festgelegten Weise.
16. Teilnehmer – die Person, die durch das Ausfüllen der Bestellung und die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen einen Vertrag abschließt.
17. Allgemeine Geschäftsbedingungen – die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
18. Vertrag – Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen durch Fluentbe, der gemäß § 2 Abs. 2 geschlossen wird.

§ 2 Vertragsabschluss, Widerrufsrecht.

1. Der Vertrag wird im Fernabsatz geschlossen, ohne dass die Vertragsparteien gleichzeitig physisch anwesend sind.
2. Der Vertragsabschluss erfolgt durch das Ausfüllen des auf der Website fluentbe.com verfügbaren Bestellformulars und die Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Ferne über die Anwendung SignNow.com (https://www.signnow.com/) oder per E-Mail durch Rücksendung einer Erklärung zur Annahme der Bedingungen für die Durchführung der Unterrichtsstunden und zur Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
3. Im Rahmen des Vertragsabschlusses kann der Kursteilnehmer entscheiden, ob er Folgendes erwirbt: 1) Unterricht mit einem Lehrer, 2) Zugang zu Smart Learning oder 3) Unterricht mit einem Lehrer und Zugang zu Smart Learning.
4. Der Vertrag wird für eine befristete Laufzeit geschlossen, die jeweils in der Bestellung festgelegt wird.
   1. Bei Gruppenunterricht, der einen Kurs umfasst, der bis zu dem in der Bestellung angegebenen Datum (geplantes Kursende) dauert, und falls kein solches Datum angegeben wurde, gilt der Vertrag für einen Zeitraum, der der Anzahl der gekauften Unterrichtseinheiten entspricht;
   2. bei Einzelunterricht entsprechend der Anzahl der gekauften Unterrichtseinheiten.
   3. Beim Kauf des Zugangs zum Smart-Learning-Dienst wird der Vertrag für die festgelegte Dauer des Zugangs zum Smart-Learning-Dienst geschlossen.
   4. Bei Abschluss eines Vertrags über das Fluentbe-Max-Paket wird die Nutzungsdauer des Dienstes jeweils in der Bestellung festgelegt; sofern keine Angabe erfolgt, beträgt diese Dauer 12 Monate.
5. Der Teilnehmer kann den Vertrag über Einzelunterricht mit einem Lehrer verlängern, indem er weitere Unterrichtsstunden bezahlt. Bei den Smart-Learning-Diensten kann der Teilnehmer die Zugangsdauer zu Smart Learning verlängern, indem er den Zugang für einen weiteren festgelegten Zeitraum erwirbt. Im Falle des Fluentbe-Max-Pakets muss der Teilnehmer zur Verlängerung der Vertragslaufzeit ein weiteres Fluentbe-Max-Paket erwerben.
6. Der Termin der ersten Unterrichtsstunde mit einem Lehrer sowie der Stundenplan werden von Fluentbe in Absprache mit dem Teilnehmer festgelegt. Der Termin der ersten Unterrichtsstunde mit einem Lehrer und der Stundenplan können sich aus technischen Gründen oder bei unzureichender Teilnehmerzahl ändern. Der Teilnehmer wird von Fluentbe über den detaillierten Stundenplan und den Termin der ersten Unterrichtsstunde informiert.
7. Der Zugang zu Smart Learning wird unverzüglich nach Zahlungseingang durch den Teilnehmer freigeschaltet.
8. Das Sprachniveau des Teilnehmers wird anhand eines von Fluentbe durchgeführten Einstufungstests ermittelt.
9. Sollte der Teilnehmer den endgültigen Stundenplan oder den Termin der ersten Unterrichtsstunde mit dem Lehrer nicht akzeptieren können, kann er den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen. In diesem Fall erstattet Fluentbe, sofern der Teilnehmer die Vergütung ganz oder teilweise bezahlt hat, den vom Teilnehmer gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Kündigung zurück.
10. Bei Gruppenunterricht mit einem Lehrer gilt Folgendes: Wird die Mindestteilnehmerzahl von 3 Teilnehmern für eine bestimmte Gruppe nicht erreicht oder sinkt die Teilnehmerzahl während des Kurses unter 3 Teilnehmer, kann Fluentbe dem Teilnehmer vorschlagen, den Gruppenunterricht mit einem Lehrer in einer anderen Gruppe (einschließlich eines anderen Stundenplans) mit demselben Sprachniveau vorzuschlagen oder den Vertrag zu kündigen und dem Teilnehmer einen anteiligen Teil der nicht in Anspruch genommenen Vergütung zurückzuerstatten.
11. Einem Teilnehmer, der Verbraucher im Sinne von Art. 22 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist, steht das Recht zu, innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses ohne Angabe von Gründen vom Vertrag über den Unterricht mit einem Lehrer zurückzutreten. Hat der Kursteilnehmer vor dem Rücktritt vom Vertrag die Vergütung gezahlt, wird diese von Fluentbe zurückerstattet.
12. Einem Teilnehmer, der Verbraucher im Sinne von Art. 22 Abs. 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs ist, steht das Recht zu, innerhalb von vierzehn Tagen ab Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen vom Vertrag über den Zugang zu den Smart-Learning-Diensten zurückzutreten. Dieses Recht gilt jedoch nicht, wenn der Teilnehmer vor Ablauf der Widerrufsfrist, nachdem er über den Verlust des Widerrufsrechts informiert wurde, mit der Nutzung der Smart-Learning-Dienste begonnen hat. Diese Bestimmung gilt auch für das Fluentbe-Max-Paket.
13. Hat ein Kursteilnehmer, der Verbraucher ist, nach Beginn des Kurses vom Vertrag zurückgetreten, ist er verpflichtet, einen Teil der Vergütung zu zahlen, dessen Höhe proportional zur Anzahl der Lektionen ist, an denen er teilnehmen konnte.
14. Ein Muster für die Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag ist in Anhang A der Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten. Die Erklärung zum Rücktritt vom Vertrag ist per Einschreiben an die in § 1 Abs. 1 angegebene Adresse von Fluentbe oder per E-Mail an die Adresse [email protected] zu senden. Zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts reicht es aus, die Widerrufserklärung vor Ablauf der oben genannten Frist zu versenden.

§3 Erklärungen, Organisation des Kurses, Frist für die Inanspruchnahme der Einzelstunden.

1. Fluentbe erklärt, dass es über alle Mittel und Ressourcen verfügt, die für die ordnungsgemäße Durchführung des Kurses erforderlich sind.
2. Der Teilnehmer bestätigt, dass er die in § 10 der Nutzungsbedingungen genannten technischen und hardwareseitigen Anforderungen zur Kenntnis genommen hat und bestätigt, dass er diese erfüllt.
3. Der Kursteilnehmer muss ein Konto bei Student Space einrichten. Das Passwort für das Konto ist geheim zu halten und darf nicht auf anderen Internetportalen verwendet werden.
4. Die Anzahl der im Rahmen des Kurses verfügbaren Lektionen mit einem Lehrer ist garantiert, was bedeutet, dass, falls aus Gründen, die Fluentbe zu vertreten hat, eine der Lektionen mit einem Lehrer nicht zu dem im Stundenplan festgelegten Termin stattfindet oder wenn der Termin einer Lektion mit einem Lehrer gemäß dem Stundenplan auf einen gesetzlichen Feiertag fällt, der kein Sonntag ist, wird der Kurs gemäß dem Stundenplan so lange fortgesetzt, bis alle im Kurs enthaltenen Lektionen mit einem Lehrer absolviert wurden. Sollte Fluentbe aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, die festgelegte Anzahl an Lektionen bis zum geplanten Kursende durchzuführen, wird die Differenz zwischen den geleisteten Zahlungen und dem Wert der absolvierten Unterrichtsstunden dem Kursteilnehmer innerhalb von 14 Tagen nach dem tatsächlichen Ende des Kurses per Überweisung auf sein Konto zurückerstattet oder – in Absprache mit dem Kursteilnehmer – auf einen weiteren, vom Kursteilnehmer gebuchten Kurs angerechnet werden.
5. Falls der Kursteilnehmer aus Gründen, die er selbst zu vertreten hat, nicht an einer Gruppenstunde mit einem Lehrer teilnehmen kann, werden die Gruppenstunden, an denen der Kursteilnehmer nicht teilnehmen konnte, nicht nachgeholt.
6. Bei Einzelunterricht mit einem Lehrer kann der Teilnehmer die Unterrichtsstunde absagen oder auf einen anderen Termin verschieben, indem er Fluentbe mindestens 12 Stunden vor der geplanten Unterrichtsstunde über die dafür vorgesehene Funktion in Fluentbe Classroom darüber informiert. Hält der Teilnehmer die oben genannte Frist nicht ein, kann die Unterrichtsstunde als erbracht gelten, es sei denn, die Unmöglichkeit der Teilnahme an der Unterrichtsstunde oder die Unmöglichkeit, diese rechtzeitig abzusagen oder zu verschieben, war auf unvorhergesehene, vom Teilnehmer unabhängige und bei Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht vorhersehbare Umstände zurückzuführen, insbesondere auf eine plötzliche Erkrankung, einen Unfall oder einen anderen ähnlichen Umstand. In diesem Fall sollte der Kursteilnehmer Fluentbe unverzüglich nach Wegfall des Hindernisses über den Grund seiner Abwesenheit informieren und entsprechende Nachweise vorlegen, die das Eintreten eines solchen Umstands bestätigen. Fluentbe prüft eine solche Situation individuell unter Berücksichtigung der Umstände des Einzelfalls, der Fluentbe entstandenen Kosten sowie der Grundsätze der redlichen Vertragserfüllung.
7. Ein Teilnehmer, der einen Vertrag über die Teilnahme an Einzelunterrichtsstunden mit einem Lehrer abgeschlossen hat, kann die Einzelunterrichtsstunden mit dem Lehrer innerhalb der in der Bestellung festgelegten Frist in Anspruch nehmen; wurde keine solche Frist festgelegt, so innerhalb von 12 Monaten ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Fluentbe informiert den Teilnehmer in einer Weise, die es ihm ermöglicht, die Information zur Kenntnis zu nehmen, mindestens 14 Tage vor Ablauf der Frist für die Inanspruchnahme der Einzelstunden über den bevorstehenden Ablauf dieser Frist, sofern dies angesichts der bis zum Vertragsende verbleibenden Zeit möglich ist.
8. Nimmt der Teilnehmer die Einzelstunden nicht innerhalb der in Absatz 7 festgelegten Fristen in Anspruch, erlischt der Anspruch auf deren Inanspruchnahme, vorbehaltlich der nachfolgenden Bestimmungen. Fluentbe ermöglicht auf Antrag des Teilnehmers eine Verlängerung der Frist für die Inanspruchnahme der nicht in Anspruch genommenen Einzelstunden um einen Zeitraum, der die Inanspruchnahme dieser Stunden ermöglicht, sofern die Nichtinanspruchnahme der Stunden innerhalb der ursprünglichen Frist auf Umstände zurückzuführen war, die der Teilnehmer nicht zu vertreten hat, insbesondere Krankheit, Unfall, einer langanhaltenden technischen Störung, höherer Gewalt oder anderer wesentlicher Umstände, die die Teilnahme an den Lektionen unmöglich machen. Diese Bestimmung schließt die Rechte des Teilnehmers als Verbraucher, die sich aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ergeben, weder aus noch schränkt sie diese ein.
9. Ein Teilnehmer, der den Zugang zu den Smart-Learning-Diensten erworben hat, kann diesen Zugang während der Laufzeit des Vertrags beliebig oft nutzen.

§ 4 Vergütung, Anmeldegebühr

1. Die Höhe der Vergütung ist in der Bestellung festgelegt. Die in der Bestellung angegebenen Preise sind Bruttopreise (einschließlich der geltenden Steuern).
2. Die Vergütung kann einmalig (vollständig im Voraus) oder regelmäßig im Voraus in Raten zu den in der Bestellung festgelegten Bedingungen gezahlt werden.
3. Im Falle einer in Raten zu zahlenden Vergütung verpflichtet sich der Teilnehmer, die Raten im Voraus gemäß den von Fluentbe bereitgestellten Kursinformationen zu zahlen. Die Informationen enthalten Angaben zu dem Paket aus Lektionen oder Kursen, das der Kursteilnehmer im Rahmen der jeweiligen Rate bezahlt.
4. Fluentbe akzeptiert folgende Zahlungsarten für die Vergütung:

   elektronische Zahlungen, Zahlungen per Zahlungskarte, Zahlungsaufschub oder Ratenzahlungen über den Dienst PayU.pl oder PayPal oder auf andere von Fluentbe festgelegte Weise – die derzeit verfügbaren Zahlungsarten sind in der Bestellung sowie auf der Website http://www.payu.pl aufgeführt.

   Die Abwicklung von Transaktionen per elektronischer Zahlung und Zahlungskarte erfolgt je nach Wahl des Kunden über den Dienst PayU.pl. Die Abwicklung von elektronischen Zahlungen und Zahlungen per Zahlungskarte erfolgt durch:

   PayU SA mit Sitz in Posen, 60-166 Posen, Grunwaldzka-Straße 182, ein nationales Zahlungsinstitut, die der Finanzaufsichtsbehörde untersteht, im Register für Zahlungsdienste unter der Nummer IP1/2012 eingetragen ist und im Unternehmerregister des Amtsgerichts Poznań – Nowe Miasto i Wilda in Poznań Abteilung VIII für Wirtschaftsangelegenheiten des Nationalen Gerichtsregisters unter der Nummer KRS 0000274399, mit einem Stammkapital in Höhe von 4.944.000 PLN, vollständig eingezahlt, mit der Steueridentifikationsnummer NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.

5. Bei Nichtzahlung der Vergütung ist Fluentbe berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen; im Falle der Dienste „Smart Learning“ und des „Fluentbe Max“-Pakets gewährt Fluentbe keinen Zugang zu „Student Space“ und „Smart Learning“ und sperrt bereits gewährte Zugänge. Die Kündigung des Vertrags bedeutet, dass kein Zugang mehr zum Kurs möglich ist.
6. Sollte eine Rückerstattung für eine vom Teilnehmer mit einer Debit- oder Kreditkarte getätigte Transaktion erforderlich sein, nimmt Fluentbe die Rückerstattung auf das Bankkonto vor, das dieser Karte des Teilnehmers zugeordnet ist. Bei einer anderen Zahlungsart erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Transaktion gewählt wurde. Sollte dies nicht möglich sein, erstattet Fluentbe den Betrag auf das vom Teilnehmer angegebene Bankkonto.
7. Zahlt der Kursteilnehmer eine weitere Rate nach dem Termin der letzten Unterrichtsstunde mit einem Lehrer im Rahmen des gemäß den von Fluentbe erstellten Kursinformationen gemäß Abs. 4 erstellte Kursbeschreibung bezahlt hat, verlängert sich der Zugang zum Kurs ab dem Datum der letzten bezahlten Unterrichtsstunde mit einem Lehrer im Rahmen des zuvor bezahlten Unterrichtspakets. Diese Bestimmung gilt auch für das Fluentbe-Max-Paket.
8. Im Falle einer Kündigung des Vertrags vor Abschluss des Kurses erfolgt die Abrechnung zwischen Fluentbe und dem Kursteilnehmer – unabhängig vom Kündigungsgrund – anteilig entsprechend dem Umfang der von Fluentbe bis zum Tag der Vertragskündigung tatsächlich erbrachten Leistungen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften, insbesondere der Vorschriften zum Verbraucherschutz. Für die Abrechnung gelten folgende Grundsätze:
   1. Unter „Anzahl der Unterrichtseinheiten im Kurs“ versteht man die Gesamtzahl der in der Bestellung vorgesehenen Lektionen;
   2. unter „abgehaltenen Unterrichtseinheiten“ sind diejenigen Unterrichtseinheiten zu verstehen, die bis zum Tag der Vertragsauflösung von Fluentbe durchgeführt wurden oder die gemäß den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Regeln für die Stornierung von Unterrichtseinheiten aus Gründen, die der Kursteilnehmer zu vertreten hat, als in Anspruch genommen gelten;
   3. Unter „Kurspreis“ versteht man den in der Bestellung angegebenen Gesamtbruttopreis des Kurses unter Berücksichtigung von Rabatten, Preisnachlässen oder Sonderangeboten, die nicht vom Abschluss des gesamten Kurses abhängig waren;
   4. Unter „Einheitspreis“ versteht man den Betrag, der nach folgender Formel berechnet wird: Einheitspreis = Kurspreis / Anzahl der Unterrichtseinheiten im Kurs.

   Der an Fluentbe zu zahlende Betrag für die bis zum Tag der Vertragsauflösung erbrachten Leistungen wird nach folgender Formel berechnet: An Fluentbe zu zahlender Betrag = Stückpreis × Anzahl der absolvierten Unterrichtseinheiten.

   Hat der Teilnehmer einen höheren Betrag an Fluentbe gezahlt als den an Fluentbe zu zahlenden Betrag, erstattet Fluentbe dem Teilnehmer die Differenz. Hat der Kursteilnehmer einen Betrag gezahlt, der niedriger ist als der an Fluentbe zu zahlende Betrag, ist der Kursteilnehmer verpflichtet, die Differenz zu zahlen.

9. Wurden dem Teilnehmer ein Rabatt, ein Preisnachlass oder ein Aktionspreis unter der Bedingung gewährt, dass er den gesamten Kurs oder eine bestimmte Mindestanzahl an Lektionen in Anspruch nimmt, kann Fluentbe diese Bedingung bei der Abrechnung berücksichtigen und den Teilnehmer bereits bei Vertragsabschluss über Folgendes informieren:
   1. die Höhe des Rabatts, der Ermäßigung oder der Differenz zwischen dem Standardpreis und dem Aktionspreis;
   2. die Bedingung, von der die Aufrechterhaltung des Rabatts, der Ermäßigung oder des Aktionspreises abhängt;
   3. der Art und Weise der Abrechnung im Falle einer Kündigung des Vertrags vor Erfüllung dieser Bedingung;
   4. dem Höchstbetrag, zu dessen Zahlung der Kursteilnehmer verpflichtet sein kann oder der vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden kann.
10. Die Abrechnung darf nicht dazu führen, dass dem Kursteilnehmer ein Betrag mit Strafcharakter in Rechnung gestellt wird. Fluentbe legt dem Teilnehmer eine Abrechnung vor, aus der mindestens Folgendes hervorgeht: die Anzahl der Unterrichtseinheiten im Kurs, die Anzahl der absolvierten Unterrichtseinheiten, der Kurspreis, der angewandte Stückpreis, berücksichtigte Rabatte oder Preisnachlässe, der vom Teilnehmer gezahlte Betrag, den an Fluentbe zu zahlenden Betrag sowie den an den Kursteilnehmer zurückzuzahlenden Betrag oder den zu zahlenden Nachzahlungsbetrag. Die Rückzahlung des dem Kursteilnehmer zustehenden Betrags erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Abrechnung, auf das Bankkonto oder über eine andere mit dem Kursteilnehmer vereinbarte Zahlungsmethode, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen eine für den Kursteilnehmer günstigere Frist vor.
11. Ist der Teilnehmer auf der Grundlage der Abrechnung zu einer Nachzahlung verpflichtet, verpflichtet er sich, diese per Banküberweisung oder über die in Abs. 4 genannte Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung der Abrechnung zu leisten.
12. Die Abrechnungen werden an die vom Teilnehmer angegebene E-Mail-Adresse übermittelt.
13. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag durch den Kursteilnehmer, der Verbraucher ist, innerhalb der gesetzlichen Frist, erstattet Fluentbe dem Teilnehmer die Anmeldegebühr zurück, es sei denn, der Teilnehmer hat ausdrücklich verlangt, dass mit der Erbringung der Dienstleistungen vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und Fluentbe hat vor dem Widerruf bereits Leistungen erbracht, deren Kosten aus der Anmeldegebühr gedeckt wurden. In diesem Fall darf Fluentbe nur den Teil der Anmeldegebühr einbehalten, der den tatsächlich erbrachten Leistungen und den entstandenen, gerechtfertigten Kosten entspricht, und zwar proportional zum Umfang der erbrachten Dienstleistung. Im Falle einer Kündigung des Vertrags erfolgt die Rückerstattung der Anmeldegebühr oder eines Teils davon, wenn Fluentbe keine Leistungen erbracht hat, deren Kosten aus der Anmeldegebühr gedeckt werden sollten, oder wenn die Einbehaltung der Anmeldegebühr in keinem Verhältnis zum Umfang der tatsächlich von Fluentbe erbrachten Leistungen stünde. Fluentbe teilt dem Teilnehmer auf dessen Verlangen mit, welche Leistungen im Rahmen der Anmeldegebühr erbracht wurden und wie die Höhe eines etwaigen von Fluentbe einbehaltenen Betrags festgelegt wurde.

§ 5 Rechte und Pflichten des Teilnehmers

1. Der Teilnehmer verpflichtet sich, die Vergütung gemäß dem Auftrag und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu zahlen.
2. Der Teilnehmer hat das Recht auf Zugang zu den von Fluentbe erstellten Unterrichtsmaterialien. Der Zugang ist ausschließlich während der Laufzeit des Vertrags möglich. Der Teilnehmer darf die Unterrichtsmaterialien ausschließlich im Rahmen der erlaubten privaten Nutzung nutzen.
3. Dem Kursteilnehmer ist es untersagt:
   • sich vulgär zu äußern oder die Würde anderer Kursteilnehmer und des Lehrers zu verletzen, die Teilnehmer und den Kursleiter
   • zu beleidigen
   • ,
   • Inhalte in das dem Teilnehmer zur Verfügung gestellte IT-System einzustellen, die gegen das Gesetz oder die guten Sitten verstoßen, insbesondere vulgäre, pornografische oder gegen das Urheberrecht oder Rechte des geistigen Eigentums verstoßende Inhalte.

§6 Rechte und Pflichten von Fluentbe

1. Fluentbe verpflichtet sich, die sich aus diesem Vertrag ergebenden Pflichten mit der gebotenen Sorgfalt zu erfüllen.
2. Im Rahmen der Vergütung gewährt Fluentbe dem Teilnehmer Zugang zu den Lehrmaterialien, die für die Durchführung des Kurses gemäß dessen Lehrplan, dem Sprachniveau und der Art der erworbenen Dienstleistung erforderlich sind. Unter Lehrmaterialien sind die von Fluentbe im „Student Space“ oder auf eine andere von Fluentbe angegebene Weise zur Verfügung gestellten Materialien zu verstehen, darunter insbesondere Materialien, die während des Unterrichts mit einem Lehrer verwendet werden, Übungen, Aufgaben oder andere Lerninhalte, die für das jeweilige Niveau und die Art des Kurses vorgesehen sind. Zusätzliche Materialien, insbesondere Fachmaterialien, Prüfungsunterlagen, die individuell auf Bestellung des Teilnehmers erstellt werden oder über das Standardprogramm des Kurses hinausgehen, können gegen eine zusätzliche Gebühr bereitgestellt werden, jedoch ausschließlich nach vorheriger Unterrichtung des Teilnehmers über deren Umfang und Preis sowie nach Einholung seiner ausdrücklichen Zustimmung zur Übernahme dieser Gebühr.
3. Fluentbe verpflichtet sich, dem Kursteilnehmer technische Unterstützung in dem Umfang zu gewähren, der für die ordnungsgemäße Durchführung des Kurses erforderlich ist – vor der ersten Unterrichtsstunde und während der Dauer des Kurses.

§7 Kündigung des Vertrags

1. Der Kursteilnehmer hat das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, falls vier aufeinanderfolgende Unterrichtsstunden mit dem Lehrer aus Gründen, die Fluentbe zu vertreten hat, nicht gemäß dem Stundenplan stattfinden. In diesem Fall erstattet Fluentbe dem Kursteilnehmer innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Vertragsauflösung:
   1. den Teil der gezahlten Vergütung, der auf die Unterrichtsstunden entfällt, die nach dem Tag der Vertragsauflösung hätten stattfinden sollen; sowie
   2. den Teil der gezahlten Vergütung, der auf die Unterrichtsstunden entfällt, die vor dem Tag der Vertragskündigung aus Gründen, die Fluentbe zu vertreten hat, nicht stattgefunden haben und nicht zu einem anderen, mit dem Kursteilnehmer vereinbarten Termin nachgeholt wurden.
2. Fluentbe ist berechtigt, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn der Teilnehmer während des Unterrichts mit dem Lehrer:
   1. die Durchführung des Unterrichts durch beharrliches Verhalten, das die Kommunikation mit dem Lehrer oder anderen Teilnehmern unmöglich macht, verhindert, obwohl er zuvor vom Lehrer oder von Fluentbe darauf hingewiesen wurde;
   2. den Unterricht in schwerwiegender und wiederholter Weise stört, insbesondere durch wiederholtes Unterbrechen der Äußerungen anderer Teilnehmer, das Verhindern der Durchführung des Unterrichtsprogramms, das Teilen von Inhalten, die nicht mit dem Unterricht in Zusammenhang stehen, trotz Aufforderung, dies zu unterlassen, oder durch anderes Verhalten, das den ordnungsgemäßen Ablauf des Unterrichts objektiv unmöglich macht;
   3. dem Lehrer, anderen Teilnehmern oder Mitarbeitern von Fluentbe beleidigende, diskriminierende, bedrohliche oder deren Persönlichkeitsrechte verletzende Äußerungen entgegenbringt;
   4. gegen die in § 5 Abs. 3 der Nutzungsbedingungen festgelegten Verbote in erheblicher oder wiederholter Weise verstößt.
3. Der Kündigung des Vertrags gemäß diesem Absatz sollte, sofern die Art des Verstoßes dies zulässt, eine vorherige Aufforderung an den Teilnehmer vorausgehen, die Verstöße einzustellen. Eine Aufforderung ist nicht erforderlich, wenn das Verhalten des Teilnehmers grob ist, insbesondere wenn es Drohungen, diskriminierende oder beleidigende Äußerungen oder sonstige Verletzungen der Persönlichkeitsrechte umfasst.
4. Der Kursteilnehmer hat das Recht, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen, wenn der Lehrer, ein anderer Kursteilnehmer oder eine im Auftrag von Fluentbe handelnde Person während des Unterrichts mit dem Lehrer die Persönlichkeitsrechte des Kursteilnehmers verletzt, beleidigende, diskriminierende oder bedrohliche Äußerungen richtet oder dem Teilnehmer auf andere grobe Weise die Nutzung des Kurses gemäß dem Vertrag unmöglich macht, und Fluentbe nach Erhalt der Meldung nicht innerhalb einer angemessenen Frist, die höchstens 7 Tage beträgt, geeignete Abhilfemaßnahmen ergreift, es sei denn, die Art der Verletzung rechtfertigt eine sofortige Kündigung des Vertrags durch den Kursteilnehmer.
5. Einem Teilnehmer, der ausschließlich Unterrichtseinheiten mit einem Lehrer gebucht hat, steht jederzeit das Recht zu, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Kündigungsfrist umfasst 4 aufeinanderfolgende Gruppenunterrichtsstunden mit einem Lehrer oder 2 Einzelunterrichtsstunden mit einem Lehrer nach Zustellung der Kündigungsmitteilung an Fluentbe. Die Kündigung kann per E-Mail an die Adresse [email protected] erfolgen. Die Kündigung muss mindestens den Vor- und Nachnamen des Teilnehmers, seine E-Mail-Adresse und eine Erklärung über die Kündigung des Vertrags enthalten.
6. Einem Teilnehmer, der den Zugang zu Smart Learning erworben hat, steht das Recht zu, den Vertrag vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit zu kündigen, wenn Smart Learning aus Verschulden von Fluentbe für 48 aufeinanderfolgende Stunden nicht verfügbar ist. Die Kündigung des Vertrags über den Unterricht mit einem Lehrer hat keinen Einfluss auf die Gültigkeit des Vertrags im Bereich Smart Learning.
7. Einem Teilnehmer, der das Fluentbe-Max-Paket erworben hat, steht jederzeit das Recht zu, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Die Kündigungsfrist umfasst 4 aufeinanderfolgende Gruppenunterrichtsstunden mit einem Lehrer oder 2 Einzelunterrichtsstunden mit einem Lehrer nach Zustellung der Kündigungsmitteilung an Fluentbe.
8. Im Falle einer Kündigung des Vertrags durch den Teilnehmer vor Ablauf der Vertragslaufzeit nehmen die Vertragsparteien unter Berücksichtigung der Bestimmungen in § 4 Abs. 8 eine gegenseitige Abrechnung vor. Im Falle einer Kündigung des Fluentbe-Max-Pakets in dieser Form gewährt Fluentbe dem Teilnehmer eine anteilige Rückerstattung für die Unterrichtsstunden mit einem Lehrer, an denen der Teilnehmer aufgrund der Kündigung nicht teilnehmen wird, abzüglich eines anteiligen Betrags der für Smart Learning fälligen Vergütung, der auf 14 % der vom Teilnehmer gezahlten Gesamtvergütung festgesetzt wird.

§8 Haftung

1. Fluentbe ist bestrebt, sicherzustellen, dass der Teilnehmer Lernfortschritte macht; da die Lernergebnisse jedoch von vielen Faktoren beeinflusst werden, kann Fluentbe nicht garantieren, dass der Teilnehmer die Sprache auf einem bestimmten Niveau beherrscht.
2. Fluentbe übernimmt keine Haftung für die Ergebnisse von Sprachprüfungen, an denen der Teilnehmer nach Abschluss des Kurses teilnimmt.
3. Fluentbe haftet nicht für die Unmöglichkeit der Teilnahme des Teilnehmers am Kurs oder für Störungen bei der Nutzung des Kurses, sofern diese ausschließlich auf Umstände zurückzuführen sind, die in der Verantwortung des Teilnehmers liegen, insbesondere auf die Nichteinhaltung der technischen und hardwareseitigen Anforderungen durch den Teilnehmer, einer Störung des vom Teilnehmer genutzten Geräts oder von Störungen beim Internetzugang auf Seiten des Teilnehmers. Fluentbe haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung des Vertrags aufgrund höherer Gewalt, verstanden als ein äußeres Ereignis, das unvorhersehbar ist und trotz Anwendung der gebotenen Sorgfalt nicht verhindert werden kann, soweit dieses Ereignis die Erfüllung des Vertrags tatsächlich unmöglich macht oder erheblich erschwert. Diese Bestimmung schließt die Haftung von Fluentbe gegenüber einem Teilnehmer, der Verbraucher ist, nicht aus und schränkt sie auch nicht ein, soweit sich diese Haftung aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen ergibt.
4. Der Kursteilnehmer ist zur Zahlung der Vergütung verpflichtet.
5. Gegenüber Teilnehmern, die keine Verbraucher sind, ist die gesamte Haftung von Fluentbe aus jeglichem Rechtsgrund auf den Betrag der tatsächlich gezahlten Vergütung beschränkt.

§9 Reklamationen

1. Fluentbe stellt die E-Mail-Adresse [email protected] für die Übermittlung von Anfragen und Reklamationen zur Verfügung.
2. Eine Reklamation sollte insbesondere den Gegenstand der Reklamation sowie die sie begründenden Umstände enthalten.
3. Eine Reklamation kann jederzeit nach Eintritt der Umstände, die den Grund für die Reklamation darstellen, geltend gemacht werden, vorbehaltlich der Verjährungsfristen für Ansprüche, die sich aus den allgemein geltenden Rechtsvorschriften ergeben. Fluentbe empfiehlt, die Reklamation unverzüglich nach Feststellung des Problems einzureichen, was eine zügige Bearbeitung erleichtern kann.
4. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Einreichung bearbeitet.

§10 Technische und Ausstattungsvoraussetzungen

1. Um ordnungsgemäß an den Unterrichtsstunden mit einem Lehrer teilnehmen zu können, sollte der Teilnehmer die technischen und hardwaremäßigen Anforderungen erfüllen, die unter folgender Adresse verfügbar sind: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Schlussbestimmungen

1. In Angelegenheiten, die in diesen Nutzungsbedingungen nicht geregelt sind, gelten die entsprechenden Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs und andere Vorschriften des polnischen Rechts.
2. Fluentbe weist darauf hin, dass Streitigkeiten, die sich aus der Anwendung dieser Nutzungsbedingungen ergeben, über die ODR-Plattform beigelegt werden können.
3. Ein Kursteilnehmer, der Verbraucher ist, kann sich darüber hinaus an den Kreis- (Stadt-)Verbraucherschutzbeauftragten wenden.
4. Streitigkeiten im Zusammenhang mit den Nutzungsbedingungen oder dem Vertrag können außerdem in folgenden Fällen entschieden werden:
   1. bei einem Teilnehmer, der Verbraucher ist – durch das nach den Bestimmungen der Zivilprozessordnung zuständige Gericht, bei
   2. einem Teilnehmer, der kein Verbraucher ist – durch das für den Sitz von Fluentbe oder dessen Rechtsnachfolger zuständige Gericht, sofern Fluentbe das Verfahren einleitet, oder durch das für den Sitz von Fluentbe zuständige Gericht, sofern der Teilnehmer das Verfahren einleitet.

Anhang A – Muster für eine Widerrufserklärung

An:
Fluentbe sp. z o.o. mit Sitz in Warschau (00-895), ul. Biała 4, Raum 81.

Von:
(Angaben des Verbrauchers – Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)

______________

Widerruf des im Fernabsatz geschlossenen Vertrags

In meinem eigenen Namen erkläre ich hiermit im Zusammenhang mit dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag über die Erbringung von Fremdsprachenunterrichtsleistungen mit Fluentbe sp. z o.o. innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen ab Vertragsabschluss meinen Rücktritt von diesem Vertrag.

Ich bitte um Rückerstattung der gezahlten Beträge:

auf das Bankkonto mit der Nummer _____________________ oder

über dieselbe Zahlungsmethode, mit der ich die Dienstleistung bezahlt habe.

(Unterschrift des Verbrauchers)