Условия за ползване Fluentbe - Английски с учители на живо

Правилник за предоставяне на услуги, в сила от 07.07.2026 г. За договори, сключени преди 07.07.2026 г., правилникът може да бъде намерен тук.

Предоставяне на услуги от Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Определения

Използваните в настоящите Общи условия термини имат следните значения:

Fluentbe – Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością със седалище във Варшава (00-895), на ул. „Biała“ 4, офис 81, вписана в регистъра на търговците от Районния съд за столицата Варшава, XII икономически отдел на Националния съдебен регистър, под номер KRS 0000562340, с данъчен номер (NIP): 527-27-38-544, REGON: 361742271.
Възнаграждение – възнаграждението, дължимо на Fluentbe, се изплаща еднократно или на периодични вноски в размер, срок и форма, определени в Правилника и Поръчката.
Встъпителна такса – еднократна такса, заплащана от Участника в началото на курса за уроци с преподавател.
Student Space – платформа, управлявана от Fluentbe на адрес space.fluentbe.com, чрез която след влизане в системата и в зависимост от вида на предоставяните услуги е възможен достъп до частта на платформата, наречена Smart Learning, или участие в Урок с преподавател в рамките на частта на Student Space, наречена Fluentbe Classroom. Достъпът до Student Space се предоставя от Fluentbe след сключването на Договора и включва обхвата на Услугите, закупени от Слушателя.
Smart Learning – част от платформата Student Space, в рамките на която Fluentbe предоставя услуга, позволяваща на Слушателя самостоятелно изучаване на чужд език (без преподавател).
Fluentbe Classroom – част от платформата Student Space, в рамките на която Слушателят може, наред с другото, да посещава Уроци с преподавател.
Урок с преподавател – урок по чужд език с преподавател от Fluentbe, провеждан дистанционно чрез Fluentbe Classroom. Уроците могат да бъдат групови или индивидуални.
Пакет „Fluentbe Max“ – пакет, закупуван от Слушателя, който включва едновременно уроци с преподавател и „Smart Learning“, предоставяни като комбинирана услуга.
Планирана дата на приключване на курса – дата на приключване на занятията, посочена в поръчката.
График на уроците – дати и часове на провеждане на отделните индивидуални уроци с преподавател или групови уроци с преподавател.
Курс – всички уроци с преподавател, в които съгласно Поръчката Слушателят има право да участва, а в случай на закупуване на услугата „Smart Learning“ – също и обхватът на достъпа до услугата „Smart Learning“, който Слушателят получава.
Групов урок с преподавател – аудио--визуална връзка, осъществявана чрез интернет, с преподавател и други Слушатели, като общият брой на Слушателите в групата не може да надвишава броя, посочен в Поръчката, а продължителността на груповия урок е определена в Поръчката.
Индивидуален урок с преподавател – аудио-визуална връзка, осъществявана чрез интернет, с преподавател, като продължителността на индивидуалния урок е определена в Поръчката.
Занятия – определен брой уроци по време на една сесия с преподавател.
Поръчка – формуляр, съдържащ основна информация за курса и услугите, предоставяни от Fluentbe, включително възнаграждението, броя на занятията, както и, ако е приложимо, достъп до услугата „Smart Learning“ и нейния обхват. Поръчката се подава по начина, определен в § 2.
Ученик – лице, което чрез попълване на Поръчката и приемане на Общите условия сключва Договор.
Правилник – настоящият Правилник.
Договор – договор за предоставяне на услуги от Fluentbe, сключен в съответствие с § 2, ал. 2.

§2 Сключване на Договора, право на отказ от Договора.

Договорът се сключва от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните.
Сключването на Договора става чрез попълване на Формуляра за поръчка, достъпен на сайта fluentbe.com, и приемане на Общите условия, или дистанционно чрез приложението SignNow.com (https://www.signnow.com/) или по електронна поща чрез изпращане на декларация за приемане на условията за провеждане на уроците и на Общите условия.
При сключването на Договора Участникът може да реши дали да закупи: 1) Уроци с преподавател, 2) достъп до Smart Learning или 3) Уроци с преподавател и достъп до Smart Learning.
Договорът се сключва за определен срок, който се посочва във всяка поръчка.
1. В случай на групови уроци, обхващащи един курс, продължаващ до датата, посочена в поръчката (планирана дата на приключване на курса), а ако такава не е посочена, договорът е в сила за период, съответстващ на броя на закупените уроци;
2. в случай на индивидуални уроци – в съответствие с броя на закупените уроци.
3. При закупуване на достъп до услугата „Smart Learning“ договорът се сключва за определен срок на достъп до услугата „Smart Learning“.
4. При сключване на договор за пакета „Fluentbe Max“ възможността за ползване на услугата се определя във всяка поръчка; ако не е посочен такъв срок, той е 12 месеца.
Ученикът може да удължи Договора за индивидуални уроци с преподавател, като заплати следващите уроци. При услугите „Smart Learning“ слушателят може да удължи срока на достъп до „Smart Learning“, като закупи достъп за следващ определен период. При пакета „Fluentbe Max“ слушателят, за да удължи срока на действие на договора, трябва да закупи следващ пакет „Fluentbe Max“.
Датата на първия урок с преподавател и графикът на уроците се определят от Fluentbe в съгласие с курсиста. Датата на първия урок с преподавател и графикът на уроците могат да бъдат променени по технически причини или ако не се събере достатъчен брой курсисти. Слушателят ще бъде информиран от Fluentbe за подробния график на уроците и датата на първия урок.
Достъпът до Smart Learning ще бъде предоставен незабавно след плащането на таксата от страна на курсиста.
Нивото на курсиста се определя въз основа на тест за определяне на нивото, проведен от Fluentbe.
В случай че Слушателят не може да приеме окончателния график на уроците или датата на първия урок с преподавателя, Слушателят може да прекрати Договора с незабавен ефект. В такъв случай, ако Слушателят е платил Възнаграждението изцяло или частично, Fluentbe възстановява в срок от 14 дни от датата на прекратяването сумата на Възнаграждението, платена от Слушателя.
В случай на групови уроци с преподавател, ако не бъде достигнат минималният брой от 3 курсисти в дадена група или ако по време на курса броят на курсистите намалее под 3, Fluentbe може да предложи на Участника да посещава групови уроци с преподавател в друга група (включително с различен график на уроците) със същото ниво на напредналост или да прекрати Договора, като възстанови на Участника пропорционална част от неизползваната такса.
Участникът, който е потребител по смисъла на чл. 22, ал. 1 от Гражданския кодекс, има право да се откаже от Договора за уроци с преподавател в срок от четиринадесет дни от датата на сключването му, без да е необходимо да посочва причина. Ако преди оттеглянето си от Договора Слушателят е платил Възнаграждението, то ще му бъде възстановено от Fluentbe.
Слушателят, който е потребител по смисъла на чл. 22, ал. 1 от Гражданския кодекс, има право да се откаже от договора за достъп до услугите „Smart Learning“ в срок от четиринадесет дни от датата на сключването му, без да е необходимо да посочва причина. Това право обаче не се прилага, ако Слушателят, преди изтичането на срока за отказ от договора, след като е бил уведомен за загубата на правото на отказ, е започнал да ползва услугите „Smart Learning“. Настоящата разпоредба се прилага и за пакета „Fluentbe Max“.
В случай че Слушателят, който е потребител, се е отказал от Договора след започването на Курса, Слушателят е длъжен да заплати част от Възнаграждението, пропорционална на броя на Уроците, в които е имал възможност да участва.
Образецът на декларацията за отказ от Договора е приложен в Приложение А към Общите условия. Декларацията за отказ от Договора трябва да бъде изпратена на адреса на Fluentbe, посочен в §1, ал. 1, с препоръчано писмо или по електронна поща на адрес: [email protected]. За да се упражни ефективно правото на отказ, е достатъчно само да се изпрати декларацията за отказ от Договора преди изтичането на посочения по-горе срок.

§3 Декларации, организация на курса, срок за използване на индивидуалните уроци.

Fluentbe декларира, че разполага с всички средства и ресурси, необходими за правилното провеждане на курса.
Участникът потвърждава, че се е запознал с техническите и хардуерните изисквания, посочени в § 10 от Правилника, и потвърждава, че ги изпълнява.
Участникът трябва да си създаде профил в Student Space. Паролата за профила трябва да се пази в тайна и не трябва да се използва в други уебсайтове.
Броят на уроците с преподавател, достъпни в рамките на курса, е гарантиран, което означава, че в случай че по каквито и да било причини, за които отговорност носи Fluentbe, някой от уроците с преподавател не се проведе в срока, определен в графика на уроците, или когато датата на урока с преподавател съгласно графика на уроците съвпада с официален почивен ден, различен от неделя, курсът ще продължи съгласно графика на уроците толкова дълго, колкото е необходимо, за да бъдат проведени всички уроци с преподавател, включени в курса. Ако Fluentbe по каквито и да било причини не успее да проведе определения брой уроци до планираната дата на приключване на курса, разликата между вече извършените плащания и стойността на проведените уроци ще бъде възстановена на Слушателя чрез банков превод в срок от 14 дни от датата на фактическото приключване на курса, или – по споразумение със Слушателя - може да бъде приспадната към следващия курс, закупен от курсиста.
В случай че слушателят не може да участва в групови уроци с преподавател по причини, за които той носи отговорност, груповите уроци с преподавател, в които слушателят не е могъл да участва, не се провеждат повторно.
В случай на индивидуални уроци с преподавател, Слушателят може да отмени или пренасрочи урока за друга дата, като уведоми Fluentbe за това чрез специалната функция на Fluentbe Classroom най-малко 12 часа преди планирания урок. Ако слушателят не спази посочения по-горе срок, урокът може да бъде счетен за проведен, освен ако невъзможността за участие в урока или невъзможността за навременното му отмяна или пренасрочване се дължи на непредвидени обстоятелства, независими от слушателя и невъзможни за предвиждане при проявяване на дължимата грижа, по-специално внезапно заболяване, инцидент или друго подобно обстоятелство. В такъв случай Ученикът трябва да уведоми Fluentbe за причината за отсъствието си незабавно след отпадане на препятствието, като представи съответните доказателства, потвърждаващи настъпването на такова обстоятелство. Fluentbe разглежда такава ситуация индивидуално, като взема предвид обстоятелствата по случая, разходите, понесени от Fluentbe, и принципите на добросъвестно изпълнение на Договора.
Ученикът, който е сключил Договор за участие в индивидуални уроци с преподавател, може да осъществи индивидуалните уроци с преподавател в срока, определен в Поръчката, а ако такъв срок не е определен — в срок от 12 месеца от датата на сключване на Договора. Fluentbe ще уведоми Участника, по начин, позволяващ запознаване с информацията, за наближаващия край на срока за ползване на индивидуалните уроци най-малко 14 дни преди изтичането му, доколкото това е възможно с оглед на оставащото време до приключването на Договора.
Ако Слушателят не използва индивидуалните уроци в сроковете, посочени в ал. 7, правото за тяхното използване се погасява, при спазване на разпоредбите по-долу. Fluentbe, по искане на Участника, ще предостави възможност за удължаване на срока за ползване на неизползваните индивидуални уроци за период, позволяващ провеждането на тези уроци, ако неизползването на уроците в първоначалния срок се дължи на обстоятелства, независими от Участника, по-специално заболяване, инцидент, продължителна техническа неизправност, форсмажорни обстоятелства или други съществени обстоятелства, възпрепятстващи участието в уроците. Настоящата разпоредба не изключва, нито ограничава правата на Слушателя, който е потребител, произтичащи от императивните разпоредби на закона.
Слушателят, който е закупил достъп до услугите на Smart Learning, може да ползва този достъп неограничен брой пъти през срока на действие на Договора.

§4 Възнаграждение, такса за записване

Размерът на възнаграждението се определя в Поръчката. Цените, посочени в Поръчката, са брутни (включително приложимите данъци).
Възнаграждението може да се заплаща еднократно (изцяло авансово) или периодично авансово на вноски при условията, определени в Поръчката.
В случай на възнаграждение, платимо периодично на вноски, Слушателят се задължава да плаща вноските предварително, в съответствие с информацията за курса, подготвена от Fluentbe. Информацията ще съдържа указание за пакета от уроци или занятия, заплащани от слушателя в рамките на съответната вноска.
Fluentbe допуска следните начини на плащане на Възнаграждението:
електронни плащания, плащания с разплащателна карта, отложени плащания или плащания на вноски чрез платформата PayU.pl или PayPal, или по друг начин, определен от Fluentbe – възможните актуални начини на плащане са посочени в Поръчката и на уебсайта http://www.payu.pl.
Разплащанията по транзакциите с електронни плащания и разплащателни карти се извършват според избора на Клиента чрез платформата PayU.pl. Обслужването на електронните плащания и плащанията с разплащателна карта се извършва от:
PayU SA със седалище в Познан, 60-166 Познан, ул. „Грунвалдска“ 182, национална платежна институция, под надзора на Комисията за финансов надзор, вписана в Регистъра на платежните услуги под номер IP1/2012, вписана в регистъра на търговците, воден от Районния съд в Познан – Нове Миасто и Вилда в Познан, VIII-и икономически отдел на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000274399, с учредителен капитал в размер на 4 944 000 PLN, изцяло внесен, с данъчен идентификационен номер NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
В случай на неплащане на Възнаграждението Fluentbe има право да прекрати Договора с незабавен ефект, а в случай на услугите „Smart Learning“ и „Пакет Fluentbe Max“ – Fluentbe няма да предостави достъп до „Student Space“ и „Smart Learning“, а вече предоставените достъпи ще бъдат блокирани. Разрешаването на договора е равнозначно на липса на възможност за достъп до курса.
В случай че възникне необходимост от възстановяване на средства за транзакция, извършена от Слушателя с дебитна или кредитна карта, Fluentbe ще възстанови сумата по банковата сметка, свързана с тази карта на Слушателя. При друга форма на плащане възстановяването на средствата ще се извърши по същия начин на плащане, който е бил избран при извършване на транзакцията. Ако това не е възможно, Fluentbe ще възстанови средствата по банковата сметка, посочена от Слушателя.
Ако Слушателят заплати следващата вноска след датата на последния урок с преподавател в рамките на пакета, заплатен съгласно информацията за курса, подготвена от Fluentbe в съответствие с ал. 4, достъпът до курса се удължава, считано от датата на последния платен урок с преподавател в рамките на предварително заплатения пакет от уроци. Тази разпоредба се прилага и за пакета „Fluentbe Max“.
В случай на прекратяване на Договора преди приключването на курса, независимо от основанието за прекратяване, уреждането на сметките между Fluentbe и Участника се извършва пропорционално на обхвата на услугите, действително изпълнени от Fluentbe до датата на прекратяване на Договора, при спазване на императивните разпоредби на закона, по-специално разпоредбите относно защитата на потребителите. За целите на уреждането на сметките се приемат следните правила:
1. под „Брой занятия в курса“ се разбира общият брой уроци, предвидени в поръчката;
2. под „Проведени занятия“ се разбират занятията, които до датата на прекратяване на Договора са били проведени от Fluentbe или които, в съответствие с правилата за отмяна на уроци, произтичащи от Общите условия, са били счетени за използвани по причини, за които отговорността носи Ученикът;
3. под „Цена на курса“ се разбира общата брутна цена на курса, посочена в Поръчката, след отчитане на отстъпки, намаления или промоции, които не са били обвързани с завършването на целия курс;
4. под „Единична цена“ се разбира сумата, изчислена по формулата: Единична цена = Цена на курса / Брой занятия в курса.
Сумата, дължима на Fluentbe за услугите, изпълнени до датата на прекратяване на Договора, се изчислява по следната формула: Сума, дължима на Fluentbe = Единична цена × брой на проведените занятия.
Ако Слушателят е платил на Fluentbe сума, по-висока от сумата, дължима на Fluentbe, Fluentbe възстановява разликата на Слушателя. Ако Слушателят е платил сума, по-малка от сумата, дължима на Fluentbe, Слушателят е длъжен да заплати разликата.
Ако на Участника е предоставена отстъпка, намаление или промоционална цена при условие, че той се възползва от целия курс или от определен минимален брой уроци, Fluentbe може да вземе предвид това условие при изчислението на сумата още при сключването на Договора, като информира Слушателя за:
1. размера на отстъпката, намалението или разликата между стандартната цена и промоционалната цена;
2. условието, от което зависи запазването на отстъпката, намалението или промоционалната цена;
3. начина на изчисляване на разплащането в случай на прекратяване на Договора преди изпълнението на това условие;
4. максималната сума, която Участникът може да бъде задължен да заплати или която може да бъде удържана от сумата, подлежаща на възстановяване.
Разплащането не може да води до начисляване на санкционна сума на Слушателя. Fluentbe представя на Слушателя разчет, в който се посочват най-малко: броят на занятията в курса, броят на проведените занятия, цената на курса, приложената единична цена, отчетените отстъпки или намаления, сумата, платена от Слушателя, сумата, дължима на Fluentbe, както и сумата, подлежаща на възстановяване на Слушателя, или сумата, подлежаща на доплащане. Възстановяването на сумата, дължима на Слушателя, се извършва незабавно, не по-късно от 14 дни от датата на получаване на разчета, по банкова сметка или чрез друг начин на плащане, договорен с Участника, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат по-благоприятен срок за Участника.
Ако въз основа на отчета Слушателят е длъжен да доплати сума, той се задължава да я изплати чрез банков превод или чрез начина на плащане, посочен в ал. 4, в срок до 14 дни от датата на получаване на отчета.
Отчетите се изпращат на електронния адрес, посочен от Слушателя.
В случай на отказ от Договора от страна на Слушателя, който е потребител, в законоустановения срок, Fluentbe възстановява на Слушателя таксата за записване, освен ако Слушателят изрично не е поискал започване на предоставянето на услугите преди изтичането на срока за отказ от Договора, а Fluentbe преди отказа вече е извършило дейности, чиито разходи са били покрити от таксата за записване. В такъв случай Fluentbe може да задържи само част от встъпителната такса, съответстваща на действително извършените дейности и на понесените, обосновани разходи, пропорционално на обхвата на извършената услуга. При прекратяване на Договора връщането на таксата за записване или на част от нея се извършва, ако Fluentbe не е извършило дейности, чиито разходи е трябвало да бъдат покрити от таксата за записване, или ако задържането на таксата за записване би било несъразмерно спрямо обхвата на действително извършените от Fluentbe дейности. Fluentbe информира Слушателя, по негово искане, какви дейности са били изпълнени в рамките на вписвателната такса и по какъв начин е бил определен размерът на евентуалната сума, задържана от Fluentbe.

§5 Права и задължения на Слушателя

Слушателят се задължава да заплаща Възнаграждението в съответствие с Поръчката и Общите условия.
Слушателят има право на достъп до учебните материали, подготвени от Fluentbe. Достъпът е възможен единствено за срока на действие на Договора. Слушателят може да използва учебните материали единствено в рамките на разрешеното лично ползване.
На слушателя се забранява:
- да се изразява по вулгарен начин или по начин, нарушаващ достойнството на другите слушатели и преподавателя, към слушателите и преподавателя;
- да въвежда в информационната система, предоставена на слушателя, съдържание, нарушаващо закона или добрите нрави, по-специално вулгарно, порнографско или нарушаващо авторските права или правата върху интелектуалната собственост.

§6 Права и задължения на Fluentbe

Fluentbe се задължава да изпълнява задълженията, произтичащи от настоящия договор, с дължимата грижа.
В рамките на Възнаграждението Fluentbe осигурява на Слушателя достъп до учебни материали, необходими за провеждането на Курса в съответствие с неговата програма, ниво на напредналост и вид на закупената услуга. Под учебни материали се разбират материалите, предоставяни от Fluentbe в Student Space или по друг начин, посочен от Fluentbe, включващи по-специално материалите, използвани по време на уроците с преподавател, упражненията, задачи или други образователни съдържания, предвидени за даденото ниво и вид на курса. Допълнителните материали, по-специално специализираните, изпитните, подготвени индивидуално по поръчка на Слушателя или излизащи извън стандартната програма на курса, могат да бъдат предоставени срещу допълнителна такса единствено след предварително уведомяване на Слушателя за обхвата и цената им, както и след получаване на изричното му съгласие за заплащане на такава такса.
Fluentbe се задължава да осигури на Слушателя техническа помощ в степента, необходима за правилното провеждане на курса – преди първия урок и по време на курса.

§7 Разрешаване на договора

Слушателят има право да прекрати Договора с незабавен ефект, в случай че четири последователни урока с преподавател не се проведат съгласно Графика на уроците по причини, за които отговорност носи Fluentbe. В такъв случай Fluentbe ще възстанови на Слушателя в срок от 14 дни от датата на прекратяване на Договора:
1. частта от платеното Възнаграждение, отнасяща се за Уроците, които е трябвало да се проведат след датата на прекратяване на Договора; както и
2. част от платеното възнаграждение, отнасяща се до уроците, които преди датата на прекратяване на Договора не са се състояли по причини, за които отговорността носи Fluentbe, и не са били проведени на друга дата, договорена с Ученика.
Fluentbe има право да прекрати Договора с незабавно действие, ако Ученикът по време на Урока с преподавателя:
1. възпрепятства провеждането на урока чрез упорито поведение, което пречи на комуникацията с преподавателя или другите слушатели, въпреки предварителното предупреждение от страна на преподавателя или Fluentbe;
2. нарушава урока по сериозен и повтарящ се начин, по-специално чрез многократно прекъсване на изказванията на другите участници, възпрепятстване на изпълнението на програмата на урока, споделяне на съдържание, несвързано с урока, въпреки призива да се прекрати такова действие, или друго поведение, което обективно възпрепятства нормалното протичане на урока;
3. отправя към преподавателя, другите слушатели или служителите на Fluentbe изказвания, които са обидни, дискриминационни, заплашителни или нарушават личните им права;
4. нарушава забраните, определени в § 5, ал. 3 от Правилника, по съществен или повтарящ се начин.
Разрешаването на договора въз основа на настоящия параграф следва да бъде предшествано, доколкото характерът на нарушението го позволява, от предварително предупреждение към слушателя да преустанови нарушенията. Предупреждение не се изисква, ако поведението на Слушателя е грубо, по-специално ако включва заплахи, дискриминационни или обидни изказвания или други нарушения на личните права.
Слушателят има право да прекрати Договора с незабавен ефект, ако преподавателят, друг Слушател или лице, действащо от името на Fluentbe, по време на Урок с преподавател наруши личните права на Слушателя, отправя към него обидни, дискриминационни или заплашителни изказвания към него, или по друг груб начин възпрепятства Участника да ползва Курса в съответствие с Договора, а Fluentbe, след получаване на сигнала, не предприеме подходящи коригиращи мерки в разумен срок, не по-дълъг от 7 дни, освен ако характерът на нарушението не оправдава незабавното прекратяване на Договора от страна на Слушателя.
Слушателят, който е закупил само уроци с преподавател, има право по всяко време да прекрати Договора без посочване на причина. Срокът за прекратяване обхваща 4 последователни групови урока с преподавател или 2 индивидуални урока с преподавател след получаване от Fluentbe на информацията за прекратяването. Прекратяването може да бъде подадено под формата на имейл, изпратен на адрес: [email protected]. Прекратяването трябва да съдържа най-малко име и фамилия на Участника, имейл адрес и декларация за прекратяване на Договора.
Ученикът, който е закупил достъп до Smart Learning, има право да прекрати Договора преди изтичането на срока, за който е сключен, в случай че Smart Learning е недостъпен по вина на Fluentbe в продължение на 48 последователни часа. Разрешаването на Договора за уроци с преподавател не засяга валидността на Договора по отношение на Smart Learning.
Ученикът, който е закупил пакета „Fluentbe Max“, има право по всяко време да прекрати Договора без посочване на причина. Срокът за предизвестие обхваща 4 последователни групови урока с преподавател или 2 индивидуални урока с преподавател след получаване от Fluentbe на информацията за прекратяването.
В случай на прекратяване на Договора от страна на Участника преди изтичането на срока, за който е сключен, страните по Договора ще извършат взаимни разплащания, като се вземат предвид разпоредбите на §4, ал. 8. В случай на прекратяване по този начин на пакета „Fluentbe Max“, Fluentbe ще възстанови на Ученика пропорционална сума за уроците с преподавател, в които Ученикът няма да участва във връзка с прекратяването, като се приспада пропорционалната сума от дължимото възнаграждение за „Smart learning“, която се определя на 14 % от общата сума на възнаграждението, платено от Слушателя.

§8 Отговорност

Fluentbe се стреми да гарантира, че Слушателят постига напредък в обучението, но тъй като резултатите от обучението се влияят от много фактори, Fluentbe не може да гарантира, че Слушателят ще овладее езика на определено ниво.
Fluentbe не носи отговорност за резултатите от езиковите изпити, на които Слушателят се явява след завършване на Курса.
Fluentbe не носи отговорност за невъзможността на Слушателя да участва в курса или за прекъсвания в ползването на курса, ако те се дължат изцяло на обстоятелства, за които отговорността е на Слушателя, по-специално поради неизпълнение от страна на Слушателя на техническите и хардуерните изисквания, от повреда на устройството, което слушателят използва, или от проблеми с достъпа до интернет от страна на слушателя. Fluentbe не носи отговорност за неизпълнение или ненадлежно изпълнение на Договора, причинено от форсмажорни обстоятелства, разбирани като външно събитие, което е невъзможно да се предвиди и невъзможно да се предотврати при проявяване на дължимата грижа, доколкото това събитие действително възпрепятства или значително затруднява изпълнението на Договора. Настоящата разпоредба не изключва, нито ограничава отговорността на Fluentbe спрямо Слушателя, който е потребител, доколкото тази отговорност произтича от императивни разпоредби на закона.
Слушателят е длъжен да заплати Възнаграждението.
По отношение на Слушателите, които не са потребители, общата отговорност на Fluentbe по какъвто и да е повод се ограничава до сумата на действително платеното Възнаграждение.

§9 Рекламации

Fluentbe предоставя електронния адрес [email protected] за изпращане на запитвания и рекламации.
Рекламацията трябва да съдържа по-специално предмета на рекламацията и обстоятелствата, които я обосновават.
Рекламацията може да бъде подадена по всяко време след възникване на обстоятелствата, съставляващи основание за нея, при спазване на сроковете за погасяване по давност на претенциите, произтичащи от общоприложимите правни разпоредби. Fluentbe препоръчва рекламацията да бъде подадена незабавно след установяване на проблема, което може да улесни нейното бързо разглеждане.
Рекламациите се разглеждат в срок от 14 дни от датата на подаването им.

§10 Технически и хардуерни изисквания

За да може да участва правилно в уроците с преподавател, слушателят трябва да отговаря на техническите и хардуерните изисквания, достъпни на адрес: https://www.fluentbe.com/help/pl-technical-requirements/

§11 Заключителни разпоредби

По въпроси, които не са уредени в настоящите Правила, се прилагат съответните разпоредби на Гражданския кодекс и други разпоредби на полското право.
Fluentbe информира за възможността спор, възникнал във връзка с прилагането на настоящия Правилник, да бъде разрешен чрез платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR).
Освен това слушателят, който е потребител, може да се обърне към окръжния (градския) защитник на потребителите.
Споровете, свързани с Общите условия или Договора, могат да бъдат разрешени също така в следните случаи:
1. за Слушател, който е потребител – от съда, компетентен съгласно разпоредбите на Гражданскопроцесуалния кодекс,
2. за Слушател, който не е потребител – от съда, компетентен по седалището на Fluentbe или на неговия правоприемник – ако Fluentbe е страната, която започва производството, или от съда, компетентен по седалището на Fluentbe – ако страната, която започва производството, е Слушателят.

Приложение А – образец на декларация за отказ от договора

До:
Fluentbe sp. z o.o. със седалище във Варшава (00-895), ул. „Biała“ 4, офис 81.

От:
(данни на потребителя – име и фамилия, имейл адрес, телефонен номер)

______________

Отказ от договор, сключен от разстояние

От свое име, във връзка с договора за предоставяне на услуги по обучение по чужд език, сключен от разстояние с „Fluentbe sp. z o.o.“, с настоящото се отказвам от него в законоустановения срок от 14 дни от датата на сключване на договора.

Моля за възстановяване на платените суми:

по банкова сметка номер _____________________ или

по същия начин на плащане, с който съм платил за услугата.

(Подпис на потребителя)

Процедурен правилник на Fluentbe