Процедурен правилник на Fluentbe

Предоставяне на услуги от Fluentbe Sp. z o.o.

§1 Определения

Понятията, използвани в настоящите Общи условия, имат следното значение:

1. Fluentbe - Fluentbe Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością със седалище във Варшава (00-895), на адрес Biała 4, помещение 81, вписана в регистъра на предприемачите от Окръжния съд на столицата Варшава, 12-то търговско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000562340, с акционерен капитал 90 050,00 PLN, притежаваща NIP номер: 527-27-38-544, REGON номер: 361742271.
2. Текущо - възнаграждение, дължимо на Fluentbe, платимо еднократно или на циклични вноски в размер, срок и форма, определени в Регламента и Заповедта.
3. Абонамент - еднократно плащане, извършено от Слушателя.
4. Дата на завършване на курса - датата на завършване на курса, посочена в Поръчката.
5. Разписание на уроците - датите и часовете на отделните уроци или груповите уроци.
6. Ключ за достъп - уеб адресът, който позволява на Слушателя да инсталира приложението, позволяващо аудио-видео предаване, и да влезе в групата, в рамките на която ще се провеждат уроците.
7. Курс - всички Уроци, в които Слушателят има право да участва в съответствие с Поръчката.
8. Групов Урок - аудио-визуална връзка по интернет с преподавателя и други Слушатели, като общият брой на Слушателите в групата не може да надвишава броя, посочен в Поръчката, а продължителността на груповия Урок е посочена в Поръчката.
9. Индивидуален урок - аудио-визуална връзка по интернет с Лектора, като продължителността на индивидуалния урок е посочена в Поръчката.
10. Сесия - определен брой уроци по време на една сесия с Лектора.
11. Заявка - формулярът, в който се посочва основната информация за Курса, включително Таксата за обучение и броят на Уроците в рамките на първата вноска от Таксата за обучение, като Заявката е достъпна онлайн на уебсайта на Fluentbe.
12. Получател - лицето, което с попълването на Заявката и приемането на Регламента, сключва Договора.
13. Регламент - настоящият Регламент.
15. Договор - договорът за предоставяне на услуги от Fluentbe, сключен в съответствие с §2, т. 2.

§2 Сключване на споразумението, право на отказ от споразумението.

1. Договорът се сключва от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните.
2. Договорът се сключва чрез попълване на Поръчката, налична на fluentbe.com, и приемане на Общите условия или от разстояние чрез приложението SignNow.com (https://www.signnow.com/) или по електронна поща чрез изпращане обратно на декларация за приемане на условията на Уроците, с която се приемат Общите условия.
3. Договорът се сключва за определен период от време всеки път, посочен в Поръчката.
   А) В случай на групови уроци, обхващащи един курс, с продължителност до датата, посочена в Поръчката (планирана дата на приключване на курса),
   Б) В случай на индивидуални уроци, в зависимост от броя на закупените уроци.
4. В случай на индивидуални уроци, Слушателят може да удължи Договора, като заплати таксата за обучение за допълнителни уроци.
5. Дата на първия урок и Графикът на уроците се определят от Fluentbe след консултация със Слушателя. Датата на първия урок и Графикът на уроците са ориентировъчни в смисъл, че датата на първия урок или Графикът на уроците могат да се променят по технически причини или поради липса на достатъчно Студенти за даден Курс. Слушателят ще бъде информиран за подробния график и датата на първия урок от Fluentbe.
6. Най-доброто ниво на владеене на езика на Слушателя се определя въз основа на тест за ниво, проведен от Fluentbe.
7. В случай че Слушателят не е в състояние да приеме окончателния график или датата на първия урок, той може да прекрати Договора с незабавно действие. В този случай, ако Слушателят е заплатил изцяло или частично таксата за обучение, Fluentbe ще възстанови сумата на таксата за обучение, заплатена от Слушателя, в срок от 14 дни от датата на прекратяване.
9. В случай на групови уроци, ако не бъде достигнат минималният брой от 3 курсисти в дадена група или ако по време на курса броят на курсистите намалее под 3, Fluentbe може да предложи на Слушателя да проведе груповия урок в друга група (включително с друго разписание) от същото ниво или да прекрати Договора, като върне на Слушателя пропорционалната част от неизползваната такса за обучение.
11. Слушащият, който е потребител по смисъла на чл. 22, ал. 1 от Гражданския кодекс, има право да се откаже от Договора в четиринадесетдневен срок от сключването му, без да посочва причина. Ако Слушателят е заплатил таксата за обучение преди да се откаже от Договора, тя ще му бъде възстановена от Fluentbe. Образецът на декларацията за оттегляне е приложен като Приложение А към Общите условия. Декларацията за оттегляне от Споразумението се изпраща на адреса на Fluentbe, както е определено в § 1.1, с препоръчана поща или по електронна поща на адрес: kontakt@fluentbe.com. За да бъде ефективно правото на отказ, е достатъчно декларацията за отказ да бъде изпратена преди изтичането на горепосочения срок.
12. В случай че Слушател, който е потребител, се откаже от Договора след началото на Курса, той е длъжен да заплати част от Цената за обучение в размер, пропорционален на броя на Уроците, в които е могъл да участва.

§3 Изявления, организация на Курса, време за ползване на отделните Уроци.

1. Слушателят декларира, че разполага с всички средства и ресурси, необходими за правилното провеждане на Курса.
2. Слушателят потвърждава, че отговаря на техническите и хардуерните изисквания, посочени в § 10 от Регламента, и се задължава да инсталира приложението, посочено в определението за Ключ за достъп, като във връзка с тази инсталация и използването на посоченото приложение в рамките на Курса, Слушателят няма да бъде задължен да извършва никакви плащания, включително лицензионни такси.
3. Преди първия урок Fluentbe се задължава да предостави Ключа за достъп на Слушателя.
4. Броят на наличните в Курса Уроци е гарантиран, което означава, че в случай че по някаква причина, която може да се отдаде на Fluentbe, някой от Уроците не се проведе на датата, посочена в Графика, или ако датата на Урок съгласно Графика се падне на официален празник, различен от неделя, Курсът ще продължи в съответствие с Графика, стига всички Уроци, обхванати от Курса, да бъдат завършени. Ако по някаква причина Fluentbe не е в състояние да завърши определен брой уроци до Планираната дата на завършване, разликата, произтичаща от направените плащания и стойността на завършените уроци, се възстановява на Слушателя чрез превод по неговата/нейната сметка в рамките на 14 дни след действителното завършване на Курса или - по споразумение със Слушателя - може да бъде кредитирана за следващия Курс, закупен от Слушателя.
6. В случай че Слушателят не може да присъства на групов урок по причини, които са извън контрола на Fluentbe, или по причини, които се дължат на Слушателя, груповите уроци, на които Слушателят не е могъл да присъства, не се пренасрочват.
7. В случай на индивидуални уроци е допустимо да се отмени или пренасрочи урокът, при условие че Слушателят трябва да информира Fluentbe за отмяната или пренасрочването на урока най-малко 12 часа преди насрочения урок. При неспазване на 12-часовия срок на предизвестие Урокът ще се счита за проведен.
8. Слушащият, който е сключил Споразумение за индивидуални уроци, може да проведе индивидуални уроци в рамките на срока, посочен в поръчката, или, ако такъв срок не е посочен, в рамките на 12 месеца от датата на сключване на Споразумението.
9. Ако Слушащият не проведе индивидуални уроци в сроковете, посочени в параграф 7, Fluentbe има право да не провежда индивидуални уроци след изтичането на горепосочените срокове, а платената такса за обучение не подлежи на възстановяване.
10. .

§4 Такса за обучение, Регистрационна такса

1. Стойността на Таксата за обучение се посочва в Заповедта. Цените, посочени в Поръчката, са брутни цени (включително приложимите данъци).
2. Таксата за обучение може да бъде платена еднократно (изцяло предварително) или циклично предварително на вноски при условията, посочени в Поръчката.
3. Fluentbe може да предостави на Слушателя отстъпки или рабати върху Таксата за обучение или Регистрационната такса. Слушателят потвърждава и приема, че отстъпките и рабатите се прилагат само ако Курсът е завършен изцяло, т.е. ако Слушателят не прекрати Договора по време на Курса или ако Fluentbe не прекрати Договора по причини, дължащи се на Слушателя.
4. В случай на Такса за обучение, платима периодично на вноски, Слушателят се задължава да плати вноските предварително в съответствие с информацията за Курса, изготвена от Fluentbe. Информацията ще включва посочване на пакета от уроци или дейности, заплащани от Слушателя в рамките на дадена вноска.
   
   
5. Fluentbe позволява следните форми на плащане. Fluentbe приема следните форми на плащане на Вноската:
   Електронно плащане, плащане с кредитна карта, разсрочено плащане или плащане на вноски чрез PayU.pl, Polskie ePłatności или PayPal или по друг начин, определен от Fluentbe - възможните текущи начини на плащане са посочени в Поръчката и на уебсайта http://www.payu.pl
   
   . Уреждането на транзакциите по електронни плащания и платежни карти се извършва по преценка на Клиента чрез PayU.pl. Обработката на електронни плащания и платежни карти се извършва от:
   
   . PayU SA със седалище в Познан, 60-166 Познан, на адрес ул. 182 Grunwaldzka, местна платежна институция, под надзора на полската Комисия за финансов надзор, вписана в Регистъра на платежните услуги под номер IP1/2012, вписана в Регистъра на предприемачите, воден от Окръжния съд в Познан - Нове Място и Вилда в Познан, 8-мо търговско отделение на Националния съдебен регистър под номер KRS 0000274399, с акционерен капитал от 4.944 000 злоти, напълно изплатен, с данъчен идентификационен номер NIP: 779-23-08-495, REGON 300523444.
6. В случай че е необходимо възстановяване на средства за транзакция, извършена от Слушател чрез дебитна или кредитна карта, Fluentbe ще извърши възстановяването по банковата сметка, присвоена на картата на този Слушател. В случай на всяка друга форма на плащане, възстановяването ще бъде извършено по същия начин на плащане, който е бил избран по време на транзакцията. Ако това не е възможно, Fluentbe ще възстанови средствата по банковата сметка, посочена от Слушателя.
7. Ако Слушателят плати още една вноска след датата на последния урок от пакета, за който е заплатил в съответствие с информацията за курса, изготвена от Fluentbe в съответствие с параграф 4, удължаването на достъпа до курса ще започне от датата на последния урок, за който е заплатил в пакета от уроци, за който е заплатил преди това.
9. В случай че Договорът бъде прекратен по време на срока на Курса от Слушателя или от Fluentbe по причини, дължащи се на Слушателя, или в случай че Слушателят не участва в Уроците по причини, дължащи се на Слушателя, въпреки липсата на прекратяване на Договора, предоставените отстъпки или рабати за Таксата за обучение или Регистрационната такса се анулират за периода от датата на сключване на Договора до датата на прекратяване. Сумата, дължима на Fluentbe за връщане на предоставената отстъпка или рабат, се урежда чрез приспадане на тази сума от сумата, дължима на слушателя във връзка с анулирането на останалата част от курса, обхванат от споразумението. Ако не е възможно да се приспадне гореспоменатата сума, Слушателят ще бъде задължен да плати тази сума, включително таксата за записване в пълен размер, на Fluentbe в рамките на 7 дни от прекратяването на Споразумението.

§5 Права и задължения на Слушателя

1. Слушателят се задължава да заплаща таксата за обучение в съответствие с Поръчката и Общите условия.
2. Слушателят има право на достъп до учебните материали, подготвени от Fluentbe. Слушателят може да използва учебните материали само в рамките на разрешеното за лично ползване.
3. Слушателят няма право да:
   - да се обръща по вулгарен начин или да накърнява достойнството на други Студенти и на преподавателя,
   на Слушателя и на преподавателя,
   - да въвежда в компютърната система, предоставена на Слушателя, съдържание, което нарушава закона или добрите нрави, в частност вулгарно, порнографско съдържание или съдържание, което нарушава авторски права или права на интелектуална собственост.

§6 Права и задължения на Fluentbe

1. Fluentbe се задължава да изпълнява задълженията си по настоящото споразумение с дължимата грижа.
2. Fluentbe се задължава да предоставя на Слушателя основни учебни материали, адаптирани за ниво за напреднали. Допълнителни учебни материали, включително такива от специализирано естество, могат да бъдат предоставени срещу допълнително заплащане.
3. Fluentbe се задължава да предостави на Слушателя техническа помощ в степента, необходима за правилното провеждане на Курса - преди първия урок и по време на Курса.

§7 Прекратяване на Споразумението

1. Ученикът има право да прекрати Договора с незабавно действие, в случай че четири последователни урока, по вина на Fluentbe, не се проведат в съответствие с графика на уроците.
2. Fluentbe има право да прекрати Договора с незабавно действие, когато поведението на Ученика по време на Урок прави невъзможно провеждането на Урока или нарушава личните интереси на преподавателя или на другите участници в Курса, или когато Ученикът нарушава забраните, посочени в § 5, т. 3. Предизвестието за прекратяване на договора обхваща 4 последователни групови урока или 2 индивидуални урока след връчването на предизвестието за прекратяване на договора на Fluentbe. Предизвестието за прекратяване на договора може да бъде подадено под формата на имейл, изпратен на адрес: kontakt@fluentbe.com. Уведомлението за прекратяване трябва да съдържа поне името на Слушателя, имейл адреса и изявление за прекратяване на Споразумението. Горепосоченият срок на предизвестието за прекратяване се прилага и при прекратяване на Споразумението от страна на Слушателя по важни причини.
3. В случай на прекратяване на Споразумението от страна на Слушателя преди изтичане на срока, за който е било сключено, страните по Споразумението извършват взаимни разплащания, като вземат предвид разпоредбите на §4, раздел 8.

§8 Отговорност

1. Fluentbe полага всички усилия, за да даде възможност на Слушателя да постигне напредък в обучението си, но тъй като процесът на усвояване на езика зависи от много фактори извън обхвата на предоставянето на услугата, тя не гарантира резултата от овладяването на чуждия език от Слушателя на което и да е ниво за напреднали.

   Fluentbe не носи отговорност за резултатите от езиковите изпити, положени от Слушателя след приключване на курса.

   Fluentbe не носи отговорност за функционирането на устройството, използвано от Слушателя, както и за липсата на достъп до интернет или за смущения в него от страна на Слушателя. Fluentbe не носи отговорност за форсмажорни обстоятелства или събития извън контрола на Fluentbe.

2. Слушателят носи отговорност за заплащането на таксата за обучение и за всички вреди, причинени на Fluentbe във връзка с неизпълнението или неточното изпълнение на настоящото споразумение.
3. За Слушатели, които не са потребители, общата отговорност на Fluentbe по всякакъв повод е ограничена до размера на действително заплатената такса за обучение.

§9 Жалби

1. Fluentbe предоставя имейл адрес kontakt@fluentbe.com за изпращане на запитвания и жалби.
2. Жалбите трябва да съдържат по-специално предмета на жалбата и обстоятелствата, които я обосновават.
3. Жалби, съдържащи вулгарно или обидно съдържание по отношение на Доставчика на услуги, няма да бъдат разглеждани.

§10 Технически и хардуерни изисквания

За да може да участва правилно в Уроците, Слушателят трябва да отговаря на Техническите и хардуерни изисквания, достъпни на адрес https://www.fluentbe.com/help/en-technical-requirements

§11 Заключителни разпоредби

1. По въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат съответните разпоредби на Гражданския кодекс и други разпоредби на полското законодателство.
2. Флуентъби информира за възможността за предаване на спор, възникнал от прилагането на настоящите Общи условия, за разрешаване чрез платформата ODR.
4. Слушател, който е потребител, може да се обърне и към районния (градския) омбудсман за защита на потребителите.
   Споровете по настоящите Общи условия или Договора могат да бъдат разрешавани и в случай на:
   А) Слушател, който е потребител - от съд, компетентен съгласно разпоредбите на Гражданския процесуален кодекс,
   Б) Слушател, който не е потребител - от съд, компетентен по седалището на Fluentbe или негов правоприемник - ако Fluentbe е инициатор на производството, или от съд, компетентен по седалището на Fluentbe - ако инициатор е Слушател.